【正文】 必要時作保密約定 36 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 收集信息 3 現(xiàn)場觀察要點(diǎn) 可用內(nèi)部人員或外部專家 注意被觀察者的心理狀態(tài) 必要時事先告知 觀察前先列出重點(diǎn) 被觀察者較多 ,可統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 取樣的客觀性或代表性 運(yùn)用感官與次感官 選定一個場景做觀察表 37 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 收集信息 3 活動體驗(yàn) （分組進(jìn)行） ,請各小組 羅列出你們的觀察重點(diǎn) . 目的 /項目 /地點(diǎn) / 期望 觀察的結(jié)果 38 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 整理分析 4 記錄分析要點(diǎn) 選擇分析要點(diǎn) 取得必要資料 注意資料是否正確完整 找出相關(guān)性 可用管理圖表輔助分析 找出關(guān)鍵點(diǎn) 界定問題 39 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 整理分析 4 實(shí)用管理圖表的基本類型 魚骨圖 帕雷多圖 條狀圖 折線圖 四象限圖 40 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 結(jié)果發(fā)布 5 結(jié)果發(fā)布需注意事項 發(fā)表什么 發(fā)表對象 發(fā)表工具 發(fā)表技巧 41 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 結(jié)果發(fā)布 5 發(fā)表什么？ 陳述分析方法 界定問題 相互討論 確定解決方案 現(xiàn)實(shí)狀況 建議改善方法 42 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 結(jié)果發(fā)布 5 發(fā)表對象？ 針對部員、同事（討論） 針對主管（匯報） 針對調(diào)研對象（建議） 43 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 結(jié)果發(fā)布 5 發(fā)表工具？ 善用多媒體 適合的軟件 運(yùn)用統(tǒng)計數(shù)字 管理圖表 44 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 結(jié)果發(fā)布 5 發(fā)表技巧 演講技巧 把握三種層次需求 熟悉發(fā)表的內(nèi)容 45 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 明確目標(biāo) 了解培訓(xùn)目標(biāo)的制定方法 學(xué)會分辨抽象與具體的目標(biāo) 學(xué)會使用目標(biāo)樹工具 了解目標(biāo)定性與定量方法 能夠制定合理、實(shí)際的目標(biāo) 46 明確目標(biāo) 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 目的與目標(biāo) 功 能 性 質(zhì) 特 性 層 次 目 的 目 標(biāo) 表示最終的結(jié)果 過程的具體指標(biāo) 定性的 定量的 抽象的 具體、可衡量的 較高的 中階的 47 明確目標(biāo) 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 目的的涵蓋范圍 Q： C： D： M： S： S： 質(zhì) 量 成 本 交 貨 期 士氣、人員 安 全 服 務(wù) 48 明確目標(biāo) 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 培訓(xùn)目標(biāo)的分類 知識性目標(biāo) 技能性目標(biāo) 態(tài)度性目標(biāo) 再依據(jù)學(xué)習(xí)層次，培訓(xùn)目標(biāo)還可細(xì)化為： 傳授性 修正性 創(chuàng)意性 49 明確目標(biāo) 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 目標(biāo)樹使用法 第一步：將核心目的寫在最上方 第二步：分解層次目標(biāo) 第三步：如果未能明白表示、可做第二次分解 第四步：每個項目均能夠清楚定義 50 明確目標(biāo) 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 目標(biāo)樹范例 新員工培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)目標(biāo)圖 2022年 7月 ?銷售心理 ?銷售流程 ?客戶開發(fā) ?電話訪談 ?面談技巧 ?傾聽技巧 ?收款技巧 ?展示技巧 2022年年底 快速建立工作團(tuán)隊并有 效與原有團(tuán)隊融合 實(shí)施 36小時 專業(yè)技能培訓(xùn) 實(shí)施 12小時 工作理念培訓(xùn) 實(shí)施 16小時 專業(yè)知識培訓(xùn) 電腦 操作 8 小 時 銷售 技能 20小 時 簡報 技巧 8 小 時 企業(yè) 文化 8 小 時 團(tuán)隊 精神 8 小 時 工作 品質(zhì) 8 小 時 產(chǎn)品 知識 8 小 時 法律 知識 4 小 時 行業(yè) 知識 4 小 時 51 明確目標(biāo) 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 目標(biāo)樹練習(xí) 小組活動 ： 52 明確目標(biāo) 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 目標(biāo)評估要點(diǎn) 一、 學(xué)員特性 （級別、性別、資歷、年齡） 二、 學(xué)員人數(shù) （多少、遠(yuǎn)近、集散、差異） 三、 時間 （長短、集中分段、是否影響工作） 四、 師資 （經(jīng)驗(yàn)、時間、專長、成本） 五、 器材 （數(shù)量、分配、性能） 六、 場地 （內(nèi)外、大小、遠(yuǎn)近、成本、獨(dú)立性） 53 明確目標(biāo) 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 學(xué)員特征對照 公 司 名 稱 課 程 名 稱 學(xué)員團(tuán)體 QC部 采購部 財務(wù)部 研發(fā)部 生產(chǎn)部 TCL王牌電器（惠州）有限公司 新入員工培訓(xùn) 年 齡 學(xué) 歷 畢業(yè)院校 特長 /愛好 出生年月 54 課程設(shè)計 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序 了解時間分配的要領(lǐng) 具有設(shè)計教學(xué)內(nèi)容的能力 認(rèn)識四種教材的版面規(guī)劃方法 認(rèn)識教材應(yīng)該涵蓋的項目 55 課程設(shè)計 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序 目的與目標(biāo)的思考 相關(guān)資料的收集 內(nèi)容的展開 分內(nèi)與整理 編排邏輯性 時間分配 考慮教學(xué)方法 56 課程設(shè)計 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 一、目的與目標(biāo)的思考 學(xué)員方面 公司方