【正文】 進(jìn)行互動(dòng)與交流。4. 健身交流：與顧客進(jìn)行在線交流，提供咨詢服務(wù)。2. 成長足跡：健身室活動(dòng)記錄檔案，和顧客分享健身室創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。l 網(wǎng)站：在勤工助學(xué)中心網(wǎng)站下開設(shè)“云山健身室”專門網(wǎng)站，介紹健身室各項(xiàng)業(yè)務(wù)及宣傳健身知識(shí)及健身文化，宣揚(yáng)“陽光”的生活方式,并及時(shí)更新健身室的各類最新動(dòng)態(tài)，與顧客進(jìn)行在線交流，提供咨詢服務(wù)。 廣告策略l 傳單：配合健身室的宣傳活動(dòng)和各類主題活動(dòng)定期向校內(nèi)師生派發(fā)宣傳單張，主要派發(fā)渠道有辦公室、宿舍、校園主干道路口及健身室。如特色形體課程卡定價(jià)為120元/張尾數(shù)定價(jià)：對(duì)健身室部分健身卡，利用消費(fèi)者求實(shí)消費(fèi)心理，盡可能保留價(jià)格尾數(shù)，使價(jià)格保留在較低一級(jí)檔次，給顧客便宜感，同時(shí)，給顧客標(biāo)價(jià)精確的錯(cuò)覺，贏得其信任感。提供配套產(chǎn)品主要是為顧客健身提供便利，同時(shí)顧客對(duì)市場上的價(jià)格較了解，容易橫向了解。配套業(yè)務(wù)：運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品及飲料銷售服務(wù)。每個(gè)健身班課程卡的價(jià)格平均為120元/張，屬于高等檔次。主營產(chǎn)品營業(yè)額將占健身室總利潤的重要比例，是健身室發(fā)展，健身理念傳播及校園健身市場培養(yǎng)的重要因素，因此價(jià)格應(yīng)在保持一定空間的、且可為大部分消費(fèi)者接受的中低等價(jià)位水平。單次價(jià)格是5元/人*次。l 促銷：針對(duì)不同季節(jié)以及每學(xué)期的不同階段，制定不同的宣傳和促銷重點(diǎn)，并致力于在健身室里營造一種“適時(shí)健身、輕松鍛煉”的氛圍，并傳遞健身室健身文化。 在基礎(chǔ)服務(wù)上，即低端市場，我們已收回成本為主導(dǎo)思想，在不會(huì)造成虧損的前提下，以微薄的盈利為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)。專業(yè)健身班的開設(shè)是為了滿足顧客對(duì)高質(zhì)量，專業(yè)化的健身需求，提高服務(wù)檔次。　　針對(duì)低端市場，我們以低廉的價(jià)格提供器械訓(xùn)練與大眾健身班服務(wù)，是人人都有能力享受殞身健身室的健身服務(wù)。事實(shí)證明，只有走專業(yè)化的路線才能在競爭中取勝，創(chuàng)造更高的盈利，提高更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地為廣大師生服務(wù)。透過此次合作，云山健身室從管理上到服務(wù)上都起到了質(zhì)的飛躍，是健身室成功地提高到專業(yè)化水平。只有走專業(yè)化的高端路線，云山健身室才能提高自身檔次，創(chuàng)建專業(yè)的健身文化，人人健身的校園氛圍，成為有勤工助學(xué)單位中一顆閃亮的明星。走低端路線只能實(shí)現(xiàn)收支平行，不能創(chuàng)造更大的收益；提供基礎(chǔ)服務(wù)，不能滿足不同層次的顧客需要。對(duì)外：努力尋求更多的合作伙伴，在平等互利的原則下強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做強(qiáng)做大，招聘更多優(yōu)秀員工與教練，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)和。經(jīng)營與管理：對(duì)內(nèi)：健身室采用“參與式”管理，使所有員工都能產(chǎn)生積極能動(dòng)性，發(fā)揮所長，各施其職，為健身室的建設(shè)獻(xiàn)出一份力。l 經(jīng)營形式：以大眾健身班和器械健身服務(wù)為基礎(chǔ)，滿足顧客的基本需求，開設(shè)專業(yè)有氧，無氧健身班為，滿足高端顧客需求，同時(shí)提供飲料銷售、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品代銷等服務(wù)，并組織開辦各類健康講座推廣健身文化。