管理溝通全集6面談-展示頁
2025-01-27 09:27本頁面
【正文】 切入主題哪種好 ? (4)你必須小心處理 、 多聽少說嗎 ? (5)先一般性問題再具體問題 ， 還是先詳細(xì)信息再一般性問題 ? (6)你準(zhǔn)備如何準(zhǔn)備桌椅 ? (7)如何避免被打擾 ? 二、實(shí)施階段 conducting the interview 1. 面談的開始 討論： 你是一位正在就讀的 MBA學(xué)員 ， 正參加一門課程的學(xué)習(xí) 。鼓勵被訪者完整描述一個特定事件 維持 、 控制面談的形勢 弄清被訪者表述能力怎樣 2. 設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享 封閉式問題 “ 你最后一次在哪里就職 ” “ 你是愿意在項(xiàng)目 A還是項(xiàng)目 Z中工作 ” 適用場合： 讓被訪者無拘束地討論他的看法 面談目的： ? 信息的傳播 ? 尋求信念或行為的改變 ? 解決問題和尋找對策 ? 探求與發(fā)現(xiàn)新信息 2. 設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享 開放式問題 “ 你的工作干得怎樣 ” “ 新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣 ” 適用場合： “ 那你走哪條路都無所謂 。 “ 我根本就不在乎到哪里去 。 “ 這完全取決于你要到哪里去 。 袁：出車單可以說是下午三點(diǎn) ， 但我出去后可以去約見客戶 ， 既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯 ， 公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在 500元范圍內(nèi)自己作主請客戶吃飯嗎 ? 郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢 ? 袁：我認(rèn)為所有在下午 1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。 你連續(xù)三周星期三請一個客戶吃晚飯 ， 但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家 。 好 ， 讓我們再談?wù)劻硪患?。而且 ， 我從來沒有聽說過來自他們的抱怨 。 袁：公司可以向顧客要價很高 ， 但我的報酬不允許我購買絢麗的衣服 。 一個技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的 。 郭：我很高興你提到儀表 。 我還記得一次我們吃午餐時你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮 。 袁：可是 ……， 是你安排了這次會談 。 請說吧 。 也許我的話并不都是你喜歡聽的 。 即時性 第二節(jié) 面談的過程 例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖 (以下簡稱郭 )和部門職員袁曉悟 (以下簡稱袁 )之間 ?？刂菩? 目的性 Part 6 INTERVIEWING 內(nèi)容結(jié)構(gòu) ? 面談的概念和性質(zhì) ? 面談的過程 ? 招聘面試 ? 其他類型的面談 第一節(jié) 面談的概念和性質(zhì) 面談是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人 (或多人 )之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。 計劃性 （ 5W1H） 雙向性 郭：袁 ， 我一直想找時間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事 。 袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo) ， 既然你找我談?wù)?， 我也沒有太多的選擇 。 郭：我不是什么法官 ， 也不可能給你什么判決 ， 我只想要你認(rèn)真對待這次談話 。 繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧 。 我覺得那有些無聊 。 我想你給客戶造成了一個不合規(guī)范的印象 。 你給人的印象好像是你買不起好衣服 ， 你的褲子是松的 ， 你的領(lǐng)帶也不合時宜 ，并經(jīng)常沾滿油漬 。 我對把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點(diǎn)幾乎沒有興趣 。 郭
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