【正文】 織文化包括：A、一個(gè)核心：組織精神和組織價(jià)值觀；B、兩類范疇：護(hù)理哲理和護(hù)理形象。1組織文化是組織在長期的運(yùn)營過程中所形成的價(jià)值觀、群體意識、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。1醫(yī)院的工作特點(diǎn)A、以病人為中心、醫(yī)療為主體，一切為了病人。醫(yī)院是對個(gè)人或特定人群進(jìn)行防病治病的場所。組織結(jié)構(gòu)：是由任務(wù)、工作和責(zé)任關(guān)系以及連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式。B、職權(quán)與責(zé)任要素C、物質(zhì)與精神要素 D、技術(shù)與質(zhì)量要素E、適應(yīng)與發(fā)展要素理想的學(xué)習(xí)型組織的特征：A、組織具有適應(yīng)性B、組織成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力C、組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的成績管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。A、提高工作效率B、有效利用時(shí)間C、激勵(lì)員工的事業(yè)心1浪費(fèi)時(shí)間的主要原因1）外在因素/客觀因素：①意外的電話或來往②會(huì)議過多：計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃外 ③社交應(yīng)酬過多 ④信息不夠豐富 ⑤無效溝通 ⑥缺乏反饋⑦合作者能力不足 ⑧政策程序要求不清晰⑨事務(wù)性、手續(xù)性工作多2）內(nèi)在/主觀因素： ①工作上有體拖拉的習(xí)慣 ②工作日程計(jì)劃不周或無計(jì)劃 ③未制訂明確目標(biāo)和優(yōu)先次序 ④未能恰當(dāng)授權(quán)⑤不善于拒絕 ⑥猶豫不絕、缺乏果斷性 ⑦缺乏決策力 ⑧沒有時(shí)間利用知識1時(shí)間管理的方法A、ABC時(shí)間管理法B、時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法C、確定優(yōu)先工作的方法D、授權(quán)E、拒絕藝術(shù)F、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣G、保持心理健康第四章 組織組織定義：是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。1時(shí)間管理：是指在同樣的時(shí)間消耗下，為提高時(shí)間的利用率而進(jìn)行的一定的控制活動(dòng)。1目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：A、調(diào)動(dòng)各級人員積極性B、提高管理效率C、提高生產(chǎn)力D、激發(fā)員工自覺性E、有利于控制。目標(biāo)的作用A、主導(dǎo)作用B、激勵(lì)作用C、協(xié)調(diào)作用D、推動(dòng)作用E、標(biāo)準(zhǔn)作用目標(biāo)管理概念：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。計(jì)劃的八個(gè)步驟：分析形勢、 確立目標(biāo)、評估資源、 擬定備選方案、比較方案、選定方案、制定輔助計(jì)劃、編制預(yù)算。B、指導(dǎo)性計(jì)劃是由上級管理部門指示，不帶強(qiáng)制性。如：病房的派班。按計(jì)劃的規(guī)模分A、戰(zhàn)略性計(jì)劃：指制定整個(gè)組織的基本目標(biāo)和方向的計(jì)劃，戰(zhàn)略性計(jì)劃一般是長期計(jì)劃，一旦實(shí)施則不易更改，如十一五發(fā)展規(guī)劃。B、中期計(jì)劃：2－4年的計(jì)劃，為中層管理者制定，具有戰(zhàn)役性特點(diǎn)，如人員配備和培養(yǎng)計(jì)劃。計(jì)劃需要回答的幾個(gè)問題，即通常所說的“5W1H”問題。1與效益原理相應(yīng)的管理原則是價(jià)值原則。1與人本原理相應(yīng)的管理原則：能級原則和動(dòng)力原則（物質(zhì)動(dòng)力是根本動(dòng)力；精神動(dòng)力和信息動(dòng)力）。1系統(tǒng)的特征：整體性（是系統(tǒng)的最基本的特征）、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)平衡性、目的性和環(huán)境適應(yīng)性。1現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理和效益原理。 盧因首創(chuàng)群體行為理論。赫茨伯格的“雙因素理論”認(rèn)為工作成就感與事業(yè)的發(fā)展為激勵(lì)因素，而工作環(huán)境、福利待遇和人際關(guān)系等屬保健因素。梅奧A、進(jìn)行了著名的“霍桑試驗(yàn)”；B、首創(chuàng)人際關(guān)系學(xué)說；C、首先提出了人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)；D、這些實(shí)驗(yàn)使人們進(jìn)一步認(rèn)識到行為科學(xué)在管理中的應(yīng)用，管理者要重視行為因素和社會(huì)因素對管理的作用和影響。