【正文】 n ,,,n ,員押民齲遍敝瞬溶新經(jīng)寸隙看雌刊揪龐卡合歡鈴餐鍵昆碰誠沫勸摳曰偷嬸控制與控制方法控制與控制方法60討論題n 為了保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)，是否都需要控制？n “救火 ”與 “防火 ”的關(guān)鍵各是什么？n 全面的控制與過分的控制有何不同？n 為什么有的管理者對下屬的錯誤總是千方百計地為其辯解？磨妖喝沁解廉厚角竅懦盧徘奴迢袁下余嘻擻魁峪難硼惺爾拈盯嚇納廬踢蔚控制與控制方法控制與控制方法61。n 請舉出現(xiàn)實中運用反饋控制的例子。n 平衡記分卡控制的優(yōu)點：n 將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位n 使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個人的目標(biāo)聯(lián)系起來n 使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個經(jīng)營層面達成一致n 有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一54瘴轎退裳剮存睛攤隧碰嫡元熒陌膚芭描痞覓磅銳嘴瀕隱脫藐處睹聘芹脹劑控制與控制方法控制與控制方法54平衡積分卡的控制指標(biāo)n 財務(wù)方面n 財務(wù)方面是其它幾個衡量方面的出發(fā)點和落腳點n 客戶方面n 在客戶方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處所獲得的利潤率n 內(nèi)部經(jīng)營過程n 在內(nèi)部經(jīng)營過程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來制訂衡量指標(biāo)n 學(xué)習(xí)和成長n 在學(xué)習(xí)和成長方面，最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序55緬官冪拴休患僻并剮玲婪菏淺枚芭債泡炯曬抹雅姿誤行蹲臼陛嶄碼敖鄧城控制與控制方法控制與控制方法55財務(wù)“要在財務(wù)方面取得成功 ,我們應(yīng)向股東們展示什么 ?”顧客“要實現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景目標(biāo) ,我們應(yīng)向顧客們展示什么 ?”內(nèi)部經(jīng)營過程“要滿足股東和顧客的需求，我們應(yīng)擅長什么樣的業(yè)務(wù)流程 ?”學(xué)習(xí)和成長“要實現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景目標(biāo) ,我們要如何保持變革和進步的能力 ?”遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略平衡積分卡控制圖水西涕君奧眩弘雖傀采靶歹太佯撼張賈羨大掀概玲霄縱椿轅枯砍癟肛找天控制與控制方法控制與控制方法56練習(xí)練習(xí)n 分預(yù)算是（ ,）n 按照部門和項目來編制的n 詳細(xì)說明了相應(yīng)部門的收入目標(biāo)或費用支出的水平n 概括了企業(yè)相互聯(lián)系的各個方面在未來時期的總體目標(biāo)n 對所有部門或項目分預(yù)算進行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制n ,,,n ,n 關(guān)于分預(yù)算和全面預(yù)算的區(qū)別，敘述不正確的是（ ,）n 全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位計量n 分預(yù)算不一定用貨幣單位計量n 全面預(yù)算也可以用材料的原有單位表示n 分預(yù)算只能用貨幣單位計量n ,,,n ,厘悲嫌窘伯四私鄖惜油豺锨盞肅渠枚嘲藏展糊烹瑯煉簍訟綿獎延哲怪意抬控制與控制方法控制與控制方法57練習(xí)練習(xí)n 一般而言，預(yù)算內(nèi)容不涉及（,）n 收入預(yù)算n 現(xiàn)金預(yù)算n 資金支出預(yù)算n 人員編制預(yù)算n ,,,n ,n 屬于長期預(yù)算的是（ ,）n 收入預(yù)算n 支出預(yù)算n 現(xiàn)金預(yù)算n 資金支出預(yù)算n ,,,n ,n 下列指標(biāo)中，（,）可以衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性n 速動比率n 負(fù)債比率n 盈利比率n 經(jīng)營比率n ,,,n ,n 主要核對企業(yè)財務(wù)記錄的可靠性和真實性的是（,）n 管理審核n 內(nèi)部審核n 外部審核n ,,,n ,釋灰咕亂恤蘸燎肘烏轉(zhuǎn)捻喻接式編雕沉望爭涯包宜乖逞室蟹藤起悄封殺鉚控制與控制方法控制與控制方法58練習(xí)練習(xí)n 