作為一個(gè)勤工儉學(xué)單位，盡可能為更多的學(xué)生提供助學(xué)的機(jī)會(huì)，成為同學(xué)們的實(shí)習(xí)基地。最終以成功的管理模式與經(jīng)營理念成為廣州其它高校同類勤工助學(xué)單位爭相仿效的對(duì)象。與此同時(shí)，擴(kuò)大經(jīng)營面積，為更多師生服務(wù)，提供更多勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)，并在大學(xué)城設(shè)立云山健身室分部，讓南校區(qū)的師生們都可以享受到云山健身室的專業(yè)服務(wù)。 建立會(huì)員制度， 培養(yǎng)第一批忠實(shí)消費(fèi)者，初步樹立，樹立自身品牌，打造特色健身服務(wù)， 營造一個(gè)“陽光”校園文化。 發(fā)展戰(zhàn)略【初 期】（約1年時(shí)間）立足廣外校內(nèi)市場，建立完善的人事聘用制度、培訓(xùn)制度和管理制度，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。在員工為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，把健身文化傳遞給顧客，顧客再傳給身邊的朋友，當(dāng)這些朋友接受云山健身室的健身文化的時(shí)候，有機(jī)會(huì)成為云山健身室新的顧客，繼續(xù)把這些文化傳遞出去，構(gòu)成一個(gè)校園性的健身文化氛圍。 服務(wù)：云山健身室致力于專業(yè)化服務(wù)，在服務(wù)過程當(dāng)中努力向市場看齊，努力提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，在校園里創(chuàng)造一個(gè)良好的服務(wù)氛圍。管理：云山健身室由學(xué)生自主經(jīng)營管理。全健身室員工一起努力，取之于師生，用之于師生，致力于為大家?guī)斫】得利愋律睢? 經(jīng)營 經(jīng)營宗旨“學(xué)生的價(jià)格，專業(yè)的服務(wù)”是云山健身室做強(qiáng)、做大的經(jīng)營宗旨，我們一直為之而付出巨大努力。而且能夠從與力美健健身俱樂部的合作中學(xué)習(xí)對(duì)方先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)時(shí)尚的健身課程，聘用優(yōu)秀的教練，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。機(jī)遇： 師生們對(duì)身體健康越來越重視，對(duì)健身房運(yùn)動(dòng)的接受程度也越來越高。 SWOT分析 優(yōu)勢(shì)： 地理位置優(yōu)越，地處校園中心地帶，服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，緊貼潮流，客源充足且穩(wěn)定，享受國家“ 免稅免租” 的優(yōu)惠政策， 周邊幾乎沒有直接競爭對(duì)手，營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)較低。我們走的是“低價(jià)高質(zhì)”路線，所提供的服務(wù)不受任何天氣因數(shù)影響，與時(shí)俱進(jìn)，緊貼潮流，根據(jù)外部市場的最新動(dòng)態(tài)，引進(jìn)市場上各重最新穎的健身課程，同時(shí)與力美健健身俱樂部攜手合作，提高自身的管理水平，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。 競爭分析優(yōu) 勢(shì)劣 勢(shì)云山網(wǎng)球俱樂部網(wǎng)球是時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)，容易受年輕男女青睞價(jià)格昂貴，一般同學(xué)難以承受；運(yùn)動(dòng)易受天氣因素影響健美操、舞蹈班課程設(shè)置受女生歡迎，上課時(shí)間靈活，價(jià)格適中課程內(nèi)容較陳舊，不能與時(shí)俱進(jìn)，不能留住老顧客跆拳道班知名度高，影響力較大，擁有穩(wěn)定的市場整體學(xué)習(xí)成本較高，運(yùn)動(dòng)本身具有較高危險(xiǎn)性，非大眾都能接受體育社團(tuán)訓(xùn)練活動(dòng)從學(xué)員興趣出發(fā)，價(jià)格低廉活動(dòng)時(shí)間太少，而且管理水平較低，時(shí)間上和質(zhì)量上都難以滿足所有學(xué)員要求， 