【正文】 個轉(zhuǎn)變”是新時期質(zhì)量工作 明確具體的行動綱領(lǐng) ? 要迅速做好 “ 三個轉(zhuǎn)變 ” 的學(xué)習(xí)宣傳，充分利用質(zhì)檢系統(tǒng)輿論宣傳工具和學(xué)習(xí)實踐陣地，迅速營造輿論氛圍，深入宣傳 “ 三個轉(zhuǎn)變 ” 的重大意義、關(guān)鍵舉措和目標(biāo)任務(wù)。 支樹平在質(zhì)檢總局黨組擴大會議上指出 “三個轉(zhuǎn)變”是新時期質(zhì)量工作 明確具體的行動綱領(lǐng) ? 這既是對質(zhì)量工作莫大的鼓勵鞭策，也是質(zhì)檢系統(tǒng)的重大機遇和努力方向，更是新時期質(zhì)量工作明確具體的行動綱領(lǐng)。 支樹平在質(zhì)檢總局黨組擴大會議上指出 “三個轉(zhuǎn)變”是新時期質(zhì)量工作 明確具體的行動綱領(lǐng) ? 5月 9日至 10日，習(xí)近平總書記在河南考察時強調(diào)，“推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。 支樹平在質(zhì)檢總局黨組擴大會議上指出 “三個轉(zhuǎn)變”是新時期質(zhì)量工作 明確具體的行動綱領(lǐng) ? 支樹平介紹了習(xí)近平總書記在視察河南口岸檢驗檢疫工作時作出的重要指示。 支樹平在質(zhì)檢總局黨組擴大會議上指出 “三個轉(zhuǎn)變”是新時期質(zhì)量工作 明確具體的行動綱領(lǐng) ? 支樹平首先傳達了習(xí)近平總書記 5月 9日在指導(dǎo)蘭考縣委常委班子黨的群眾路線教育實踐活動專題民主生活會時的重要講話精神。 支樹平在質(zhì)檢總局黨組擴大會議上指出 “三個轉(zhuǎn)變”是新時期質(zhì)量工作 明確具體的行動綱領(lǐng) ? 5月 14日，質(zhì)檢總局召開黨組擴大會議，傳達貫徹習(xí)近平總書記在河南考察時的重要講話精神。 附件 1—— 習(xí)近平總書記“三個轉(zhuǎn)變” 重要指示在質(zhì)檢系統(tǒng)引起強烈反響 ? 習(xí)近平總書記的重要指示充分體現(xiàn)了黨中央對“中國創(chuàng)造”、“中國質(zhì)量”、“中國品牌”的關(guān)懷和厚望，令人鼓舞，催人奮進。習(xí)近平總書記在河南中鐵工程裝備集團有限公司考察時提出的推動 “ 三個轉(zhuǎn)變 ” 的重要指示，在全國質(zhì)檢系統(tǒng)和廣大質(zhì)量工作者中引起強烈反響。 ?樹立 “ 天業(yè) ” 良好企業(yè)形象。 ?形成特色溝通方式，確保雙向溝通順暢、有效。 ?公司質(zhì)量活動經(jīng)費等大力支持。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動。 圖7 .2. a.( 2) 顧客流失率0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%2022 2022 2022 2022 2022 2022 2022年份客戶流失率滴灌帶 PV C大 管質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?管理創(chuàng)新。 (1)客 戶滿意度40455055606570758085901997 1998 1999 2022 2022 2022 2022 2022 2022 2022 2022 2022年份1100滿意度分值滴灌帶PVC 大管質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?市場創(chuàng)新。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?市場創(chuàng)新。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?市場創(chuàng)新。 公司決策，形成新的政策措施，發(fā)布實施。 競爭對手服務(wù)工作狀況。 ◇顧客需求分析。 ?服務(wù)工作創(chuàng)新機制，從市場調(diào)研到公司決策進行實施。 ?戰(zhàn)略合作伙伴與溝通機制，實現(xiàn)“ 共贏 ” 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 ?關(guān)鍵的顧客群、市場區(qū)域，國外市場和國內(nèi)市場；直銷和代理方式細分。 ?習(xí)近平高度評價天業(yè)滴灌水稻栽培方法 “ 是一個革命的創(chuàng)舉 ” 。 ?公司首創(chuàng)節(jié)水灌溉成套設(shè)備產(chǎn)品，形成了一整套創(chuàng)新技術(shù)體系，并大面積成功應(yīng)用推廣。 ?自主研發(fā)一次性可回收塑料滴灌帶和納米技術(shù) PE輸水軟管成為自治區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)品。 ?成功解決滴灌管防堵塞問題，可廣泛適用于農(nóng)村地表水、地下水。 ?集成創(chuàng)新與自主創(chuàng)新相結(jié)合，企業(yè)每年投入研發(fā)費用占到銷售收入的 %以上，申請專利 150項、主導(dǎo)制訂行業(yè)標(biāo)準 5項。 ?“ 863”項目的實施。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?技術(shù)創(chuàng)新。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?技術(shù)創(chuàng)新。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?觀念創(chuàng)新。 ?在知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新是核心。 ?全公司上下形成 “ 關(guān)心質(zhì)量、誠實守信、追求卓越 ” 統(tǒng)一思想。 ?企業(yè)誠信是企業(yè)在市場經(jīng)濟中取得成功的基礎(chǔ)。 投 訴 顧 客 面 談 服務(wù)熱線 公司網(wǎng)站 信函傳真 調(diào)查判定 受理 /組織處理 制訂處理方案 制訂整改方案 組織實施 組織實施 效果驗證 顧客確認 結(jié)案 /資料歸集 效果驗證 跟蹤 回訪 整改方案及效果反饋顧客 記 錄 定期分析 組織整改 資料存檔 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?1號文和 75號文中均有要求，成為企業(yè)工作之重。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?最后，建立完善的行業(yè)自律機制，強化售后服務(wù)工作。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?首先，保證產(chǎn)品質(zhì)量，建立完善原料采供驗證工作。 質(zhì)量 創(chuàng)新 發(fā)展 ?落實 《 新疆質(zhì)量發(fā)展綱要 》 【 2022】75號文件要求 ?建立不合格品召回制度、誠信體系建設(shè)、馳名商標(biāo)、建立完善質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新體系、廣泛開展群眾性質(zhì)量活動。 ?大會主題是 “ 質(zhì)量、創(chuàng)新、發(fā)展 ” 領(lǐng)會 【 824號 】 文件精神 ?打造 “ 百年天業(yè) ” 品牌，提高質(zhì)量意識，建立現(xiàn)代質(zhì)量文化的中心環(huán)節(jié)。 ?2022年， “ 節(jié)水滴灌技術(shù)創(chuàng)新工程 ”項目榮獲科學(xué)技術(shù)進步二等獎 公司簡介及發(fā)展現(xiàn)狀 ?膜下滴灌水稻栽培技術(shù)，突破傳統(tǒng)水稻的 “ 水作 ” 方式， 2022實測單產(chǎn)達 。 ?2022年取得環(huán)境、職業(yè)健康安全體系認證。 公司簡介及發(fā)展現(xiàn)狀 ?公司 2022年 2月在香港聯(lián)合交易所上市； ?子公司所屬位置：遼寧鐵嶺市、甘肅張掖市、奎屯市、哈密市、阿克蘇市等。 課程介紹 ?企業(yè)嚴格按照 【 2022】 1號文中要求，全面落實生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，建立完善的檢驗檢測體系。企業(yè)質(zhì)量文化與創(chuàng)新發(fā)展 的辨證關(guān)系 新疆天業(yè)節(jié)水灌溉股份有限公司 課程介紹 ?黨和自治區(qū)近期對質(zhì)量工作大政方針政策簡介 ?十八大報告的重要闡釋及 “ 三個轉(zhuǎn)變 ” 重要論述（附件 1） ?質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于印發(fā) 《 中國質(zhì)量（北京）大會精神傳達提綱 》 的通知（ 2022）842號（附件 2） 課程介紹 ?自治區(qū)人民政府辦公廳 《 新疆維吾爾自治區(qū)貫徹實施國務(wù)院質(zhì)量發(fā)展綱要 2022年行動計劃實施方案 》 （新政辦發(fā) 【 2022】75號（附件 3） ?