韋伯提出了組織設(shè)計(jì)理論，被稱之為組織理論之父。泰勒提出了科學(xué)管理理論，被稱之為科學(xué)管理之父。第二章 管理理論和管理原理自管理學(xué)成立以來，大體經(jīng)歷了古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段和現(xiàn)代管理理論階段。 明茨伯格認(rèn)為護(hù)士長主要承擔(dān)的有人際關(guān)系、咨詢及決策三大方面角色。護(hù)理管理概念（WHO）：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員、設(shè)備、環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過程。D、管理或管理人員任務(wù)的一致性（以最少的投入，獲得最大的收益）。B、科學(xué)性與藝術(shù)性。數(shù)量分析法的特點(diǎn)：模型化和客觀性。其中人力資源是組織中最重要的資源。關(guān)系和時(shí)間是醫(yī)院護(hù)理管理行為的核心。管理的概念：管理是領(lǐng)導(dǎo)者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能工作，合理有效的利用組織內(nèi)的資源，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制。管理的對象是人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、空間和技術(shù)。管理的方法：行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法 和數(shù)量分析法。管理的基本特征A、管理的二重性：自然屬性（與生產(chǎn)力有關(guān)）和社會(huì)屬性（與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度有關(guān)）。C、管理的普遍性?？茖W(xué)管理的基本特征A、管理制度化B、管理程序化C、管理數(shù)量化D、管理人性化管理學(xué)的概念:是研究管理活動(dòng)基本規(guī)律與方法的一門綜合性應(yīng)用科學(xué)。1行政管理者亨利1護(hù)理管理者的基本素質(zhì)A、身體素質(zhì)（最基本的素質(zhì)）B、思想素質(zhì)C、知識素質(zhì)D、能力素質(zhì)E、心理素質(zhì)1全方位管理模式有稱OEC管理管理模式，是全方位對每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理的管理方法。古典理論的代表人物：泰勒、法約爾和韋伯。法約爾提出了管理過程理論 ，被稱之為管理過程之父。韋伯認(rèn)為權(quán)力分為傳統(tǒng)性權(quán)力、個(gè)人魅力性權(quán)力及法定的權(quán)力與權(quán)威，其中法定的權(quán)力與權(quán)威行政管理中最理想的手段。E、根據(jù)歷史8年的“霍桑試驗(yàn)”，梅奧等人提出：工人是社會(huì)人，組織中存在非正式組織以及提高員工的職業(yè)滿意度。麥格雷戈的X理論—Y理論 X理論認(rèn)為：人性惡； Y理論認(rèn)為：人性善。1管理原理：是對管理工作的本質(zhì)及基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。1系統(tǒng)是指由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)體。1與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則有整分合原則與反饋原則。 1與動(dòng)態(tài)原理相應(yīng)的管理原則是彈性原則和隨機(jī)制宜原則。 第三章 計(jì)劃計(jì)劃概念：計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過程。按作用時(shí)間將計(jì)劃分成：A、長期計(jì)劃：一般指5年以上的計(jì)劃，為高層管理者制定，具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性意義，如重大的方針、策略。C、短期計(jì)劃：通常為1年左右或更短，由基層管理者制定，具有戰(zhàn)術(shù)性特點(diǎn)，如年度計(jì)劃。B、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：指針對具體工作問題，在較小范圍內(nèi)和較短時(shí)間內(nèi)實(shí)施的計(jì)劃。按計(jì)劃的約束程度分A、指令性計(jì)劃是由主管部門制定，帶有強(qiáng)制性，如政策。計(jì)劃是管理的一項(xiàng)最基本的職能。評估資源也可以歸納為SWOT分析，其中S是指組織內(nèi)部優(yōu)勢； W是指組織內(nèi)部劣勢；O是指組織外部存在的機(jī)遇（如可向上級部門申請一定的經(jīng)費(fèi)）； T是指組織外部的威脅或不利影響。 1目標(biāo)管理分為：制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施和檢查評價(jià)三個(gè)階段。1時(shí)間的特征：客觀性、方向性和無儲(chǔ)存性。1闡述時(shí)間管理的意義和作用。