我們的主要競爭對(duì)手包括：體育老師辦的健美操、舞蹈培訓(xùn)班,云山網(wǎng)球俱樂部，跆拳道班，以及各種社團(tuán)舉辦的訓(xùn)練活動(dòng)（如籃協(xié)、排協(xié)等）我們對(duì)以上競爭者的優(yōu)劣勢(shì)分析如下： 綜合上述分析，各種各樣的培訓(xùn)班，俱樂部，社團(tuán)并不能對(duì)我們構(gòu)成實(shí)際的威脅。所以在客源方面不成問題，當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大健身室面積，增添更多的器械，以便為更多的顧客提供服務(wù)。在被訪者對(duì)為什么要來到健身室進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)一項(xiàng)中：(多選) %的被訪者選擇這里有專業(yè)人士指導(dǎo)，%的被訪者選擇這里有能滿足我鍛煉需要的環(huán)境設(shè)施，%的被訪者選擇這里的各項(xiàng)服務(wù)令人滿意 目標(biāo)市場分析經(jīng)過一年的苦心經(jīng)營，云山健身時(shí)已經(jīng)擁有一圈龐大的固定客源，她(他)們都是健身運(yùn)動(dòng)的忠實(shí)支持者。在被訪者對(duì)每學(xué)期愿意花在健身運(yùn)動(dòng)的金額一項(xiàng)中：%的被訪者選擇200元以上，%%的被訪者選擇400元以上。在被訪者對(duì)健身鍛煉對(duì)身體重要性中：%的被訪者認(rèn)為非常重要。在被訪者對(duì)健身運(yùn)動(dòng)的態(tài)度一項(xiàng)中： %的被訪者認(rèn)為是一種興趣。所以，云山健身室的成立正好化解這個(gè)矛盾，填補(bǔ)這一市場空白，滿足廣大師生對(duì)健康美麗的需求。她們渴望更專業(yè)，更新穎，更有效，更入流的鍛煉方式。健康的體魄，美麗的儀表，優(yōu)美的體形是參與涉外活動(dòng)的優(yōu)良條件，而走專業(yè)化道路的云山健身室正能為廣大的師生創(chuàng)造優(yōu)良的條件，幫助廣外的學(xué)生走向社會(huì)，走向世界。擁有超過20000余人，女性所占比例超過70％的廣外，是一個(gè)前景無限的巨大市場。 愛美之心人人皆有。在被訪的女生、男生中，81％的女生和73％的男生對(duì)到健身室鍛煉感興趣，并且愿意到健身室消費(fèi)。 市場需求分析 市場前景由于生活水平的提高、學(xué)習(xí)工作壓力的增大，擴(kuò)招引起運(yùn)動(dòng)設(shè)施的不足，以及人們對(duì)自身健康狀況的日益重視，我校師生迫切需要一個(gè)專業(yè)、時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)場所。此外，校內(nèi)還有少數(shù)跆拳道、健美操，國際標(biāo)準(zhǔn)舞等短期培訓(xùn)班。教師宿舍共約100 多棟，集中在校園南區(qū)和東區(qū)，學(xué)生宿舍共15 棟，主要分布在北區(qū)，規(guī)劃中的云山健身室位于北區(qū)學(xué)生活動(dòng)中心一樓，坐落于教學(xué)樓與學(xué)生宿舍群中間，背靠體育場。學(xué)?，F(xiàn)有編制內(nèi)教職員工1500 多人， 外教80 多人。%的被調(diào)查者對(duì)所在學(xué)校的體育設(shè)施不滿意。由于受到學(xué)校體育設(shè)施的限制，目前廣州大學(xué)生的鍛煉方式不多，形式比較單一。調(diào)查結(jié)果顯示，很少參加體育鍛煉（每周少于3次）%， %，%；經(jīng)常參加體育鍛煉（每周3—5次）%，%。經(jīng)常從事體育活動(dòng)不僅可以提高健康水平、增強(qiáng)體質(zhì)，還可以促進(jìn)心理健康、培養(yǎng)情操。其主要原因是缺少運(yùn)動(dòng)、飲食結(jié)構(gòu)不合理、精神壓力大、起居無規(guī)律等不良生活習(xí)慣。世界衛(wèi)生組織的研究指出，有三分之一的人群處于健康和患病之間的過渡狀態(tài)，即亞健康狀態(tài)。 