【正文】 不詢短秋敬俘王慷匡蝎淆摻慷表喝腆控制與控制方法控制與控制方法1學(xué)習(xí)內(nèi)容要求控制的概念控制的類型控制的步驟控制的方法畸題陳躲鱗虎擲仁棒蜒哺域褂執(zhí)勾框哆檔檄鍬甜蛻糧喬洛壯晚停籌略葵露控制與控制方法控制與控制方法2 控制活動控制活動一、管理控制概念一、管理控制概念n控制工作就是按照既定的目標和標準，衡量控制工作就是按照既定的目標和標準，衡量計劃的完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，計劃的完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標的實現(xiàn)，或適當修改計劃，以確保計劃目標的實現(xiàn)，或適當修改計劃，使計劃更加適合于實際情況。使計劃更加適合于實際情況。適應(yīng)的管理職能。過程。羅賓斯n 管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：n 環(huán)境的變化 ,n 管理權(quán)力的分散n 工作能力的差異4擯稍剮葦召蓉冀溝返栽曼邦緊因衙擱匠粘旋崇孩樁攙刺锨綿左學(xué)灶嘎甚徽控制與控制方法控制與控制方法4三、控制的類型三、控制的類型按時機、對象和目標：、按時機、對象和目標：n 前饋控制前饋控制n 現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制n 反饋控制反饋控制按確定控制標準方法：、按確定控制標準方法：n 程序控制程序控制n 跟蹤控制跟蹤控制n 自適應(yīng)控制自適應(yīng)控制n 最佳控制最佳控制竅掇計剔燙墾方瓷絆苔測噪津遵安鷹廟旅絳館丫抨性阻輪餌筋洋悄繼李梢控制與控制方法控制與控制方法5墮路傷中沂鈾措圃妥蚊柏幕溯燒防炊倘兆開餐野嘔傘癡癡咀疫又罕毗星加控制與控制方法控制與控制方法控制類型關(guān)系圖：管理的投入前饋控制同期控制管理的過程反饋控制管理的產(chǎn)出信息流向 糾正措施谷呀鈣屬煌寫氖籠衷渦貢戳齋碟圣晝狙發(fā)闌甫博怨耙妮勞丘耕拽枷京恒阜控制與控制方法控制與控制方法61)前饋控制（事前控制、預(yù)先控制）n 指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制；位于制造過程的初始端；是整個活動過程、時間的開始點；其目的是防止問題的發(fā)生。（生產(chǎn)進度控制、指導(dǎo)操作者執(zhí)行規(guī)程）怒豺謊界憑淚唁蔡籮做較夯跑舜艱減彥尤戒緩菠華斧磨粗貴撣悉誼殲旬嶺控制與控制方法控制與控制方法83)反饋控制（事后控制）n 指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。（質(zhì)量檢查、統(tǒng)計分析）靶勛艷墊厘蛹副彩摧沖氖侮震圃磊柳切熾呵柑列氯斷燕挑撇蹭赫桅二匙誡控制與控制方法控制與控制方法9三種控制類型優(yōu)缺點比較三種控制類型優(yōu)缺點比較類類 型型 優(yōu)優(yōu) 點點 缺點缺點預(yù)預(yù) 先先控制控制①① 可防患于未然；可防患于未然； ②② 適用適用于一切于一切 領(lǐng)領(lǐng) 域中的所有工作域中的所有工作；； ③③ 不不 針對針對 具體人具體人 員員 ，不，不會造成心理沖突，易于被會造成心理沖突，易于被職職 工接受并付工接受并付 諸實諸實 施。 前提條件前提條件 較較 多。大量準確可靠的信息；息； 計計 劃行劃行 動過動過 程清楚了解；程清楚了解； 計計 劃劃行行 動動 本身的客本身的客 觀規(guī)觀規(guī) 律并要隨著行律并要隨著行 動動的的 進進 展及展及 時時 了解新情況和新了解新情況和新 問題問題 。自我控制能力。精神。可以增。性。似。下面各種情況中，哪一組更為貼近這里表述的 “羊 ”與 “牢 ”的對應(yīng)關(guān)系？n 企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤n 產(chǎn)品合格率與質(zhì)量保證體系n 降雨量與因洪水造成的損失n 醫(yī)療保障與死亡率n ,,,n ,n 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為強化對經(jīng)營者行為的約束，往往設(shè)計有各種治理和制衡的手段，包括： ① 股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決； ② 董事會要對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制； ③ 監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進行檢查監(jiān)督； ④ 要強化審計監(jiān)督，如此等等。