【正文】 A、弗洛伊德 B、馬斯洛 C、華生 D、彼得羅夫斯基1我國(guó)對(duì)雙因素理論的運(yùn)用有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，那就是注意在管理工作本身和生產(chǎn)過程的內(nèi)容上來研究（ C ）的各種因素。A、需要 B、概念 C、動(dòng)機(jī) D、管理1根據(jù)動(dòng)機(jī)的（ B ）可以將動(dòng)機(jī)分為自然動(dòng)機(jī)和社會(huì)動(dòng)機(jī)。A、整體性 B、理解性 C、恒常性 D、選擇性1對(duì)人際關(guān)系知覺的主要特點(diǎn)在于有明顯的（ B ）參與知覺過程，因此人際知覺在一定程度上表現(xiàn)為情感特征的知覺。A、性格 B、能力 C、管理 D、需要1人們所知覺的客觀事物往往不是孤立存在的，而是存在于一種復(fù)雜的、多變的環(huán)境背景之中。A、人——心理 B、社會(huì)——心理 C、社會(huì)——人 D、人——人管理心理學(xué)認(rèn)為，（ A ）就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程，使人在某種內(nèi)部或外部的刺激下，始終保持在興奮的工作狀態(tài)中，獲得最佳的工作成效。A、抽象能力 B、決策能力 C、表演能力 D、組織能力下列不屬于“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)的是（ A ）。A、古典組織 B、行為科學(xué) C、科學(xué)管理 D、人際關(guān)系在法約爾的管理原則中，最重要的是“命令的統(tǒng)一性”原則和（ B ）原則。國(guó)外學(xué)者又稱其為（ D ）。A、人際關(guān)系學(xué)說 B、行為科學(xué) C、 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D 、管理科學(xué)學(xué)派被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是美國(guó)著名的管理學(xué)家（ A ）。2改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是要體察對(duì)方的需要和感情，其主要的方法有 T組法 和 角色扮演法 兩種。2在人際交往過程中，每個(gè)人對(duì)他人的需求內(nèi)容和方式都有所不同，我們可以把人際關(guān)系的需求大體分為三類：即 包容 的需求、 控制 的需求和 情感 的需求。2關(guān)于態(tài)度的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，一般認(rèn)為包括 認(rèn)知 、 情感 、意圖 三種因素。鑒別氣質(zhì)類型的方法主要有兩種，即 觀察法 和 條件反射測(cè)定法 。1關(guān)于能力的結(jié)構(gòu)和構(gòu)成因素，目前最主要的有 能力二因素說 、能力群因素說、和 智力結(jié)構(gòu)說 三種觀點(diǎn)。150年代末期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出了有名的“雙因素理論”，這一理論把能夠激發(fā)職工工作動(dòng)機(jī)的滿意因素稱為 激勵(lì)因素 ，把職工不滿意的因素稱為保健因素或 衛(wèi)生因素 。1許多研究表明，態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變是一個(gè)很復(fù)雜的過程，一般需要經(jīng)過三個(gè)階段，即：第一階段為 模仿與服務(wù) ；第二階段為 同化階段 ；第三階段為 內(nèi)化階段 。1西方管理心理學(xué)的研究主要偏重于微觀的、技術(shù)性的心理學(xué)問題的研究，而日本管理心理學(xué)的研究則更為關(guān)注 宏觀的戰(zhàn)略性問題 的研究?！皬?fù)雜人”假設(shè)理論要求必須根據(jù)人的不同情況，靈活地采用不同的 管理措施 ，要因人而異， 因事而異 ，不能 千篇一律 。西方管理心理學(xué)的研究是在 20 世紀(jì)初開始的，最初是把有關(guān)的心理學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于 工廠 的管理活動(dòng)，稱為 心理技術(shù)學(xué) 。決策理論學(xué)派特別主張數(shù)學(xué)方法應(yīng)用于管理決策，因此，它在方法論上的特點(diǎn)就是采用 數(shù)量 方法、 控制信息 方法以及 模擬模型 方法，所有這些都為企業(yè)進(jìn)行決策的信息處理系統(tǒng)提供了全新的管理工具和方法。在古典管理理論中，“科學(xué)管理原理”側(cè)重對(duì)于 具體工作 的管理，而“古典組織理論”則側(cè)重于對(duì) 工作 的“組織”的管理。管理心理學(xué)的形成是以60年代初期的兩篇綜述報(bào)告為標(biāo)志的，分別是《 工業(yè)社會(huì)心理學(xué) 》和《 組織心理學(xué) 》。