自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局、經(jīng)信委聯(lián)合印發(fā) 《 關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家質(zhì)檢總局、安全主體責(zé)任指導(dǎo)意見的通知 》 （新質(zhì)技監(jiān)稽 【 2022】 1號（附件 4） 課程介紹 ?自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局印發(fā)的 《 關(guān)于深入開展2022年農(nóng)資專項執(zhí)法打假工作的通知 》（新質(zhì)監(jiān)辦稽 【 2022】 3號）（附件 5） ?公司發(fā)展歷程及公司企業(yè)文化內(nèi)涵 ?“ 質(zhì)量 ” 和 “ 創(chuàng)新 ” 打造 “ 百年天業(yè) ” 課程介紹 ?結(jié)合 【 824號 】 文件精神及李克強總理的重要講話，主題 “ 質(zhì)量、創(chuàng)新、發(fā)展 ” 。 ?企業(yè)落實新政辦法 【 2022】 75號 ——《 新疆質(zhì)量發(fā)展綱要 》 中文件的 7點要求，夯實公司質(zhì)量管理的各項基礎(chǔ)工作。 ?公司開展的質(zhì)量相關(guān)各項工作及經(jīng)驗交流 ?政策性文件原文 ——附件 16號文件 習(xí)近平總書記重要指示 ?“ 三個轉(zhuǎn)變 ” 的重要指示 ? ? ? 重要論述的意義 ?是對黨的十八大關(guān)于 “ 將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來 ” 的深入闡釋和具體拓展； ?是新時期質(zhì)量工作的行動綱領(lǐng)； 天業(yè)發(fā)展概述 ?1987年，一個瀕臨倒閉、負債560萬元的石河子玻璃廠發(fā)展起來的； ?當(dāng)時只有 286名職工；兩年后，年總產(chǎn)值 2022萬元，年純利潤200萬元； 天業(yè)發(fā)展概述 ?2022年，創(chuàng)下聚氯乙烯、燒堿、電石、電石渣水泥、節(jié)水器材、塑料加工 6項全國第一； ?2022年，集團資產(chǎn)過百億，連續(xù)多年進入中國 500強的大型國有企業(yè)。 公司簡介及發(fā)展現(xiàn)狀 ? 2022年通過了 ISO9000質(zhì)量管理體系認證。 公司簡介及發(fā)展現(xiàn)狀 ?2022年 “ 西部干旱的確節(jié)水技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)與推廣 ” 項目榮獲科學(xué)技術(shù)進步二等獎。 落實李克強總理講話精神 ?9月 15日，中國首屆質(zhì)量大會在京召開，李克強總理作了重要講話，強調(diào)這是我國在經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期 。 天業(yè)質(zhì)量理念 ?全面管理 全員參與 ?全程控制 爭創(chuàng)名牌 天業(yè)經(jīng)營理念 ?以人為本 誠實守信 ?管理科學(xué) 提高效益 天業(yè)營銷理念 ?用質(zhì)量與品牌打造信譽 ?用服務(wù)與真誠獲取雙贏 天業(yè)企業(yè)精神 ?團結(jié) 奉獻 拼搏 創(chuàng)新 ?企業(yè)精神的釋義 質(zhì)量 創(chuàng)新 發(fā)展 ?《 中國質(zhì)量大會 》 824號文 ?“ 十八大 ” 突出強調(diào) “ 把推動發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來 ” ，在經(jīng)濟提質(zhì)增效的今天，質(zhì)量極為關(guān)鍵。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?落實新質(zhì)技監(jiān)稽 【 2022】 1號文要求； ?公司全面落實產(chǎn)品質(zhì)量安全主題責(zé)任，建立完善檢驗檢測體系，加強監(jiān)督檢查力度。 ?其次，采用三級檢驗制度，嚴控過程質(zhì)量，有效的保證了成品質(zhì)量。 ?定期對顧客投訴進行分析評價，形成制度。 ?建立完善誠信體系，樹立良好信譽。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?推進質(zhì)量文化建設(shè)，構(gòu)建了大質(zhì)量文化。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?創(chuàng)新發(fā)展是質(zhì)量文化的關(guān)鍵。 ?