【正文】 5 運(yùn)行維護(hù)屬于哪類信息技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)咨詢服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)服務(wù)信息系統(tǒng)集成服務(wù)數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)5 IPv4地址空間不足的臨時(shí)解決方案中，不包括下列哪一項(xiàng)技術(shù)CIDRDHCPPSTNNAT5 WiFi電磁波的覆蓋半徑約為10米50米100米500米5 在EPC條形碼的編碼方式中在水平和垂直方向的二維空間存儲(chǔ)信息的條碼，稱為一維條碼二維條碼識(shí)別碼認(rèn)證碼5 電橋是傳感器中哪部分經(jīng)常使用的電路輸入電路中間電路檢測(cè)電路輸出電路60、 物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力一般不包括政府的需求企業(yè)的發(fā)展教育和科技界民間組織6 關(guān)于IPv6實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的QoS，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是利用“流”來(lái)實(shí)現(xiàn)，中間路由器對(duì)流內(nèi)數(shù)據(jù)包進(jìn)行除默認(rèn)處理方法之外的不同處理同一個(gè)流中具有不同流標(biāo)簽的報(bào)文，會(huì)有不同的處理方式IPv6利用流類別、流標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)對(duì)流的快速轉(zhuǎn)發(fā)中間節(jié)點(diǎn)通過(guò)驗(yàn)證數(shù)據(jù)報(bào)文的流標(biāo)簽，就可以判斷它屬于哪個(gè)流，然后就可以知道它的QoS要求6 物聯(lián)網(wǎng)的核心單元智慧地球智慧城市智慧社區(qū)智能家居6 信息技術(shù)發(fā)展的第1次浪潮標(biāo)志是個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算6 2001:DB8:3F::/48表示一個(gè)路由前綴，前48位用于劃分子網(wǎng)一個(gè)路由前綴，第4964位用于劃分子網(wǎng)一個(gè)子網(wǎng)前綴，用前48位表示網(wǎng)絡(luò)號(hào)，后80位表示主機(jī)號(hào)一個(gè)子網(wǎng)前綴，用前48位表示主機(jī)號(hào)，后80位表示網(wǎng)絡(luò)號(hào)6 IPv6報(bào)文首部和IPv4報(bào)文首部的區(qū)別不包括以下哪一項(xiàng)IPv6報(bào)文首部為40字節(jié)定長(zhǎng)，IPv4報(bào)文首部長(zhǎng)度可變IPv6報(bào)文首部中沒(méi)有首部長(zhǎng)度字段IPv6報(bào)文首部中以總長(zhǎng)度字段取代載荷長(zhǎng)度字段IPv6報(bào)文首部中沒(méi)有選項(xiàng)6 物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中為了管理、維護(hù)物聯(lián)網(wǎng)以及為了特定任務(wù)的各種程序的綜合是感知層傳輸層應(yīng)用服務(wù)層控制層6 IPv6的術(shù)語(yǔ)中，“鄰節(jié)點(diǎn)”是指任何運(yùn)行IPv6的設(shè)備，包括路由器和主機(jī)連接到同一鏈路上的節(jié)點(diǎn)連接到同一局域網(wǎng)段上的節(jié)點(diǎn)連接到同一子網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn)6 物聯(lián)網(wǎng)是兩化的體現(xiàn)，兩化指的是機(jī)械化和信息化現(xiàn)代化和信息化工業(yè)化和信息化工業(yè)化和現(xiàn)代化6 以下對(duì)服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng)信息技術(shù)服務(wù)需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出需求服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要求是一樣的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來(lái)同顧客建立服務(wù)協(xié)議）的要求70、 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段？服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的整個(gè)生命周期7 下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)報(bào)告提交率互動(dòng)溝通機(jī)制投訴處理率需求響應(yīng)靈活性7 可視性是用于評(píng)價(jià)以下哪項(xiàng)內(nèi)容評(píng)價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結(jié)果的可見(jiàn)機(jī)制與實(shí)施效果服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度檢查服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范程度7 以下哪項(xiàng)不能用于評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性重大事故發(fā)生情況 服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度服務(wù)項(xiàng)（SLA）實(shí)現(xiàn)的完整度7 信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移確保供方在服務(wù)提供過(guò)程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移確保供方在服務(wù)提供過(guò)程中管理的需方信息不被泄露7 信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn)信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)的速度7 假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性，以下哪項(xiàng)不是其評(píng)價(jià)指標(biāo)？服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例重大事故發(fā)生情況解決率關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度7 對(duì)于權(quán)重的設(shè)定下列說(shuō)法不正確的是哪項(xiàng)？