（一） 期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍第一章 西方管理理論的發(fā)展一、重點(diǎn)名詞：人際關(guān)系學(xué)說 8頁(yè) 法約爾的管理原則 9頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：人際關(guān)系學(xué)說——行為科學(xué)階段 910頁(yè) 第二章 管理心理學(xué)的發(fā)展一、重點(diǎn)名詞：經(jīng)濟(jì)人 19頁(yè) 復(fù)雜人 24頁(yè) 社會(huì)人 21頁(yè) 自我實(shí)現(xiàn)人 22頁(yè) 二、重點(diǎn)掌握：西方管理心理學(xué)關(guān)于“人性”的假設(shè) 1926頁(yè)第三章 個(gè)體心理與管理一、重點(diǎn)名詞：能力 42頁(yè) 氣質(zhì)47頁(yè) 性格 51頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：個(gè)體心理特征之一——能力特征 42頁(yè) 個(gè)體心理特征之一——?dú)赓|(zhì)特征 47頁(yè)個(gè)體心理特征之一——性格特征 51頁(yè)第四章 個(gè)體心理過程與管理一、重點(diǎn)名詞：知覺 57頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：知覺 57頁(yè)59頁(yè) 第一印象 63頁(yè)69頁(yè)三、一般掌握：歸因理論第五章 需要與管理一、重點(diǎn)名詞： 需要 74頁(yè) 動(dòng)機(jī) 77頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：需要與動(dòng)機(jī)的一般概念和特性7480頁(yè) 西方的需要理論8490頁(yè)第六章 激勵(lì)與管理一、重點(diǎn)名詞：激勵(lì)97頁(yè) 雙因素理論 106頁(yè) 期望理論 112頁(yè) 公平理論117頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：動(dòng)機(jī)理論及其評(píng)價(jià) 99頁(yè) 行為主義激勵(lì)論及其評(píng)價(jià) 104頁(yè) 雙因素理論與激勵(lì)管理 106頁(yè) 期望理論與激勵(lì)管理 112頁(yè) 公平理論與激勵(lì)管理 117頁(yè)第七章 態(tài)度和挫折及其管理一、重點(diǎn)名詞： 態(tài)度124頁(yè) 挫折138頁(yè)二、重點(diǎn)掌握： 態(tài)度與管理 124頁(yè) 挫折與管理 138頁(yè)第八章 群體與群體心理一、重點(diǎn)名詞：群體 145頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：群體心理現(xiàn)象與效應(yīng)154158頁(yè) 群體的基本問題145頁(yè)第九章 群體的規(guī)范、壓力、內(nèi)聚力和決策一、重點(diǎn)名詞：群體規(guī)范161頁(yè) 群體壓力166頁(yè) 群體內(nèi)聚力173頁(yè) 群體決策178頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：群體的規(guī)范 161頁(yè) 群體的壓力 166頁(yè) 群體的內(nèi)聚力174頁(yè) 群體的決策178頁(yè)第十章 群體中的人際關(guān)系一、重點(diǎn)名詞：人際關(guān)系 185頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：群體中人際關(guān)系的表現(xiàn)形式及其作用 185頁(yè)第十一章 群體的溝通與沖突一、 重點(diǎn)名詞：群體溝通203頁(yè) 沖突217頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：群體的溝通203頁(yè) 群體的沖突 217頁(yè)第十二章 組織心理的基本問題一、重點(diǎn)名詞：組織229頁(yè) 價(jià)值觀237頁(yè) 工作設(shè)計(jì)248頁(yè) 組織壓力238頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：組織的結(jié)構(gòu) 227頁(yè) 組織的目標(biāo)與價(jià)值觀 237頁(yè) 組織的有效性 246頁(yè)第十三章 組織理論的發(fā)展一、 重點(diǎn)掌握：傳統(tǒng)的組織理論掌握 256頁(yè) 現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的組織理論。（二）本期課程輔導(dǎo)教師整理出了期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)，對(duì)復(fù)習(xí)應(yīng)考有很大的參考價(jià)值，請(qǐng)大家認(rèn)真用好這份資料。