【正文】 解釋他們工作環(huán)境的改變，大小組織中的管理者有必要獲取與當(dāng)前以及今后局勢有關(guān)的信息來不斷地審視他們所處的環(huán)境。 （續(xù) 12） ? 制定戰(zhàn)略是通過結(jié)合組織內(nèi)部的優(yōu)勢和外部的環(huán)境來確定和完成組織使命的過程。這種監(jiān)督、比較、糾正的過程構(gòu)成了監(jiān)控作用。真正的經(jīng)營必須比照先前制定的目標(biāo)。即使確定了一個最緊湊的結(jié)構(gòu)安排，雇傭、培訓(xùn)、激勵了最優(yōu)秀的人，許多事情還會出差錯。 （續(xù) 11） ? 3）計劃及監(jiān)控的技能 ? 組織的存在有它一定的目的，所以管理者就要明確這種目的并確定實現(xiàn)這些目的的手段。德拉克說過，時間是管理者最缺乏的資源。管理者必須能夠有效地應(yīng)付工作壓力，不僅為了自己更好地工作，也為了員工更好地工作以及整個組織的生存。 ? 當(dāng)管理者承受著巨大的壓力 ,他們變得更加教條 ,更不能忍受含糊不清、更不能發(fā)掘有創(chuàng)意的靈感，而且更加傾向于看到短期效果時，心理危機(jī)出現(xiàn)了，他們的業(yè)績就會受阻。 （續(xù) 10） ? （ 4）管理時間和安排工作重點(diǎn) 當(dāng)工作環(huán)境變得越來越混沌不清時管理者面臨很大壓力，精神也高度緊張。同樣，比起以往，管理者的行為處在更加嚴(yán)密的監(jiān)督之下?！? ? （ 3）發(fā)展道德準(zhǔn)則 當(dāng)今的社會對于公司行為有很高的標(biāo)準(zhǔn)。管理者的工作日益艱巨，就象是在黑暗中，在船夾板上，在臺風(fēng)中還要用一打兒球玩把戲！這需要將混沌的環(huán)境變成一種機(jī)遇 ——給予管理良好的機(jī)構(gòu)以機(jī)遇，通過讓它們更加聰穎、靈活、快捷、有效，對客戶的需求提供更好的反饋，來獲得比競爭對手更有利的優(yōu)勢。 （續(xù) 9） ? 組織中的工作環(huán)境同樣充滿了變化和多樣性。另外管理者要了解所有的員工都對與眾不同的同事很敏感。同樣有些員工存在身體障礙，如狹窄的門或樓梯都會使他們犯愁。 ? （ 2）重視差異 員工的價值、需求、興趣以及希望從未一致過，但是管理者要保持對當(dāng)今員工中日益增長的差異需求的敏感性。溝通會將整個組織緊密地聯(lián)系在一起，并且使管理者能夠協(xié)調(diào)不同人的行為來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。不管管理者是否正在解決問題，與團(tuán)隊一起工作，還是正在創(chuàng)造新的變化，他們都需要能夠進(jìn)行有效的溝通，應(yīng)付不同的情況，遵守道德原則，并且有效地安排他們的時間和工作重點(diǎn)。 ? 2）普通的綜合技能 ? 管理者需要具備一定的個人技能來成功地應(yīng)對機(jī)構(gòu)中多種復(fù)雜的形勢。否則“只要你打個盹兒，你就會失敗。 再次 ，你必須有足夠的自信和勇氣來嘗試新的行為。首先 你必須坦率地承認(rèn)你也許不是最優(yōu)秀的，但你可以做得更好。另一種了解自己的方法是通過自我評估來表達(dá)一定的態(tài)度、價值觀以及知識基礎(chǔ)。 更好地了解自己，需要了解有關(guān)你做些什么工作，如何去做這些工作以及你的行為后果的一些新知識。要很好地管理自己，你必須很好地了解自己。 （續(xù) 6） ? 成功管理所需的技能 ? 成功管理所需的技能可歸納為五個方面即： ? 自我意識、普通技能 /綜合技能、計劃和監(jiān)控、組織以及領(lǐng)導(dǎo)。 ? （ 6）戰(zhàn)略性問題解決的能力。 ? （ 5）激勵員工以及處理爭端能力。 ? （ 4）為自身的發(fā)展做準(zhǔn)備的能力。 ? （ 3）處理信息能力。 ? （ 2）組織和協(xié)調(diào)能力。具備這種能力對于計劃、分配資源以及現(xiàn)場制定決策至關(guān)重要。 ? 六種特殊技能： ? 管理學(xué)者們認(rèn)為這六種行為可以解釋管理者一半以上的管理效果。具備良好政治技能的管理者比起那些不具備這些技能的人來說，更能為他們的團(tuán)隊帶來資源。對于基層管理者來說，主要是涉及他們所做的具體工作任務(wù)的知識，如生產(chǎn)過程、組織施工等具體知識。對于高層管理者來說，這些能力越來越與行業(yè)知識以及對于企業(yè) （續(xù) 4） ? 經(jīng)營進(jìn)程的普遍理解以及產(chǎn)品相關(guān)。因為管理者要依靠別人來完成工作，她門必須具備良好的人際溝通技能來與他人溝通，激勵他人，領(lǐng)導(dǎo)他人并解決爭端。這些技能使管理者能夠了解事情的來龍去脈并且促使他們制定出良好的決策。這種監(jiān)督、比較、糾正的過程構(gòu)成了監(jiān)控作用。實際經(jīng)營必須參照先前制定的目標(biāo)。在制定了目標(biāo)，完成了計劃，描繪出了組織結(jié)構(gòu)圖，雇傭、培訓(xùn)并激勵了員工之后，有些事情可能仍然會出差錯。 當(dāng)管理者激勵員工，指導(dǎo)員工的行為，選擇最為有效的溝通途徑，或解決員工間的沖突時，這些管理者就正在對員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。它包括設(shè)計要做什么樣的工作，由什么樣的人去做，如何劃分工作小組來完成這些工作，在工作小組中誰領(lǐng)導(dǎo)誰，以及在整個機(jī)構(gòu)中在哪些方面做出哪些決策。 ? 管理者同樣有責(zé)任設(shè)計組織結(jié)構(gòu)。 ? 以上列出管理者的所有行為歸納起來具有四種作用：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)以及監(jiān)控。他們通過完成經(jīng)營目標(biāo)來減少經(jīng)營成果的含糊不清。他們通過明確人們的工作目的來提供正規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)。管理者的成功與否在于如何更好地鼓勵他人并使他人能夠完成任務(wù)。作為一名管理者，你有責(zé)任激發(fā)他人的工作熱情，有責(zé)任傳達(dá)或制定政策，而且有責(zé)任向工作單位中的上級及下級傳達(dá)并溝通你的想法。管理技能與技巧 1. 管理技能概述 4. 組織技能 主講人：沈玉春教授 62559789， 87481172 ? ? 自我意識 :了解和發(fā)展自己 ? 管理者的素養(yǎng)決定管理水平 ? 引言：加強(qiáng)與提高你的管理技能，為適應(yīng)未來的需要！ ? ? ? 既然你正準(zhǔn)備成為一位管理者 ,你可能想知道其他的管理者所做的工作以及做這些工作需要什么樣的技能。經(jīng)營管理要承受巨大的變化以及承擔(dān)廣泛的責(zé)任。一個新任管理者的成功不再是由他自身的業(yè)績好壞來衡量。 ? 管理者為員工個人、工作團(tuán)隊以及整個機(jī)構(gòu)提供經(jīng)營管理的指導(dǎo)。在一個機(jī)構(gòu)中，管理者將下屬的業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)中其他 （續(xù) 1） ? 部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)起來。象海爾、微軟的成功很大程度上歸功于它們經(jīng)營管理的質(zhì)量。 ? 計劃（ Planning） 的作用包括明確組織的目標(biāo)，為達(dá)到這些目標(biāo)建立全面的經(jīng)營戰(zhàn)略，以及制定一個詳盡并且有層次的計劃來整合和調(diào)節(jié)各種行為。這種作用稱為 組織（ Organizing）作用 。 ? （續(xù) 2） ? 每個機(jī)構(gòu)都由人組成，管理者的工作就是以 領(lǐng)導(dǎo)（ Leading）作用來指導(dǎo)并協(xié)調(diào)這些人。 ? 管理者所起的最后一個作用就是 監(jiān)控（ Controlling）作用。為了確保這些事情正常有序地進(jìn)行，管理者必須監(jiān)控組織的運(yùn)營。如果察覺有明顯的背離行為，管理者應(yīng)讓組織的運(yùn)營回到正常的軌道。 （續(xù) 3） ? 管理者的四種綜合技能和六種特殊技能 ? 管理學(xué)者們普遍贊同有效的管理者必須精通 四種綜合技能 ： ? （ 1）理性技能（ Conceptual skills ） 是指能夠分析并且判斷復(fù)雜情況的思維能力。 ? （ 2）人際溝通的技能（ interpersonal skills） 包括與其他人一起工作、理解并激勵他人的能力，無論是個人還是集體。 ? （ 3）管理者同樣需要科學(xué)技能（ technical skills）， 這些技能使他們有能力應(yīng)用特殊的知識或?qū)ｉT技術(shù)。對于中層管理者來說，這些能力和他們工作領(lǐng)域需要的特殊知識有關(guān)，如金融、人力資源、生產(chǎn)、電腦系統(tǒng)、法律以及市場營銷。 ? （ 4）最后，管理者需要政治技能（ political skills） ? 這一方面與增強(qiáng)個人地位、建立權(quán)力基礎(chǔ)以及建立恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系有關(guān)。他們也會受到更高的評價以及得到提升。 ? （ 1）監(jiān)控機(jī)構(gòu)中的工作環(huán)境及它的資源的技能 。 （續(xù) 5） ? 為了達(dá)到機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，資源決策需要在清晰的，最新的精確的知識基礎(chǔ)之上產(chǎn)生。 這種技能使管理者安排人們的工作任務(wù)，然后在現(xiàn)有的任務(wù)中協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。 包括運(yùn)用信息以及溝通渠道來找出問題，了解正在變化著的環(huán)境并且制定有效的決策。 管理者通過在工作中不斷地學(xué)習(xí)為自身的成長與發(fā)展做準(zhǔn)備，同樣為他們個人及員工的發(fā)展做準(zhǔn)備。 管理者加強(qiáng)激勵機(jī)制的有利之處，是使員工們感受到完成工作的壓力，同時消除隱藏在員工激勵機(jī)制當(dāng)中的那些爭端。 管理者對自己的決策負(fù)責(zé)并確保下屬有效地運(yùn)用他們的決策制定技能。 ? 1）自我意識技能 ? 要很好地領(lǐng)導(dǎo)他人，你必須能夠管理自己。 ? 了解自己。這些知識可以通過自己觀察自己的行為結(jié)果來獲得，但通常是從那些對你的行為做出反應(yīng)的其他人那里獲得。 ? （續(xù) 7） ? 發(fā)展自我。 其次 ，大多數(shù)時間虛心聽取別人對你行為的反饋意見。 最后 ，自我導(dǎo)向的事業(yè)規(guī)劃，即不斷學(xué)習(xí)充實自我。”學(xué)習(xí)是一輩子的事，如果你表現(xiàn)出落后的跡象，那些沒有退步的其他人正準(zhǔn)備接替你的工作。