同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)制權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對(duì)各個(gè)服務(wù)特性的關(guān)注程度權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度7 評(píng)價(jià)的步驟有以下幾步，請(qǐng)按照正確的順序進(jìn)行排序 a 數(shù)據(jù)采集及計(jì)算 b 確定指標(biāo)體系 c 確定評(píng)價(jià)目的和途徑 d 確定權(quán)重值 e 確定服務(wù)類別bcdeaebdcacebdacbeda7 下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng)響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時(shí)受理需方服務(wù)請(qǐng)求的能力有效性、及時(shí)性及互動(dòng)性都是響應(yīng)性的子特性供方對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)及時(shí)說(shuō)明響應(yīng)性好供方與需方建立互動(dòng)溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請(qǐng)求的能力80、 下列對(duì)信息技術(shù)評(píng)價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng)服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量8 SERVQUAL模型中質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果是如何得出的？PQ（期望服務(wù)值）EQ（感知服務(wù)值）感知服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果期望服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果EQ（感知服務(wù)值）PQ（期望服務(wù)值）8 優(yōu)化改善的無(wú)形成果包括運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象運(yùn)行性能的提升優(yōu)化改善方案優(yōu)化改善方案的實(shí)施紀(jì)錄優(yōu)化改善方案實(shí)施后評(píng)審紀(jì)錄8 交付成果的管理包括下列哪項(xiàng)工作？制定成果的管理流程明確成果的類別明確成果的規(guī)格或格式確保成果的效用8 在優(yōu)化改善過(guò)程中需方應(yīng)確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認(rèn)方案等對(duì)遺留問(wèn)題制定改進(jìn)措施 不參與優(yōu)化改善活動(dòng)8 響應(yīng)支持是指供方對(duì)備品備件的響應(yīng)交付應(yīng)急事件的保障服務(wù)日常預(yù)訂服務(wù)的交付故障申報(bào)的即時(shí)服務(wù)8 交付規(guī)范適用于下列哪一種情況？信息系統(tǒng)審計(jì)需方評(píng)價(jià)和選擇供方評(píng)價(jià)供方的服務(wù)能力指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付8 總價(jià)改進(jìn)階段的工作包括應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定應(yīng)急工作總結(jié)應(yīng)急事件后的評(píng)審會(huì)議編制應(yīng)急事件總結(jié)報(bào)告8 事件升級(jí)是指？管理升級(jí)職能升級(jí)資源調(diào)配升級(jí)緊急程度升級(jí)8 排查與診斷包括下列哪些工作？事件級(jí)別評(píng)估人員、設(shè)備調(diào)派問(wèn)題溝通與確認(rèn)事件升級(jí)90、 預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)具有自動(dòng)啟動(dòng)模式遵從預(yù)案啟動(dòng)的策略和程序經(jīng)需方管理層決策經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào)9 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng)？應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)急處置應(yīng)急總結(jié)改進(jìn)9 對(duì)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求，以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的必備要求掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識(shí)，具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)并有IT服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)/認(rèn)證了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù)具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn)9 數(shù)據(jù)（data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號(hào)。這滿足屬于運(yùn)維服務(wù)策略中的及時(shí)性規(guī)范性安全性可用性9 以下對(duì)于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是保證機(jī)密信息不被竊聽(tīng)，或竊聽(tīng)者不能了解信息的真實(shí)含義適用加密手段，使傳播中的信息處于加密狀態(tài)得到信息的人不得隨意傳播信息，使之保密保證數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改9 分工配電、空調(diào)、消防、安防、弱電智能配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支持人員。上述是針對(duì)數(shù)據(jù)中心（ ）運(yùn)維人員的要求數(shù)據(jù)服務(wù)器及存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施9 運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過(guò)程的規(guī)范運(yùn)作運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的要求符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求100、 以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施第三方提供的通信線路服務(wù)10 數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器遭受蠕蟲(chóng)病毒攻擊，文件無(wú)法打開(kāi)或已經(jīng)損壞。該階段工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個(gè)階段服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)10 以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性ISO/IEC 20000CMMIISO/IEC 27001ITIL1 下幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范規(guī)程能力計(jì)劃一、單選題 1. 以下不屬于能力策劃的內(nèi)容是：。 3. IPV6 的術(shù)語(yǔ)中，“鏈路”是指？。 22. 