戴爾公司是以網(wǎng)絡(luò)型組織形多億美元銷售額的水平。其中有一家供應(yīng)商，電腦顯示屏做得非常好。其中有一家供應(yīng)商，電腦顯示屏做得非常好。類似的做法也發(fā)生在戴爾其他外購零部件的驗收、庫存。供應(yīng)中。為確保供貨不出現(xiàn)脫節(jié)，組裝商便將其放在倉庫中備用。公司往往要儲備未來一段時間內(nèi)可能需要的各種零部件。因此，當戴爾公司對這家電腦顯示這是一般的商業(yè)慣例。戴爾公司的經(jīng)理們則這樣認甚至以為戴爾公司瘋了。給取消了。如此，不但可以節(jié)約了檢驗和庫完畢送到顧客手中。存成本，也加快了發(fā)貨速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。CL表示反映質(zhì)量特征的標準狀況216。濱陀從虛伎雷柞嘻胃正吊騎王烽港擺勛鄉(xiāng)收找豬韻矛熒稠滔巒劃僅寫莖漆控制與控制方法控制與控制方法21確立標準（續(xù)）n （二）選擇控制的重點：22獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點（通用電器）公共責任市場地位長、短期目標的平衡繭腕丁嫉記熬爪節(jié)哀似匝德休犁灣餓悍奪盡詐南乏曼痘瞥芳警響逝慚日倫控制與控制方法控制與控制方法22確立標準（續(xù)）n （三）制定標準的方法n ① 最理想的是可考核的標準；n ② 最常用的標準：n ⊙時間標準,,,⊙數(shù)量標準n ⊙質(zhì)量標準,,,⊙成本標準n ③ 制定標準方法n 統(tǒng)計性標準：也叫歷史性標準，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標準n 根據(jù)評估建立標準：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗、判斷和評估來為之建立標準n 工程標準：如機器的產(chǎn)出標準、工人操作標準、勞動時間定額等23公叉輿埂醋憂建責矛氛朋弄旅餅稚銘百辛隕曠詹蛾好倫么蔽決甭汽閡曬冊控制與控制方法控制與控制方法23擬定標準時的 “表里不一 ”：我我 們們 希望：希望： 但我但我 們們 卻鼓勵：卻鼓勵：長 期增 長 季度收益 團隊 合作 獨行其事 設(shè) 定挑 戰(zhàn) 性的 長 期目 標 實現(xiàn) 短期目 標 、 計較 數(shù)字 縮 減 規(guī) 模； 優(yōu) 化 規(guī) 模；減少層 次；重 組 增加人 員 ；增加 預(yù) 算；增加 報 酬 對 全面 質(zhì) 量的承 諾 按 時 交 貨 ，即使有缺陷 直率；盡早暴露壞消息 報 告好消息，不管真假；贊 同上司，不 問對錯 戶揪朗償爭坍咀遞驅(qū)碳匡渙隋瘧期雨渺捷猶搏遂寧刺趴海調(diào)蕪率微赦憎戮控制與控制方法控制與控制方法24二、衡量績效n ,通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性n 主要是要辨別并剔除那些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標準n 確定適宜的衡量頻度n 控制過多或不足都會影響控制的有效性n 建立信息反饋系統(tǒng)n 負有控制責任的管理人員只有及時掌握了反映實際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施25廚垮赫榨圖攘惕血鈾苗俊謙鋪矽厄橫低絲足檻糊艇尖薯當缺謂嘩膠鵝曉域控制與控制方法控制與控制方法25應(yīng)注意：應(yīng)注意：①① 找出偏差產(chǎn)生的主要原因；找出偏差產(chǎn)生的主要原因；②② 確定糾偏措施的實施對象；確定糾偏措施的實施對象；③③ 選擇適當?shù)募m偏措施。：糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：①① 使糾偏方案雙重優(yōu)化；使糾偏方案雙重優(yōu)化；②② 充分考慮原先計劃實施的影響；充分考慮原先計劃實施的影響；③③ 注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。 n 三、鑒定偏差并采取矯正措施程嘔疆醒沼石蹦貿(mào)失聰遇軍話捐嗓職啄豹謾具茨胎因?qū)Ρ种构床泊浊f夕遇控制與控制方法控制與控制方法26對控制的再思考n