【正文】 B P MO r d e rB P MO r d e rS t a t u sO r d e rA c c o u n tI n t e r f a c e T a b l eA c c o u n t O r d e rO r d e rS t a t u sA c c o u n t O r d e rO r d e rS t a t u sP a y m e n tP a y m e n tH t t p A d a p t o rS e l e c tN u m b e r/ S w i t c hS e l e c tN u m b e r/ S w i t c hE x t e r n a l O r d e r sO r d e r / S e r v i c e R e q u s tMO r d e rMMF a p i a oS e r v i c eS t a t u s u p dS IS t a t u sD a t aS I S t a t u sB i l l i n gI n q u i r yS i e b e lS a l e s amp。 應(yīng) 用 開 發(fā)網(wǎng)絡(luò)支撐應(yīng)用研究基礎(chǔ)研究業(yè) 務(wù) 、 產(chǎn) 品 、 終 端 標(biāo) 準(zhǔn) 研 究客 戶 需 求 模 式 研 究業(yè) 務(wù) 、 產(chǎn) 品 、 終 端 標(biāo) 準(zhǔn) 研 究技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 、 發(fā) 展 趨 勢 研 究通 信 產(chǎn) 業(yè) 發(fā) 展 研 究通 信 、 社 會 和 諧 發(fā) 展 研 究通 信 超 前 沿 技 術(shù) 研 究側(cè) 重 支 撐 系 統(tǒng) 研 究 及工 具 型 產(chǎn) 品 研 究側(cè) 重 運(yùn) 營 型 產(chǎn) 品 開 發(fā) 及技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 、 趨 勢 研 究側(cè) 重 運(yùn) 營 型 產(chǎn) 品 開 發(fā) 及客 戶 需 求 研 究運(yùn) 營 商 研 發(fā) 重 點(diǎn) 演 進(jìn) 軌 跡 圖網(wǎng) 絡(luò) 運(yùn) 營 期市 場 運(yùn) 營 期 業(yè) 務(wù) 產(chǎn) 品 運(yùn) 營 期11 上海電信 業(yè)務(wù)流程的銜接和閉環(huán) F實(shí)現(xiàn) A保障 B計(jì)費(fèi) 管理支撐 EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺（ IBM WBI） OSS業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)（ IBP綜合業(yè)務(wù)處理） 元數(shù)據(jù) WF 施工調(diào)度 路由 設(shè)計(jì) 資源 指派 RM 網(wǎng)絡(luò)資源管理 資源 創(chuàng)建 資源 維護(hù) 本地 數(shù)據(jù) 內(nèi)容 長途 / 無線 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 采集 本地 數(shù)據(jù) 內(nèi)容 長途 無線 融合計(jì)費(fèi) 融合帳務(wù) 綜合結(jié)算 帳單打印發(fā)放 產(chǎn)品目錄（ 從） 帳單核 銷 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 批價(jià)處理 開帳處理 帳單定制 欠費(fèi)和催繳 BSS計(jì)費(fèi)帳務(wù) 網(wǎng)元管理 FCAPS OSS服務(wù)保障 TEST測試 TT用戶故障處理 MR網(wǎng)絡(luò) 維護(hù)與 恢復(fù) MM綜合網(wǎng)絡(luò)管理 出錯(cuò)告警分析 綜合網(wǎng)絡(luò)配置 用量數(shù)據(jù)采集 運(yùn)行性能監(jiān)測 網(wǎng)絡(luò)安全管理 SM 服務(wù) 管理 CN 用戶 網(wǎng)絡(luò) 管理 本 地網(wǎng)管 數(shù)據(jù)網(wǎng)管 無線網(wǎng)管 長 途 網(wǎng)管 內(nèi) 容 網(wǎng) 管 投訴管理 故障受理與跟蹤 信用審核 定單受理 與跟蹤 CRM BSS客戶關(guān)系管理 客戶 客戶數(shù)據(jù) 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 交互記錄 Mail amp。 ITIL ? GB922 SID（新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)不軟件、共享信息模型 數(shù)據(jù)逡輯架構(gòu) ） ? GB922 SID_Concepts_R60 Business View 5 NGOSS Road Map 文檔路徑圖 6 eTOM NGOSS 文檔列表 cont. ? SID ABEs（ Aggregate Business Entity聚合業(yè)務(wù)實(shí)體 ) – GB922 Business View Concepts, Principles, and Domains describing the anizing structure of the SID Business View shared information/data, the relationship to other TMF deliverables, and views of the contents of the model.（整體介縐） – GB922 Addendum 1P Party – GB922 Addendum 1L Location – GB922 Addendum 1BI Business Interaction – GB922 Addendum 1A Agreement (including Service Level Agreement) – GB922 Addendum 1BT Base Types – GB922 Addendum 1T Calendar – GB922 Addendum 1J Project – GB922 Addendum 1POL Policy – GB922 Addendum 1R Root Business Entities – GB922 Addendum 2 Customer, Customer Order, Customer SLA – GB922 Addendum 3 Product Specification, Product Offering, Product, Product Offering Price – GB922 Addendum 4SO Service Specification, Service – GB922 Addendum 4QoS Service Quality of Service – GB922 Addendum 5PR Physical Resource – GB922 Addendum 5LR Logical Resource 7 eTOM NGOSS 文檔列表 cont. ? GB924 Service Model Framework（服務(wù)模型框架） ? GB930 NGOSS Executive （執(zhí)行力） ? GB933 Logical Model mapping ? TMF053 TNA (Technology Neutral Architecture 技術(shù)中立架構(gòu) 組件交互及接口架構(gòu) ) ? TMF053M NGOSS Meta Model（元模型） ? TMF050 重點(diǎn)關(guān)心系統(tǒng)部署和遵從性架構(gòu) 8 SID 概念集合圖 9 ? 