二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及其使用本學(xué)科本次考試有下列3種資料，可供學(xué)員復(fù)習(xí)應(yīng)考用。(三)考試形式：閉卷考試。(二)考核方式。（一）考試范圍教材《管理心理學(xué)》全書中涉及到的知識(shí)點(diǎn)。了解是要求學(xué)生對(duì)本課程的基本知識(shí)和相關(guān)知識(shí)有所了解；掌握是要求學(xué)生對(duì)基本理論、基本方法，在知道“是什么”的基礎(chǔ)上，還知道“為什么”；重點(diǎn)掌握是要求學(xué)生能綜合運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容，根據(jù)所給的條件，分析和解決實(shí)際經(jīng)濟(jì)問題。07秋衛(wèi)生事業(yè)管理?？啤豆芾硇睦韺W(xué)》期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南(成)重慶電大巴南分校課程輔導(dǎo)教師 譚昌明 一、復(fù)習(xí)應(yīng)考基本要求本學(xué)科是由重慶電大開設(shè)的成專的一門專業(yè)必修課，開課一期，學(xué)完考試及格記4學(xué)分考試主要是考核學(xué)生對(duì)基本知識(shí)、基本理論和基本方法的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)角度來要求。本課程的命題依據(jù)是《管理心理學(xué)》課程的教學(xué)大綱、教材、實(shí)施意見。課程主要考核學(xué)生對(duì)基本概念、基本知識(shí)和基本原理的了解和掌握情況，理解并掌握有關(guān)基本概念和基本原理。本課程由重慶電大組織考,考試成績(jī)以期末成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)?？荚嚂r(shí)間：90分鐘(四)試題結(jié)構(gòu)考題類型及分?jǐn)?shù)比重大致為填空題（20%）；單項(xiàng)選擇題(10%)；名詞解釋(16%)；論述題（24%）；簡(jiǎn)答題（30%）。（一）本期巴南電大教學(xué)平臺(tái)上掛的重難點(diǎn)分析，請(qǐng)各位學(xué)員一定要引起重視。（三）教材三、復(fù)習(xí)考試重點(diǎn)輔導(dǎo)根據(jù)重慶電大期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)意見，結(jié)合我校學(xué)員情況，對(duì)本期復(fù)習(xí)應(yīng)考重點(diǎn)練習(xí)輔導(dǎo)作如下分析輔導(dǎo)。 272頁(yè)第十四章 組織的變革與發(fā)展重點(diǎn)掌握：組織變革的動(dòng)力和阻力295頁(yè)組織變革的基本對(duì)策和方法286頁(yè) 第十五章 領(lǐng)導(dǎo)心理的基本問題一、重點(diǎn)名詞：領(lǐng)導(dǎo)309頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)心理309頁(yè) 領(lǐng)導(dǎo)的基本職能316頁(yè) 第十六章 領(lǐng)導(dǎo)行為分析與有效權(quán)變的理論一、 重點(diǎn)掌握：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為分析理論336頁(yè) （2）領(lǐng)導(dǎo)有效權(quán)變的理論349頁(yè)（二）綜合練習(xí)題一、填空古典管理理論比較系統(tǒng)地探討了經(jīng)濟(jì)管理，特別是企業(yè)管理方面的一般問題，其主要內(nèi)容包括 科學(xué)管理原理 和 和古典組織理論 兩個(gè)方面。20世紀(jì)初后，西方管理理論的發(fā)展大體上經(jīng)歷了 探索 階段、 理論準(zhǔn)備 階段、 形成與發(fā)展 階段，這三個(gè)階段標(biāo)志著西方管理理論不斷完善和不斷發(fā)展的過程?！肮诺浣M織原理”的主要內(nèi)容包括 管理理論 、 組織理論 和 管理原則 ，三個(gè)方面是有機(jī)地聯(lián)系在一起的。系統(tǒng)管理學(xué)派在應(yīng)用系統(tǒng)方法于企業(yè)管理時(shí)的形式主要有三種：一是 純粹的描述形式 ；二是 實(shí)用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 ；三是 對(duì)企業(yè)的組織和管理進(jìn)行系統(tǒng)研究 。西方管理心理學(xué)中關(guān)于人性的四種假設(shè)主要是指：關(guān)于 經(jīng)濟(jì)人 的理論假設(shè)；關(guān)于 社會(huì)人 的理論假設(shè)；關(guān)于 自我實(shí)現(xiàn)人 的理論假設(shè)；關(guān)于 復(fù)雜人 的理論假設(shè)。