【正文】 接跟客戶去核實(shí)。一致性程度低的，前后矛盾的，說(shuō)謊程度高，反之，則低。 b) 投射法：所表現(xiàn)的刺激為意義不明確的各種圖形、墨跡、詞語(yǔ)，被測(cè)者在自然情景下，自由地做出反應(yīng)，從分析反應(yīng)結(jié)果來(lái)推斷測(cè)驗(yàn)的結(jié)果。 3. 根據(jù)測(cè)驗(yàn)的材料特點(diǎn)可以分為： a)文字測(cè)驗(yàn)：文字表述、被測(cè)者用文字作答 b)非文字測(cè)驗(yàn)：圖形辨認(rèn)、圖形排列、實(shí)物操作等 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 12 四、心理測(cè)驗(yàn)的形式 心理測(cè)驗(yàn)的形式是指測(cè)驗(yàn)的表現(xiàn)形式，包括刺激與反應(yīng)兩個(gè)方面。 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 6 二、心理測(cè)驗(yàn)的起源與發(fā)展 1. 心理測(cè)驗(yàn)的起源： 實(shí)驗(yàn)心理學(xué)中個(gè)別差異研究的需要。 。 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 5 一、心理測(cè)驗(yàn)定義 。 “ 行為樣本 ” ：代表性的行為； 3. 心理測(cè)驗(yàn)的行為樣組不一定是真實(shí)行為，許多情況下只是概括化的模擬行為，是一種間接的行為反應(yīng)。 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 4 一、心理測(cè)驗(yàn)定義 。第 5講 心理測(cè)驗(yàn) 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 2 心理測(cè)驗(yàn)方法 心理測(cè)驗(yàn)含義 心理測(cè)驗(yàn)的種類 如何識(shí)別應(yīng)聘中的謊言 氣質(zhì)測(cè)試 能力測(cè)試 本講內(nèi)容 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 3 第一節(jié) 心理測(cè)驗(yàn)概述 一、心理測(cè)驗(yàn)的含義 阿納斯塔西（ Anastasi）：心理測(cè)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是行為樣本的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量。 肖鳴政：通過(guò)一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，來(lái)衡量人的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)選擇方法。 所謂 “ 行為 ” ：心理的而不是反射性的； 外顯的而不是內(nèi)心的； 成組的而不是單個(gè)的； 。 如：投射（墨跡）測(cè)驗(yàn)。 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ” ：測(cè)驗(yàn)的編制、實(shí)施、記分以及測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)解釋程序的一致性。 主要體現(xiàn)在測(cè)驗(yàn)所采用的技術(shù)都是要盡可能地排除人為主觀的影響，如機(jī)器評(píng)分。 1879 馮特（ Wandt) 第一所心理實(shí)驗(yàn)室 個(gè)體行為的個(gè)體差異 心理測(cè)驗(yàn)的需要 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 7 二、心理測(cè)驗(yàn)的起源與發(fā)展 2. 心理測(cè)驗(yàn)的發(fā)展： 1883 高爾頓 (F. Galton) 英國(guó)優(yōu)生學(xué)家 第一次提出 “ 測(cè)驗(yàn) ” 這一術(shù)語(yǔ) 1884 人類學(xué)測(cè)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室 1890 卡特爾（ ) 美國(guó)個(gè)性心理學(xué)家 第一套心理測(cè)驗(yàn) 1894 卡特爾 第一次將心理測(cè)驗(yàn)用于實(shí)踐應(yīng)用 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 8 二、心理測(cè)驗(yàn)的起源與發(fā)展 ? 萌芽期（ 1869—1904） a) 尚未形成體系； b) 內(nèi)容上局限于簡(jiǎn)單身體素質(zhì)測(cè)驗(yàn)； ? 成熟期（ 1905—1915） a) 形成獨(dú)立發(fā)展的軌跡； b) 出現(xiàn)比較成熟的比奈西蒙智力測(cè)驗(yàn)； c) 內(nèi)容上由簡(jiǎn)單身體素質(zhì)測(cè)驗(yàn)發(fā)展到低能兒童智力測(cè)驗(yàn)； ? 繁榮期（ 1916—1940） a) 智力測(cè)驗(yàn)的深度和廣度有突破性發(fā)展； b) 心理測(cè)驗(yàn)理論和形式的到完善； 個(gè)體 ——團(tuán)體；兒童 ——成人；文字 ——圖形；直接 ——間接；測(cè)驗(yàn) ——預(yù)測(cè)； 研究 ——社會(huì)服務(wù)； ? 完善發(fā)展期（ 1941—） a) 挑戰(zhàn)：教育評(píng)價(jià)運(yùn)動(dòng) b) 發(fā)展：理論、技術(shù)、編制方法 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 9 三、心理測(cè)驗(yàn)的種類 心理測(cè)驗(yàn)依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以區(qū)分為以下類型： 1. 