本健身室現(xiàn)有各類健身器械35臺(tái)，器械區(qū)健身指導(dǎo)員7名，大眾健身班教練8名，專業(yè)健身教練儲(chǔ)備6名，以及其他各類員工18名，是一個(gè)健身設(shè)施齊全，服務(wù)周到的理想健身場所。占地357平方米，主要分為形體區(qū)和器械區(qū)兩大部分。：；:；：云山健身室實(shí)體規(guī)劃書1 實(shí)體概況 健身室簡介廣東外語外貿(mào)大學(xué)云山健身室是由校方出資創(chuàng)建、學(xué)生經(jīng)營的營利性組織，隸屬于廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)生勤工助學(xué)中心， 是我校學(xué)生社會(huì)實(shí)踐和勤工助學(xué)的基地之一。它位于北校區(qū)學(xué)生活動(dòng)中心一樓，體育部樓下，第六教學(xué)樓東側(cè)，地處學(xué)?；顒?dòng)中心，相鄰體育部，運(yùn)動(dòng)場，四周被學(xué)生宿舍環(huán)繞，處于第一，第二飯?zhí)门c各教學(xué)大樓，圖書館所連接的必經(jīng)之路，地理位置極其優(yōu)越。云山健身室以 “學(xué)生的價(jià)格，專業(yè)的服務(wù)”為經(jīng)營理念，以“云山健身室，為你塑造一個(gè)完美的體態(tài)”為口號(hào)，以提供“高質(zhì)量、大眾化的健身服務(wù)”為目標(biāo)，主要提供器械健身服務(wù)，同時(shí)開設(shè)大眾健身班及各類專業(yè)健身班，滿足不同顧客的需求，以人性化、專業(yè)化的服務(wù)，為在校師生和周邊人群打造一個(gè)美型塑體，健身悠閑，愉悅身心的健身空間。2 市場分析 宏觀市場背景綜述隨著時(shí)代的變遷和科學(xué)的發(fā)展，人們對(duì)健康的定義有了新的認(rèn)識(shí)，健康不僅僅是指沒有疾病，而且是保持身體上、精神上和社會(huì)適應(yīng)方面的完美狀態(tài)。據(jù)國家教委對(duì)我國大學(xué)生進(jìn)行的健康調(diào)查顯示，近40％的大學(xué)生有體虛、易疲勞、失眠、注意力不集中、情緒不穩(wěn)定等亞健康狀況。改善亞健康狀態(tài)的重要手段是體育鍛煉。而廣州大學(xué)生課余體育鍛煉的狀況并不樂觀。調(diào)查結(jié)果顯示，%的被調(diào)查者鍛煉方式為球類運(yùn)動(dòng)，%的學(xué)生選擇了跑步，少數(shù)選擇了其它的鍛煉方式。 廣外市場背景綜述目前在校本科生、研究生達(dá)11000 多人， 公開學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院學(xué)生約8000 多人。女性所占比例超過70％。校內(nèi)體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施主要有：400米標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)場1個(gè)、籌建中的籃球場12個(gè)、排球場4個(gè)、羽毛球場5個(gè)，以及收費(fèi)網(wǎng)球場8個(gè)。校園周邊專業(yè)運(yùn)動(dòng)設(shè)施幾乎為零，最近的專業(yè)運(yùn)動(dòng)設(shè)施位于2公里之外的廣州體育館和約1公里左右的浩康健身運(yùn)動(dòng)中心。 據(jù)廣外大云山健身室的調(diào)查顯示，很大一部分同學(xué)特別是女生有運(yùn)動(dòng)的欲望但卻找不到一種輕松、愉快、便捷、有效的方法。因此，云山健身室有著廣闊的市場前景。近年來，人們對(duì)美的追求有增無減，這種趨勢(shì)在以女生為主的廣東外語外貿(mào)大學(xué)尤為突出。由于缺乏具有針對(duì)性的健身場所，云山健身室的成立，正好填補(bǔ)了這一市場空白，滿足了各位師生力求健與美的需要。 消費(fèi)需求分析 雖然學(xué)校擁有各種各樣的運(yùn)動(dòng)設(shè)施，短期培訓(xùn)班，但這并不能滿足廣大師生對(duì)身體鍛煉的需求。過時(shí)的鍛煉方式與廣大師生們對(duì)先進(jìn)的健身方式的追求形成矛盾。 根據(jù)最新針對(duì)健身市場的調(diào)查（ 問卷總數(shù)400份）顯示（見附件4）：在被訪者對(duì)健身運(yùn)動(dòng)的喜愛程度一項(xiàng)中：%，%。在被訪者對(duì)進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)的目的一項(xiàng)中 %的被訪者的目的是為了強(qiáng)身健體。