流程與流程管理ppt課件-展示頁
2025-01-27 16:30本頁面
【正文】 示 。 （ 2） 每個部門在處理問題時 ， 需要解決的問題往往集中于部門的負責人手中 ， 由他與其他職能部門的負責人進行協(xié)商解決 ， 然后再將解決方案下達到位于職能內(nèi)部的具體辦事人員 ， 造成辦事效率低下 ， 部門意識嚴重 ， 缺乏系統(tǒng)觀念 。流程與流程管理 績效管理部流程管理科 2022年 11月 2 提 綱 流程 1 流程管理的目的 流程管理的方法 流程再造 2 3 4 流程圖制作 5 3 一、流程 （一）什么是流程？ 職能式組織結(jié)構(gòu)圖告訴我們引入流程勢在必行。 研究與開發(fā) 生產(chǎn) 營銷與銷售 4 一、流程 通過組織結(jié)構(gòu)圖 ， 可以發(fā)現(xiàn)： （ 1） 我們看到的只是部門 ， 而看不到誰是我們的客戶 ，誰是我們的供應商 ， 誰是我們的消費者以及誰是我們的競爭對手 。 （ 3） 即使每一個職能部門都做到了最好 ， 但由于缺乏系統(tǒng)整體的觀點 ， 對于整個組織而言 ， 卻不一定能夠達到最好 ，甚至只是一般 。 職能 A 職能 B 職能 C 股東 市場 產(chǎn)品 / 服務 流程 1 流程 2 流程 3 6 一、流程 當我們以超越組織結(jié)構(gòu)圖職能的眼光進行審視時 ， 就可以看到整個系統(tǒng)中流程是怎樣進行的 。 組織正是通過無數(shù)職能交叉型的工作流程生產(chǎn)產(chǎn)品并提供服務 。 7 一、流程 （ 三 ） 流程的分類： ：是指一系列用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的步驟 ， 有些流程可能包含在一個職能部門里面 ，大多數(shù)流程跨越了組織結(jié)構(gòu)圖里面的 “ 空白地帶 ” 。 管理流程的核心作用是促進企業(yè)業(yè)務管理更加有效 。 (2)只有當流程有效時，組織才是有效的，要關注流程的改進，如果固守一個不合理的流程，那么對它進行自動化改造只是對財力的浪費。 (4)流程決定員工能力的發(fā)揮，即使是才能和工作效率兼?zhèn)涞膯T工也只有在業(yè)務流程允許的范圍內(nèi)提高組織的績效。 進行流程管理，特別是管理那些跨越職能部門的流程，對于消除職能部門各自為政的現(xiàn)象，強化部門間的聯(lián)系，提升部門合作的效能具有十分重要的作用。 10 三、流程管理的方法 （ 一 ） 明確流程的目標 標得到衡量 。 系 。 流程設計的核心是以最有效率和效果的流程，以實現(xiàn)流程目標。 ：流程目標是建立整個流程中各項子目標的基礎，流程子目標建立后，就可以建立職能部門的目標，即職能部門的目標是支持流程運作，達到這樣的需求，就可以確保每一個部門都可以滿足其內(nèi)部和外部客戶的需求。 ：以流程驅(qū)動的資源分配是由流程用以實現(xiàn)目標所需要的資金和人力所決定的 ， 資源分配后 ， 每一職能部門根據(jù)其對流程的貢獻度分配相應的資源 。 14 三、流程管理的方法 （ 四 ） 流程改進的誤區(qū)： 誤區(qū)一 、 流程改進未能和業(yè)務所面向的戰(zhàn)略問題相聯(lián)系 誤區(qū)二 、 流程改進工作主要由局外人來進行 ， 沒有執(zhí)行改進工作人員的全面參與 。 復驗要確保團隊中的每一個成員都明白以下問題： ⑴ 什么才是組織的驅(qū)動性問題 （ 為什么處在目前的狀態(tài)下 ） ⑵ 詳盡的流程目標是什么 ⑶ 在績效改進工作中的角色是什么 ⑷ 交付的產(chǎn)品是什么 （ 新的流程 、 技術信息 、 行動計劃 、成本－收益分析等 ） 15 三、流程管理的方法 ⑸ 改進的流程界限在何處 ⑹是否存在外來條件 ⑺最終期限是什么？進度如何安排？ ⑻參加團隊項目工作，將會對常規(guī)性工作有何影響 ⑼對于貢獻將得到怎樣的報酬？ 誤區(qū)四：認為不徹底改變現(xiàn)狀就不能實現(xiàn)顯著改進 誤區(qū)五：未能充分認識變革對新流程中工作的人有何影響（研究可操作性） 誤區(qū)六：更多的是關注設計而不是以實施為核心 誤區(qū)七：未能建立一個持續(xù)的流程改進工作所必需的測評系統(tǒng) 16 三、流程管理的方法 （實例） 全部紙質(zhì)證書，速度慢，集中傳遞，影響質(zhì)保書交付 手工輸入系統(tǒng)，誤差大，影響質(zhì)保書打印
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