根據(jù)測(cè)驗(yàn)的具體對(duì)象可以分為： 認(rèn)知測(cè)驗(yàn)：測(cè)評(píng)認(rèn)知行為 a) 成就測(cè)驗(yàn)：知識(shí)與技能（斯坦福成就測(cè)驗(yàn)） b) 智力測(cè)驗(yàn)：認(rèn)知活動(dòng)過(guò)程或認(rèn)知活動(dòng)的整體 測(cè)評(píng)（斯坦福 —比奈測(cè)驗(yàn)） c) 能力傾向測(cè)驗(yàn)：認(rèn)知潛在能力測(cè)評(píng) （一般性測(cè)驗(yàn)、特殊性測(cè)驗(yàn)） 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 10 三、心理測(cè)驗(yàn)的種類 人格測(cè)驗(yàn)：測(cè)評(píng)社會(huì)行為 a) 態(tài)度（利克特態(tài)度量表） b) 興趣（霍蘭德興趣愛(ài)好） c) 品德（雷斯特道德測(cè)驗(yàn)） d) 性格（卡特爾 16因素測(cè)驗(yàn)） 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 11 三、心理測(cè)驗(yàn)的種類 2. 根據(jù)測(cè)驗(yàn)的目的可以分為： 描述性、預(yù)測(cè)性、診斷咨詢、挑選性、配置性、計(jì)劃性、研究性等。 1. 根據(jù)測(cè)驗(yàn)的目的與意圖表現(xiàn)的程度劃分： a) 問(wèn)卷法：一系列具體明確的問(wèn)題，被測(cè)者按照實(shí)際情況回答，以達(dá)到了解被測(cè)評(píng)者素質(zhì)情況的目的。 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 13 四、心理測(cè)驗(yàn)的形式 2. 根據(jù)測(cè)驗(yàn)時(shí)被測(cè)者反應(yīng)的自由性可以分為： a) 有限反應(yīng)型：強(qiáng)迫選擇 b) 自由反應(yīng)型：投射測(cè)驗(yàn) 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 14 五、心理測(cè)驗(yàn)的意義 1. 彌補(bǔ)傳統(tǒng)人事測(cè)評(píng)方法的不足 （ 1）暈輪誤差 （ 2）近因誤差 （ 3）暗示誤差 （ 4）偏見(jiàn)誤差 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 15 五、心理測(cè)驗(yàn)的意義 2. 心理測(cè)驗(yàn)在人事測(cè)評(píng)中的優(yōu)勢(shì) （ 1）迅速 （ 2）科學(xué) （ 3）公平 （ 4）可比 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 16 五、心理測(cè)驗(yàn)的意義 3. 心理測(cè)評(píng)在人事測(cè)評(píng)中的應(yīng)用意義 （ 1）能在運(yùn)用中創(chuàng)新、發(fā)展、完善人事測(cè)評(píng)理論 （ 2）增進(jìn)人崗匹配，加強(qiáng)人的職業(yè)適應(yīng)性，提高職業(yè)活動(dòng)效率和職業(yè)培訓(xùn)效益 第二節(jié) 謊言測(cè)試方法 辨認(rèn)應(yīng)聘者夸大事實(shí)、弄虛造假 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 18 一、前后一致法 一個(gè)問(wèn)題在不同時(shí)間段、不同角度反復(fù)的問(wèn)，分析前后回答的一致性。 例如： 你的愛(ài)人告訴你，他（她）今天外出晚歸是因?yàn)榕c某某客戶見(jiàn)面。 首先，你用隨意談話的方式跟他（她）他聊聊與客戶見(jiàn)面時(shí)的情況，并把細(xì)節(jié)都記在筆記本上，以備核實(shí)。 如果他（她）與客戶見(jiàn)面屬實(shí)的話，那么他（她）前后回答的內(nèi)容就是一致的；而如果他（她）是說(shuō)謊的話，那么他（她）會(huì)忘了當(dāng)時(shí)所編的內(nèi)容，前后不一致。 ? 考官的意圖目的藏而不露，通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)比較客觀的外界條件，使對(duì)方在不知不覺(jué)中流露真相，使試探的結(jié)果比較真實(shí)、客觀，深入地了解對(duì)方的心理活動(dòng)。 ? “請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)同‘馬無(wú)夜草不肥，人無(wú)橫財(cái)不富’這種觀點(diǎn)嗎？” ? “我來(lái)考考你的判斷能力，你覺(jué)得社會(huì)上認(rèn)同‘馬無(wú)夜草不肥，人無(wú)橫財(cái)不富’這種觀點(diǎn)的人多還是少？” √ 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 20 三、放松法 ? 大量的心理研究表明：人處于放松狀態(tài)時(shí)，戒備心理最低，說(shuō)的話最真實(shí)。 ? 具體做法 ? 降低身份：不要以人力資源部經(jīng)理或總經(jīng)理的身份出現(xiàn)。 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 21 四、筆跡分析法 ? 書(shū)面整潔情況： ? 書(shū)面干凈整潔：舉止高雅，穿著講究，較注重自己的儀表和形象，較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。 ? 字體大小情況： ? 字體大小不一：隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)，處事靈活，但缺乏自制力。 ? 字體小：偏于內(nèi)向，專注力和自控力好，耐心、謹(jǐn)慎，看問(wèn)題比較透徹，但心胸不夠開(kāi)闊。 ? 筆壓輕：缺乏自信，意志薄弱，有依賴性，遇到困難容易退縮。 ? 這種方法對(duì)主考官有較高的要求，需要經(jīng)過(guò)專門(mén)的筆跡訓(xùn)練 2022/2/14 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 22 五、壓手法 ? 被測(cè)者把一只手伸直并保持平伸姿勢(shì)，考官把另一只手壓在對(duì)方的上面，考官用力向下壓，要求被測(cè)者努力