在被訪者對(duì)一個(gè)星期七天里，會(huì)用多少天時(shí)間去進(jìn)行健身鍛煉一項(xiàng)中：%的被訪者選擇3天，%選擇4天，%的選擇5天。在被訪者對(duì)是否愿意來到健身室進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)一項(xiàng)中： %的被訪者選擇不愿意。在開業(yè)半年后，健身室已經(jīng)人滿為患，器械區(qū)經(jīng)常發(fā)生客人排隊(duì)等候使用器械；形體區(qū)問題更是嚴(yán)重，不時(shí)有顧客因?yàn)楸瑵M而不能進(jìn)入，服務(wù)能力接近飽和。根據(jù)我們對(duì)健身人群的調(diào)查顯示：目標(biāo)市場占總體健身人數(shù)比例特征描述及消費(fèi)需求來健身室運(yùn)動(dòng)的男性30%平時(shí)很喜歡鍛煉，希望通過力量訓(xùn)練增長肌肉，擁有完美的線條，成為一名充滿陽光的男士來健身室運(yùn)動(dòng)的女性70%喜歡時(shí)尚、新鮮的事物，對(duì)體形美有強(qiáng)烈的需求，希望通過各種有氧運(yùn)動(dòng)塑造體形，并學(xué)多一門社交技藝。因?yàn)槲覀兯?jīng)營的項(xiàng)目只針對(duì)特定人群，滿足部分人的特定需要，填補(bǔ)市場上的一個(gè)空白。因此，與其他對(duì)手相比，我們擁有強(qiáng)大的競爭力。劣勢(shì)： 場地有限，器械設(shè)施不夠完善，不能為顧客提供更多新穎的健身課程。目前幾乎沒有直接競爭對(duì)手。威脅： 提高員工的整體素質(zhì)比較困難，需要大量時(shí)間與技術(shù)的投入。 理念：“為廣大師生服務(wù)，創(chuàng)建健美校園新生活”。設(shè)計(jì)：以“樸素”，“實(shí)在”為特色的設(shè)計(jì)，為顧客提供一個(gè)健身場所，營造健身文化。全體員工積極上進(jìn)，發(fā)揮其專業(yè)所長，大顯神通，各司其職，構(gòu)成一個(gè)優(yōu)秀的管理層，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)取，提高管理水平。經(jīng)營營銷思路：云山健身室員工顧客員工顧客顧客顧客朋友（顧客）朋友（顧客）朋友（顧客）朋友（顧客） 　　以健身室的專業(yè)化服務(wù)為中心，創(chuàng)造一個(gè)專業(yè)化的健身文化，通過對(duì)員工的培訓(xùn)，把健身文化傳遞給員工。最終，這些顧客會(huì)在健身室里向把她們對(duì)健身室的感受，意見反饋給我們的員工，員工反映給主管領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)健身室的發(fā)展，形成良性循環(huán)。開發(fā)更多的服務(wù)產(chǎn)品，擴(kuò)充業(yè)務(wù)，盡早收回投資成本，創(chuàng)造盈利?！景l(fā)展期】（約1年時(shí)間） 通過對(duì)外合作（與力美健健身俱樂部的合作），學(xué)習(xí)對(duì)方先進(jìn)的經(jīng)營管理模 式，吸收對(duì)方豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)方的協(xié)助下，培養(yǎng)出自己的操作營運(yùn)團(tuán)隊(duì)，建立強(qiáng)大的教練儲(chǔ)備，實(shí)行自主經(jīng)營，創(chuàng)立以優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)為核心的經(jīng)營模式?！境墒炱凇浚s兩年后）經(jīng)過2年時(shí)間的磨練，云山健身室要做到所有勤工助學(xué)單位中營利最高，服務(wù)人群最廣，服務(wù)最專業(yè)，發(fā)展前景最大的勤工助學(xué)單位成為廣外里所有勤工助學(xué)單位中一顆耀眼的明星。 經(jīng)營策略l 經(jīng)營模式：服務(wù)型+助學(xué)型+培育型 努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不斷地在實(shí)踐中進(jìn)行磨練，把最優(yōu)質(zhì)，最專業(yè)的服務(wù)提供給廣大師生。同時(shí)，提供免費(fèi)的培訓(xùn)，