【正文】 資源利用程度 目標實現(xiàn)程度 未達到目標 不浪費資源 達到目標 不浪費資源 未達到目標 浪費資源 達到目標 浪費資源 圖 21 管理的有效性和效率 167。 管理既是一門科學，又是一種藝術 科學性和藝術性相互補充，管理的藝術可以上升為科學理論，管理藝術又需要理論指導；而管理科學理論的運用也必須講究藝術，管理是科學性和藝術性的有機統(tǒng)一。具體講，就是把組織所擁有的人力、物力、財力等資源加以合理的組合和運用，保證組織目標的實現(xiàn) 二、管理的定義 ? 管理 (Management)的定義是，優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實現(xiàn)組織既定目標的過程 ? 管理定義的四層含義： ? 第一，管理是一個過程。 ?美國企業(yè)失敗的原因 企業(yè)失敗的 % 原因 44 管理的智能和體能不夠 17 缺乏管理經驗 16 經驗失衡 15 缺乏行業(yè)經驗 1 疏忽 1 欺詐或災害 6 原因不明 100 管理決定著組織的命運 167。 ? 1994年中央電視臺進行了改革，開始對 1995年全年新聞聯(lián)播后 5秒鐘的黃金段位廣告播映權進行招標。 他僅用了 13年就把戴爾建成了一家資產達 120億美元的大公司 。 案例二：戴爾公司 ? 戴爾公司 (Dell)的首席執(zhí)行官邁克爾 ? 我對技術并不精通，我需要學習，但是不要指望我能夠成為一名技術專家。取消委員會決策制度。 ? 我很少有等級制度的觀念。 ? 動作要快。 ? 我渴求那些能夠解決問題和幫助同事解決問題的人；我會開除那些政客式的人。 ? 市場決定我們的一切行為。郭士納僅用了 3年時間，就通過改造生產線、降低成本、重塑企業(yè)文化等一系列舉措，使 IBM的股價翻了兩番。第二章 管理與管理的基本職能 管理是科學與藝術的結合！ 管理和管理者的魅力 ? 案例一 ： 20世紀 80年代的大部分時間和 90年代初期， IBM公司都在困境中掙扎：市場份額不斷喪失，成本卻在節(jié)節(jié)攀升，股價也從每股 180美元跌至每股僅 50美元。新任首席執(zhí)行官路易斯 郭士納的管理哲學 ? 我按照原則而不是程序實施管理。 ? 我是一個深深地相信質量、強有力的 競爭戰(zhàn)略 與規(guī)劃、 團隊合作 、績效工資制 和 商業(yè)道德 責任的人。 ? 我將致力于戰(zhàn)略的制定，剩下的執(zhí)行戰(zhàn)略的任務就是你們的事了。不要怕犯錯誤，因為即便是犯錯誤也要由于我們動作太快而不是太慢。無論是誰，也無論其職務高低，只要有助于解決問題，大家就要在一起商量解決。讓我們更多一些坦率和直截了當?shù)慕涣鳌７止镜呢撠熑吮仨毮軌驗槲医忉尭鞣N商業(yè)用語。戴爾 (Michael Dell)通過建立世界上最先進的 直銷體系 ， 消除了中間商的加價 ，避免了大量的存貨 ， 從而牢牢控制住了成本 ， 這是其他眾多競爭對手無法做到的 。 案例 3:維維豆奶央視廣告競標 ? 1994年， 32歲的北京海潤國際廣告公司總監(jiān)趙永祥接到了正在快速發(fā)展的 “ 維維豆奶 ” 總經理崔桂亮的邀請，要他作為競標的總策劃，幫助 “ 維維豆奶 ” 參與中央電視臺的廣告競標活動。招標的規(guī)則是：采取 “ 背靠背 ”的形式，由各企業(yè)自由報價， “ 一錘定音 ” 。 21 管理的定義 一、管理的任務 二、管理的定義 一、管理的任務 ? 管理的任務就在于 引導和協(xié)調組織成員的行為達到組織的目標 。因此，管理是動態(tài)的 ? 第二，管理的核心是達到組織既定的目標 ? 第三，管理達到目標的手段是優(yōu)化配置組織擁有的各種資源 ? 第四，管理的本質是協(xié)調 管理是一種組織活動 管理 ≠ 命令 ≠ 權利 利用各種方法處理好各階層的關系，是管理的關鍵。 167。 23 目標管理 一、目標的定義和目標原則 二、企業(yè)的外部和內部目標 三、企業(yè)的目標范疇 四、目標管理的理論 五、目標管理的內容 六、目標管理為組織帶來的益處 一、目標的定義和目標原則 ? 所謂目標，就是管理活動努力的方向 ? 目標決定了組織的存在，因而被稱為目標原則 ? 目標原則強調了目標的三個特點 ? 目標的突出特性 ? 目標能公開說明 ? 目標具有兩重性 目標的作用 ? 指明管理方向 ? 激發(fā)成員潛力 ? 促進管理成效 ? 完善管理基礎 二、企業(yè)的外部和內部目標 （一）外部的目標 ? 企業(yè)的基本目標就是服務目標，即服務于顧客的需要 ? 組織的目標必須同社會的意愿相一致 ? 法律和條例所表達的社會價值觀，以及顧客對企業(yè)的產品或服務的接受程度都是企業(yè)的外部目標 （二）內部的目標 ? 企業(yè)組織的內部目標有三類 ? 同競爭者的關系。錄用表現(xiàn)較好的應聘者，或只錄用具有起碼條件的應聘者，并滿足錄用者的利益要求 ? 同所有者的關系 。 24 管理職能 一、計劃職能 二、組織職能 三、領導職能 四、控制職能 一、計劃職能 ? 計劃是管理過程中的首要職能 ? 計劃的含義： ? 從名詞的角度（靜態(tài)的）理解，計劃是指實現(xiàn)組織目標的行動方案 ? 從動詞的角度（動態(tài)的）理解，計劃是擬訂實現(xiàn)組織目標和行動方案的過