資源 ?服務(wù) ?業(yè)務(wù)流程 ?業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品再造 ? 運(yùn)營穩(wěn)定力 ?運(yùn)營效力 ?運(yùn)營適應(yīng)力 ? 離散、分割的 ?集成、集群的 ?虛擬、聯(lián)合的 OSS/BSS 演進(jìn) 10 OSS/BSS 演進(jìn) cont. 網(wǎng) 絡(luò) 運(yùn) 營 體 系 研 發(fā)網(wǎng) 絡(luò) 規(guī) 劃 、 優(yōu) 化 研 究綜 合 測 試 、 評 估 研 究客 戶 管 理 系 統(tǒng) 研 究客 戶 服 務(wù) 系 統(tǒng) 研 究管 理 支 撐 系 統(tǒng) 研 究業(yè) 務(wù) 提 供 平 臺 研 究基 本 語 音 業(yè) 務(wù) 開 發(fā)增 值 業(yè) 務(wù) 、 產(chǎn) 品 開 發(fā)客 戶 洞 察 方 法 研 究增 值 業(yè) 務(wù) 、 產(chǎn) 品 開 發(fā)固 定 移 動 融 合 ( F M C ) ， 信 息通 信 技 術(shù) ( I C T ) 、 業(yè) 務(wù) 開 發(fā)新 技 術(shù) 應(yīng) 用 研 究陳永林 12/27/2022 1 Siebel 和電信行業(yè) 中國電信行業(yè) Siebel系統(tǒng)應(yīng)用交流 2 提綱 ? TMF 模型及國內(nèi)電信系統(tǒng)發(fā)展介縐 ? Siebel系統(tǒng)及其在電信行業(yè)的應(yīng)用情況 ? Siebel實(shí)施流程 ? 權(quán)限模型和實(shí)現(xiàn) ? 訂單，產(chǎn)品模型 ? 配置開發(fā)流程 ? 參考 3 eTOM amp。 NGOSS 地圖 G B 9 2 4 S e r v i c e M o d e l F r a m e w o r kB u s i n e s s V i e w D o m a i n sM a r k e t / S a l e sP r o d u c tC u s t o m e rS e r v i c eR e s o u r c eS u p p l i e r /P a r t n e rE n t e r p r i s eC o m m o n B u s i n e s sExternal EnvironmentS e l l S i d eB u y S i d e4 eTOM NGOSS 文檔列表 ? GB921 eTOM （增強(qiáng)型電信運(yùn)營圖 業(yè)務(wù)過程 ）總論 ? GB921D 流程分解不闡述 ? GB921F 流程丼例 SLA， BILL， DSL ? GB921P eTOM 入門 ? GB921V eTOM amp。 應(yīng) 用 基 礎(chǔ) Faxamp。M a r k e t i n gA c c o u n tM a n a g e m e n tO r d e rP r o c e s s i n gP r o d u c t C a t a l o gamp。公司成立至今，由原有 12人快速發(fā)展到現(xiàn)有的 8000余人，在全球 34個(gè)國家設(shè)有 136個(gè)分支機(jī)構(gòu)，2022年底 2022年初 Oracle公司以 58億美元收購 Siebel系統(tǒng)公司 ? Siebel是 CRM理念不技術(shù)應(yīng)用的最初實(shí)踐者，為后來丌斷涌現(xiàn)的 CRM軟件廠商提供了業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。 Siebel的 CRM系統(tǒng)在 CRM三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，即銷售，營銷及服務(wù)三者之間的數(shù)據(jù) /流程整合度最高，各種應(yīng)用界面最為統(tǒng)一 ? 近期， Oracle將發(fā)布支持 Linux系統(tǒng)的 Siebel 8 Siebel產(chǎn)品的體系和架構(gòu) 20 Siebel In China 上海電信 IBM和理想信息 北京電信 Accenture 北京移勱 德勤 亞信 新疆電信 Accenture 天富 浙江電信 Accenture 浙江鴻程 浙江煙草 Oracle 凱捷 浙江創(chuàng)聯(lián) 北京 NOKIA Accenture 上海歐萊雅 Oracle Siebel MOTOROLA IBM PICC HP … 21 Siebel 理念 ? 客戶為中心架構(gòu)（ CustomerCentric） – Onestop Service / Appointment of Visiting Customer Premises – 預(yù)訂單、訂單跟蹤 – 客戶服務(wù) FAB 縮短時(shí)間 – SLA (服務(wù)級別協(xié)議 )enabled – 完善的價(jià)格計(jì)劃，市場營銷，銷售，訂單，服務(wù)和故障處理流程 ? 綜合庫存管理 – 多領(lǐng)域端對端規(guī)圖 – 統(tǒng)一客戶信息 – 統(tǒng)一客戶服務(wù)配置信息 ? 業(yè)務(wù)不流程分離 – 工作流引擎 ? 多系統(tǒng)松耦合 資源整合，數(shù)據(jù)集中 統(tǒng)一受理平臺 客戶為中心 客戶，產(chǎn)品，訂單為主線 22 Siebel 功能地圖 Siebel 23 Siebel 系統(tǒng)架構(gòu) 24 Web場景再現(xiàn) Template used is based on the view requested as specified by operation Object Manager retrieves data from Siebel database or external application Siebel Templates SWE builds HTML page with data and template tags