這些個人技能與各種功能性技能（如計劃、組織等功能）相結(jié)合，才能最有效地發(fā)揮功能性技能的作用。普通的綜合技能主要指以下四個方面： （續(xù) 8） ? （ 1）人際溝通 你可以擁有最棒的洞察力、計劃、工作構(gòu)思以及執(zhí)行工作的團(tuán)隊，但是如果你不能有效地溝通，表達(dá)你的需要你就不會成為一個成功的管理者。一個成功的管理者應(yīng)該熟練地使用正式及非正式的溝通方式。管理者需要理解，對于一些員工來說，沒有接到實際通知就加班，或周末工作，或通宵工作，或接受被調(diào)到新的工作地點(diǎn)是很困難的。管理者不能假設(shè)所有的員工都能理解同一種語言。這就意味著在工作集體中要密切注意對性別主義、種族主義、老年人的歧視，以及更多下意識地流露出的偏見的表達(dá)方式。正如著名管理學(xué)家湯姆 .彼得在 《 混沌中成長 》 一書中所寫的，“當(dāng)今難以預(yù)測的環(huán)境中，成功的管理者必須能夠在不斷 ? 變化的、不確定的環(huán)境中成長。一位管理者往往需要靈活善變來成功應(yīng)對各種臨時的事情以及成功地適應(yīng)變化。違反形式化的道德準(zhǔn)則常會遭致法律及訴訟，而且，有競爭力的公司只有比其他公司更遵循道德準(zhǔn)則，才能迅速占領(lǐng)市場。因為公眾有更多渠道可以獲得信息，錯誤的行為很容易被很多人知道，這樣會損害組織的名譽(yù)以及管理者的事業(yè)。減少企業(yè)規(guī)模、再設(shè)計工作、降低成本、減少工作的安全性，學(xué)習(xí)新技能以及增加工作負(fù)荷營造出一個日益緊迫的工作場所。對于下屬來說，對那些不合格的管理方法的顧慮是形成工作壓力的最大原因。 ? 減少壓力的一個好辦法就是有效地安排自己的時間。真正的時間管理指的是在某種程度上讓自己從時間中獲得最多的東西。計劃的功能包括明確組織的目標(biāo)，制定全方位的戰(zhàn)略來達(dá)到這個目標(biāo)，并制定一個詳盡有層次的計劃來整合并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)。為了確保這些事情正常有序進(jìn)行，管理者必須監(jiān)控機(jī)構(gòu)的經(jīng)營。如果察覺有任何明顯的背離，管理者應(yīng)讓機(jī)構(gòu)的經(jīng)營回到正常的軌道。 ? （ 1）計劃和制定目標(biāo) 制定目標(biāo)是計劃的重要因素，滲透到每一個管理者，能使員工從始至終努力地工作并讓組織中的成員對最重要的事情保持關(guān)注。這種結(jié)合是通過設(shè)計出能夠闡明組織目標(biāo)的長期規(guī)劃來實現(xiàn)的。他們必須從所有可能影響組織經(jīng)營外部機(jī)構(gòu)那里獲取信息。 ? （ 2）評估業(yè)績 監(jiān)控是保證管理者按照計劃來執(zhí)行并且糾正明顯行為偏離的監(jiān)督活動過程。 ? （ 3）創(chuàng)造性地解決問題 一位管理者要做的幾乎每一件事情都要涉及到制定決策來解決問題。時間管理要求制定出解決如何從即刻起最有效地利用時間來實現(xiàn)最重要的目標(biāo)的決策。有效率的管理者通過確定重要的問題，收集合適的信息，理清信息的含義，并且決定最佳的行為過程來解決問題。組織技能包括確定要完成什么樣的任務(wù)、由誰來完成、這些任務(wù)如何分類，由誰領(lǐng)導(dǎo)以及在哪些方面制定決策。 ? （ 1）設(shè)計工作 一個人對工作的設(shè)計很大程度上影響他的行為以及目標(biāo)的實現(xiàn)。設(shè)計工作是將任務(wù)與職責(zé)相結(jié)合的過程，這種職責(zé)是讓員工在工作中發(fā)揮其具有優(yōu)勢的才華，使得工作有意義、有成果并且令人滿意。管理者需要