包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 ?牢固樹立競爭觀念，提高競爭實力，才能增強生存實力。 ?加強技改，確保裝備技術(shù)水平先進、適用、高效。 ?標(biāo)準化活動的開展。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?技術(shù)創(chuàng)新。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?技術(shù)創(chuàng)新。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?產(chǎn)品創(chuàng)新。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?產(chǎn)品創(chuàng)新。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?產(chǎn)品創(chuàng)新。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?市場創(chuàng)新。 直銷 代理 顧客重要程度： 戰(zhàn)略客戶 重點客戶 一般客戶 國內(nèi) 國外 銷售模式 技術(shù)服務(wù) 異議處理 交貨期 產(chǎn)品質(zhì)量 銷售價格 客戶群：維度 3 客戶群：維度2 客戶群：維度1 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?市場創(chuàng)新。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?市場創(chuàng)新。 ◇公司服務(wù)優(yōu)劣勢分析。 市場調(diào)研 顧客對服務(wù)的需求，包括期望、抱怨等。 優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)工作模式。 指導(dǎo)、檢查、評價。 ?市場營銷服務(wù)過程的改進，根據(jù)公司管理診斷和管理評價機制，確定好新技術(shù)、新方法的改進方向。 ?顧客滿意度作為重要指標(biāo)每年監(jiān)控，整體客戶滿意度均有持續(xù)上升的趨勢。 ?顧客忠誠度 ——測量指標(biāo)是顧客流失率。 ?建立健全規(guī)范、科學(xué)、現(xiàn)代、文明的企業(yè)管理體制。 ?QC小組、節(jié)能降耗、節(jié)能減排、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議、改善作業(yè)流程。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?積極采納員工、顧客的各種合理化建議。 質(zhì)量文化 ——創(chuàng)新發(fā)展 ?推進品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。 附件 1—— 習(xí)近平總書記“三個轉(zhuǎn)變” 重要指示在質(zhì)檢系統(tǒng)引起強烈反響 ? “推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變 ” 。大家認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總書記的重要論述，熱烈討論 “ 制造 ” 與 “ 創(chuàng)造 ” 、 “ 速度 ” 與 “ 質(zhì)量 ” ， “ 產(chǎn)品 ” 與 “ 品牌 ” 這些熟悉而又令人興奮的字眼，暢談貫徹落實 “ 三個轉(zhuǎn)變 ” 要求的深遠意義。質(zhì)檢部門作為質(zhì)量和品牌工作的生力軍，必須迅速掀起學(xué)習(xí)高潮，并在貫徹落實上勇于承擔(dān)、殫精竭慮。質(zhì)檢總局局長、黨組書記支樹平表示，“三個轉(zhuǎn)變”重要論述既是對質(zhì)量工作的鼓勵鞭策，也是質(zhì)檢系統(tǒng)的重大機遇和努力方向，更是新時期質(zhì)量工作明確具體的行動綱領(lǐng)。支樹平說，習(xí)近平總書記在講話中突出強調(diào)了作風(fēng)建設(shè)是永恒課題，要標(biāo)本兼治，經(jīng)常抓、見常態(tài)，深入抓、見實效，持久抓、見長效，為我們開展教育實踐活動，為全黨持續(xù)開展作風(fēng)建設(shè)指明了方向，提供了重要依循。他說，習(xí)近平總書記考察一線檢驗檢疫工作，是對質(zhì)檢系統(tǒng)的巨大鼓舞，全系統(tǒng)要認真學(xué)習(xí)總書記指示精神，體會重大意義，化鼓舞為力量，為