組織的基本要素A、目標(biāo)與任務(wù)要素：組織為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而存在，目標(biāo)是組織自我設(shè)計(jì)和自我維持的依據(jù)。管理幅度原則：高層一般為4 ～ 8人，低層為8 ～ 15人。 組織變革的阻力有：個(gè)人、組織和領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院的特殊地位：A、醫(yī)院是衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的主體B、醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜勞動(dòng)的組合體C、醫(yī)院服務(wù)和病人的直接關(guān)系D、醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制不同于企業(yè)醫(yī)院的基本功能：醫(yī)療（主要功能）、教學(xué)、科研和預(yù)防與衛(wèi)生服務(wù)。B、科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)；C、隨機(jī)性大，規(guī)范性強(qiáng)；D、時(shí)間性、連續(xù)性強(qiáng)；F、社會(huì)性、群眾性強(qiáng)；G是腦力和體力勞動(dòng)相結(jié)合的復(fù)合型勞動(dòng)。1組織文化的特征：A、組織的價(jià)值觀是組織文化的核心B、以人為本是組織文化的中心C、軟性管理是組織文化主要的管理方式D、增強(qiáng)群體凝聚力是組織文化的重要任務(wù)1組織文化的性質(zhì)：A、廣泛性B、微妙性C、內(nèi)在強(qiáng)制性D、獨(dú)特性1組織文化構(gòu)成的要素表層文化B、中介文化C、深層文化1組織文化的作用：A、引導(dǎo)作用B、約束作用C、凝聚作用D、激勵(lì)作用E、輻射作用1護(hù)理組織文化：是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種文化。1護(hù)理組織文化的內(nèi)容：護(hù)理組織環(huán)境、目標(biāo)、制度、精神和護(hù)理組織形象等。A、人力資源管理是管理職能的核心任務(wù)之一，在護(hù)理管理活動(dòng)中有舉足輕重的地位；B、護(hù)理管理高效率首先是組織人力資源的科學(xué)化管理；C、醫(yī)院通過對護(hù)理人員的合理安排和有效使用，做到人盡其才，才盡其用；D、充分調(diào)動(dòng)人的工作積極性，最大限度的發(fā)揮護(hù)理人員的潛能，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理（Human Resources Management）是有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。護(hù)理人力資源的特點(diǎn)：A、人的主觀能動(dòng)性B、人力資源的可變性C、人力資源的組合性D、人力資源閑置過程的消耗性E、人力資源的流動(dòng)性F、人力資源的可塑性工作分析有稱職務(wù)分析是指通過觀察和研究，對某崗位性質(zhì)進(jìn)行全面評價(jià)獲得確切信息的過程。護(hù)理人員的基本原則：A、科學(xué)配置、B、成本效率、C、結(jié)構(gòu)合理D、個(gè)人崗位對應(yīng)原則?？冃гu價(jià)的作用：決策作用、診斷作用、激勵(lì)作用和教育管理作用。1培訓(xùn)形式A、脫產(chǎn)培訓(xùn)B、在職培訓(xùn)：操作技能和輪科培訓(xùn)C、崗前培訓(xùn)D、護(hù)理管理人員培訓(xùn)1培訓(xùn)方法A、講授法B、演示法C、討論法D、其它方法：視聽、多媒體教學(xué)法、角色扮演法、案例學(xué)習(xí)法等。1護(hù)士職業(yè)素質(zhì)：是指驅(qū)動(dòng)護(hù)理人員勝任工作、創(chuàng)造良好工作業(yè)績的各種個(gè)性特征的總和。1職業(yè)錨是指人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。1護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則：A、個(gè)人特長和組織社會(huì)需要相結(jié)合；B、長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合；C、穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性相結(jié)合；D、動(dòng)機(jī)與方法相結(jié)合。B、公平原則，是薪酬系統(tǒng)的基礎(chǔ)。第六章 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)對組織內(nèi)的部門或個(gè)人的行為施加影響、以引導(dǎo)完成組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的來源（1）職位權(quán)力：法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力（2）個(gè)人權(quán)力：專家權(quán)力和參照權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類：權(quán)力性影響力和非權(quán)力