客服部年終工作總結(jié)-展示頁
2024-11-01 13:53本頁面
【正文】 時不定時 對公共區(qū)域進行 巡查工作， 做到先業(yè)主 之前發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 （ 6）上半年我部門順利完成了地產(chǎn) 公司臨時交付的辦理房屋產(chǎn)權(quán)證所需維修基金，契稅等資料的收取工作。地上車位租金上半年共收入 83880元，地下車庫車位管理費上半年共收入 39150 元。 （ 4） 上半年在公司領(lǐng)導(dǎo)及秩序維護部 的 大力支持下，我部 門 順利完成了 63 戶即將到期地上車位的續(xù)租工作。 (2)上半年累計向業(yè) 主開具物品外出申請單 55 份，有效的保障了小區(qū)業(yè)主及住戶的財產(chǎn)安全。 （ 3）本年度我部門順利完成了小區(qū)地輻熱管道檢查、試水及地輻熱管道維修 的通知工作，完成后將所有通知紀(jì)錄進行整理后分類進行歸檔。草擬各類情況說明 134 份， 工作聯(lián)系函 30 份，各類通知 53 份，做到信息 擬發(fā)及時詳盡，表述清晰，用詞準(zhǔn)確，同時積極的配合通知內(nèi)容做好相關(guān)的解釋工作。 （ 3） 2020 年物業(yè)客服部共接待業(yè)主報修 1592 件， 投訴 40 余件，所有報修都在第一時間聯(lián)系維修部進行了及時處理，針對投訴向業(yè)主做好相關(guān)的解釋工作。 （ 1） 在工作中，我部 門 嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽電話， 耐心聽取業(yè)主來訪事由，做好來訪紀(jì)錄，能處理的問題及時落實解決，不能處理的問題及時請示匯報由項目負(fù)責(zé)人決定處理辦法后聯(lián)系相關(guān)人員進行處理，對重大的事件以書面形式詳細做好紀(jì)錄?，F(xiàn)將一年來的客服工 作總結(jié)如下 : 一、 前臺接待方面 前臺 接待是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在這當(dāng)中 ,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 ,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助 ,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作 ,客服部的工作較上一年有了很大的進步 ,各項工作制度不斷得到完善和落實 ,“ 業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 1：史萬財 2020 年 12 月 20 日 2 客服部 2020 年度年終 工作總結(jié) 轉(zhuǎn)瞬間 ,2020 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。 回首 201 年物業(yè)公司客服部 的工作， 可說是進一步發(fā)展的一年 ,不斷改進完善各項管理機能的一年。 回顧一年來的客服工作 ,有得有失。前臺接待是展現(xiàn)物業(yè)公司形象的第一人，一 言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)業(yè)主及住戶的窗口。 （ 2）定期電話回訪業(yè)主 ，加強與業(yè)主之間的溝通，了解業(yè)主需
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