1原蘇聯(lián)管理心理學(xué)研究的重點(diǎn)是對(duì) 集體心理 的研究，不再孤立地研究人的需要、動(dòng)機(jī)和沖突，而是強(qiáng)調(diào) 社會(huì)—心理學(xué)氣候 對(duì)人的影響。1 個(gè)體心理 及其發(fā)展過程是管理心理學(xué)研究的重要內(nèi)容，也是搞好人的管理的最基本的方面。1我們從管理心理學(xué)的角度來認(rèn)識(shí)和分析知覺，主要側(cè)重于分析個(gè)體的自我知覺、社會(huì)知覺和 時(shí)間知覺 三個(gè)方面。1遭受挫折后的攻擊性心理和行為一般有兩種表現(xiàn)形式，即 直接攻擊 和 間接攻擊 。1特殊能力測(cè)驗(yàn)又稱特殊能力性向測(cè)驗(yàn)，其中包括 差別能力性向測(cè)驗(yàn)和 特殊能力性向 測(cè)驗(yàn)，主要用于測(cè)量某人是否具有某種特殊的潛在能力。2物質(zhì)自我是自我知覺的原始形態(tài)，它的核心內(nèi)容是指 個(gè)體自身的軀體 ，所以也稱為生理自我。2“ 小團(tuán)體意識(shí) ”和“ 極端性轉(zhuǎn)移 ”是影響群體決策的兩種主要傾向。2群體心理現(xiàn)象就是群體成員表現(xiàn)出來的共同心理活動(dòng)特征，常見的主要有 心理相容 、 群感受 和 社會(huì)輿論 。 二、 選擇題 第一個(gè)提出“非正式組織”的理論是（ AB ）。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、巴納德人際關(guān)系學(xué)說——主要是針對(duì)古典管理學(xué)派只重視工作和組織的研究，不重視人的因素以及由人構(gòu)成的社會(huì)因素而創(chuàng)立的。A、 行為科學(xué)學(xué)派 B、組織理論學(xué)派 C、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D、新古典管理學(xué)派泰羅的（ C ）原理對(duì)西方管理學(xué)的發(fā)展起了奠基性的作用，開創(chuàng)了資本主義企業(yè)進(jìn)行科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理的先河。A、合理報(bào)酬 B、等級(jí)系列 C、保持人員穩(wěn)定 D、創(chuàng)造精神下列中屬于一般能力的是（ A ）。A、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的報(bào)酬聯(lián)系在一起B(yǎng)、管理的重點(diǎn)應(yīng)放在如何關(guān)心人、滿足人的需要上C、管理職能應(yīng)重視協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)并形成職工之間的歸屬感和整體感D、在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度肖洛霍娃認(rèn)為，管理心理學(xué)是聯(lián)系全部社會(huì)心理學(xué)問題的關(guān)鍵，管理心理學(xué)問題的綜合就是（ D ）系統(tǒng)中一整套最復(fù)雜的關(guān)系。A、激勵(lì) B、動(dòng)機(jī) C、獎(jiǎng)勵(lì) D、鼓勵(lì)（ B ）的心理測(cè)驗(yàn)是識(shí)人、用人、發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。因而，人的知覺具有一種特殊的能動(dòng)性，這就是知覺的（ D ）。A、社會(huì)現(xiàn)象 B、情感因素 C、群體過程 D、自我意識(shí)1（ A ）是人在缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求的反映。A、作用 B、性質(zhì) C、范圍 D、態(tài)度130年代前后，美國(guó)心理學(xué)家（ C ）創(chuàng)立了行為主義的心理學(xué)說，并提出了“刺激——反應(yīng)”（即S—R）這個(gè)基本模式，以此來解釋人的行為及其產(chǎn)生的動(dòng)因。A、獎(jiǎng)勵(lì)制度 B、人力資源 C、激勵(lì)職工積極性 D、效率1在亞當(dāng)斯提出的公平關(guān)系式“/=/”中，“”表示的是（ ）。A、機(jī)能 B、態(tài)度 C、挫折 D、應(yīng)激1一般來說，根據(jù)群體的構(gòu)成原則和方式的不同，可以把群體分為（ C ）。A、彼得羅夫斯基的參照測(cè)量法 B、貝爾斯的相互作用分析法C、莫里諾的社會(huì)測(cè)量分析法 D、紐科姆的人際關(guān)系平衡測(cè)量法2下面不屬于影響溝通的主要因素的是（ B ）。A、干擾效應(yīng) B、促進(jìn)效應(yīng) C、歸屬效應(yīng) D、認(rèn)同效應(yīng)2群體能夠存在下去的重要條件之一是其成員認(rèn)知的（ C ），所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、情緒和態(tài)度的基本統(tǒng)一。A、交感 B、沖突 C、表達(dá) D、溝通2在德國(guó)心理學(xué)家勒溫提出