通過(guò)向需方提供交付成果以實(shí)現(xiàn)： 23. 以下哪一項(xiàng)不屬于信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的分類： 24. 以下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的描述正確的是：，他們的目的是為了自己的組織、合作伙伴和客戶提供數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)訪問(wèn)的。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù) A 數(shù)字 B 文字 C 表結(jié)構(gòu) D 圖像 信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容 A 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能 C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn) D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)的速度 事件解決的評(píng)估機(jī)制不包括哪項(xiàng) A 事件解決率 B 事件平均解決時(shí)間 C 事件未解決率 D 滿意度調(diào)查機(jī)制 以下不屬于能力策劃的內(nèi)容是 A 根據(jù)自身業(yè)務(wù)定位和能?chē)?guó)和策劃運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)內(nèi)容與要求并形成服務(wù)目錄B 依據(jù)服務(wù)目錄策劃分派資源并予以實(shí)現(xiàn) C 對(duì)人員、資源、技術(shù)和過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃建立相適應(yīng)的指標(biāo)體系和服務(wù)保障體系 D 策劃如何管理、審核并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建立內(nèi)部審核評(píng)估機(jī)制 下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動(dòng) A 了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時(shí)間要求等 B 準(zhǔn)備必要的資料和工具 C 對(duì)復(fù)雜情況或風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案 D 確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求 下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容 A 確認(rèn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議 B 編制交付實(shí)施計(jì)劃 C 準(zhǔn)備必要的資源 D 建立與需方的溝通渠道 通過(guò)對(duì)應(yīng)用軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求提出處理或改進(jìn)的建議和方案。比如硬件容量變化如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級(jí)、帶寬升級(jí)等。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來(lái)業(yè)務(wù)的能力和績(jī)效 B 服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人力、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力并對(duì)其進(jìn)行有效管理以保證組織的競(jìng)爭(zhēng)力 C 組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力并勝任本職工作。 2IPv6的術(shù)語(yǔ)中“鏈路”是指 A 任何運(yùn)行IPv6實(shí)現(xiàn)的設(shè)備包括路由器和主機(jī) B 以路由器為邊界的一個(gè)或多個(gè)局域網(wǎng)段C 使用相同的64位IPv6地址前綴的一個(gè)或多個(gè)鏈路 D 由路由器連接起來(lái)的兩或多個(gè)子網(wǎng) 2云不包括 A 計(jì)算機(jī)服務(wù)器 B 郵件服務(wù)器 C 存儲(chǔ)服務(wù)器 D 寬帶資源 2專用云又叫做 A 自由云 B 獨(dú)立云 C 私有云 D 特殊云 2IPv4/IPv6節(jié)點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)分為雙IP層和雙棧兩種它們的區(qū)別是 A 雙IP層體系中傳輸層是公用的雙棧體系中則是各有傳輸層 B 雙棧體系中傳輸層是公用的雙IP層體系中則是各有傳輸層 C 雙IP層體系中應(yīng)用層是公用的雙棧體系中則是各有應(yīng)用層 D 雙棧體系中應(yīng)用層是公用的雙IP層體系中則是各有應(yīng)用層 2無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)的英文縮寫(xiě)是 A MSN B WSN C MSM D WSM 2PaaS的英文名是 A Power as a ServiceB Phone as a Service C Platform as a Service D Physics as a Service 2傳感器接口的特點(diǎn) A 具有連接性 B 具有一定的信號(hào)預(yù)處理能力 C 具有快速性 D 具有高效性 2關(guān)于IPv6的任播地址以下說(shuō)法正確的是 A 可以將一個(gè)任播地址配置給多個(gè)接口 B 發(fā)送給任播地址的數(shù)據(jù)報(bào)文將同時(shí)被這些接口接收 C 任播地址具有特殊的格式 D 任播地址不能配置在公共網(wǎng)絡(luò)上 藍(lán)牙的工作頻段 A 1kHz B 1MHz C 1GHz D 3物聯(lián)網(wǎng)的英文縮寫(xiě) A IOT B ITO C TOI D TIO3IPv6的術(shù)語(yǔ)中“子網(wǎng)”是指 A 任何運(yùn)行IPv6實(shí)現(xiàn)的設(shè)備包括路由器和主機(jī) B 以路由器為邊界的一個(gè)或多個(gè)局域網(wǎng)段 C 使用相同的64位IPv6地址前綴的一個(gè)或多個(gè)鏈路 D 由路由器連接起來(lái)的兩個(gè)或多個(gè)子網(wǎng) 3關(guān)于組播和組播地址下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的是 A 組播地址可以成為源地址或目的地址 B 任何節(jié)點(diǎn)都可以是一個(gè)組播組的成員 C 給組播地址發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)文將被組內(nèi)所有成員接收 D 組播地址具有特殊的格式以區(qū)分于單播地址 3傳感器是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)處于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的 A 感知層 B 傳輸層 C 控制層 D 應(yīng)用層 3工作于IPv6的RIPng發(fā)送更新報(bào)文使用的組播地址為 A FF02::1 B FF02::5 C FF02::6 D FF02::9 3EPC編碼類型為 A 16位 B 32位 C 64位 D 128位 3IPv4/IP