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正文內(nèi)容

現(xiàn)代服務(wù)管理的理論與實(shí)踐-展示頁(yè)

2025-01-27 09:23本頁(yè)面
  

【正文】 一種基本職能 ,規(guī)范了它的 對(duì)象、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式 等,使服務(wù)管理成為現(xiàn)代管理的重要組成部分。 所以,服務(wù)的 對(duì)象、內(nèi)容、手段、目的是多式多樣的。要么不干事,要么亂干事。 國(guó)家權(quán)力部門(mén)化,部門(mén)權(quán)力個(gè)人化,個(gè)人權(quán)力利益化。 “造血 ” 服務(wù)的結(jié)果: 貴州老區(qū)的山民依靠政府支持,從大山深處搬遷到條件相對(duì)較好地區(qū),“ 靠山吃山,靠水吃水 ” ,逐步實(shí)現(xiàn)了脫貧。 服務(wù)管理既是一個(gè)老課題,又是一個(gè)新課題。 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)于群眾,機(jī)關(guān)服務(wù)于基層,軍隊(duì)服務(wù)于人民。將管理與服務(wù)融為一體。 現(xiàn)代服務(wù)管理的 理論與實(shí)踐 《 現(xiàn)代管理學(xué) 》 課程專(zhuān)題講座 解放軍裝備指揮技術(shù)學(xué)院 劉 恒 講授意義 一是服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的重要理念和發(fā)展趨勢(shì)。 在服務(wù)中實(shí)施管理,在管理中體現(xiàn)服務(wù)。 二是服務(wù)管理是我黨我軍領(lǐng)導(dǎo)管理工作的優(yōu)良傳統(tǒng)、一貫要求和基本原則。 三是服務(wù)管理的對(duì)象、環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)等,發(fā)生了一系列變化,服務(wù)管理遇到了 新問(wèn)題、新任務(wù)、新困難、新挑戰(zhàn) 。 案例 1:政府的服務(wù)從 “ 輸血 ” 到 “ 造血 ” “輸血 ” 服務(wù)的結(jié)果: 貴州老區(qū)的山民將政府支持的“ 種羊 ” 要么變賣(mài)了,要么養(yǎng)死了,最后是 “ 兩手空空 ” ,更加貧困。 案例 2:戰(zhàn)士為什么要 “ 鬧事 ” 關(guān)心愛(ài)護(hù) “ 無(wú)微不至 ” 嚴(yán)格管理 “ 微不足道 ” 關(guān)鍵時(shí)刻 “ 失去控制 ” 四是服務(wù)管理仍然存在不可忽視的問(wèn)題, 基層和群眾反映十分強(qiáng)烈。 高高在上,行政命令,官僚主義,衙門(mén)作風(fēng),層次過(guò)關(guān),吃拿卡要。 講授提綱 一、服務(wù)管理的 概念 二、服務(wù)管理的 對(duì)象 三、服務(wù)管理的 內(nèi)容 四、服務(wù)管理的 途徑 一、服務(wù)管理的概念 (一)服務(wù)的概念 是指為一定對(duì)象的利益而工作的過(guò)程。簡(jiǎn)單化、膚淺化、狹隘化是當(dāng)前服務(wù)的最大問(wèn)題。 結(jié)論: 服務(wù)是 一種 管理理念; 服務(wù)是 一項(xiàng) 管理制度; 服務(wù)是 一個(gè) 管理職能; 服務(wù)是 一類(lèi) 管理工作。 資料 1:鄧小平同志講: “領(lǐng)導(dǎo)是什么?領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。 資料 2:馬克思講: 無(wú)產(chǎn)階級(jí)政府是人民的 “ 公仆 ” ,不能做官當(dāng)老爺。 資料
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