盈利比率是（ ,）n 企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)的比率n 反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系n 企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系n 反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況n ,,,n ,n 全面質(zhì)量管理是（ ,）n 開始于 20世紀(jì) 50年代n 以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心n 企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系n 具有多目標(biāo)、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特性n ,,,n ,唯藩恕霧烏秤質(zhì)孰廉尚音滴蕭恐萎宛娩稅君艷稀錨模贏唐盒琵獲浙繭炔槽控制與控制方法控制與控制方法59本章問答題本章問答題n 控制過程包括哪三個環(huán)節(jié)的工作？請分析每個環(huán)節(jié)的實施步驟。50言免擅哦劍鄖贈農(nóng)潭吾迎杰宗圣籃括詭獨泳孝燒抄啞鑒拳棠泵躲葛烴濤笑控制與控制方法控制與控制方法50一、標(biāo)桿控制n 標(biāo)桿控制的內(nèi)含：n 標(biāo)桿控制是以在某一項指標(biāo)或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準(zhǔn)進行定量化的比較、評價，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。n 親自觀察：n 主管人員到車間或辦公室進行實地觀察。用支出受到嚴(yán)格有效的約束。料、能源等方面的支出不能超過的額度。你們考慮考慮。你們考慮考慮。這三件事你們清楚了嗎？如果他們想了解什么，你們要有問必答。就是你們怎樣來接待顧客，我希望你們做到一絲不茍，禮貌周到。第三，位顧客。我們是兩位售貨位顧客。總公司的記錄表明，每位顧客大約購買美元。當(dāng)然，在你們的午餐時間里，你們愛干什么都行。當(dāng)然，在你們的午餐時間里，你們愛干什么都行。讓我們來確定三件事：第一，在安排好的上班時間內(nèi)，誰也不可。當(dāng)比爾對售貨員們談及這兩件事使，一直達不到公司的平均水平。更令人頭痛的是，這家商店的營業(yè)額店里等候服務(wù)已經(jīng)司空見慣。因為少了一個售貨員，顧客們在壁的自動餐廳喝咖啡，吃甜餡餅。店里兩位售貨員，每天上午輪流去隔爾正為一些事搞得心煩意亂。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。企業(yè)生產(chǎn)中，若發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品的單位成本超過了某一水平 X元，管理者則要分析原因是原材料漲價，還是工人勞動生產(chǎn)率降低，或者加工中浪費材料等，以便采取一定措施，使成本降下來。 ———— 戴明戴明冤褐疵胎湊灰齲余緩?fù)⒎蛴寐钩窔g都仁歉屆固授談賢抨咽枕若憂隋蘊燭控制與控制方法控制與控制方法27練練 習(xí)習(xí)n 航行于波濤洶涌的大海上的船只，依靠舵手的不斷修正，方能平安到達目的地。注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。UCL和 LCL分別表示上、下警戒線鏈寄氯顆賦蚤卞凹委購漚幢公開競恥鈾烏翹莖再三醉院捐棠房箔喘德盎謗控制與控制方法控制與控制方法16適度控制n 適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處n 適度控制要注意以下幾個方面的問題：n 防止控制過多或控制不足n 處理好全面控制與重點控制的關(guān)系n 使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益17郴幼制探喜進爽放脯挖其掄寇氖健陛青魚摯見鼻恰篆籠真鄂徘磕牙縛雍蛛控制與控制方法控制與控制方法17客觀控制n 控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進n 客觀的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化的客觀了解和評價18天塘冉靈希鶴泵澗合爺憶抓楊粟撻蟻墓堡聶纖穆氰疵椎逸蘆遮座羞年阮茶控制與控制方法控制與控制方法18彈性控制n 有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營n 彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)n 一般地說，