【正文】 業(yè)內(nèi)一些航空公司也把招聘乘務員跟選美女一樣，更有甚者竟然把“長得漂亮”，作為乘務員的首要條件等等。沒有這些，便做不好自己的本職工作，更談不上熱愛這份神圣而美麗的工作，微笑服務便更是空中樓閣，所以，空乘職業(yè)的堅持，取決于自己的心態(tài)，干一行，愛一行，既然選擇了這項乘務專業(yè)，就應當堅持到底，當自己全身心地投入其中，才會樂在其中，才能對得起這份工作，職業(yè)壽命才不會以年齡為界限，心態(tài)是一切的決定性因素，只有這樣，我們才能真正的從心底里去熱愛這份工作，使我們的職業(yè)壽命不再短暫?？罩谐藙杖藛T對自己工作的定位不夠準確，有部分人認為空姐吃的是青春飯，一旦過了結(jié)婚生子的年齡，這項工作將不再適合自己，從而在心理上，就先打了退堂鼓，在工作過程中，一旦出現(xiàn)了坎坷，疲勞，就出現(xiàn)了放棄的念頭，這是對自己的不負責任，前面說過，空中乘務專業(yè)，本就是一項責任心很強的專業(yè)，當自己對自己都不負責任，更何談度乘客，對公司的責任心?？粘朔湛雌饋聿荒敲磸碗s，而且任務服務意識和技能是可以短期鍛煉出來，但事實上不是這么簡單?！〉诙?空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因 一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀分析 根據(jù)有關(guān)資料顯示，空中乘務人員在面試過程中，并沒有對學歷的具體要求，本科，?？疲殞?，職高等學歷參差不齊，專業(yè)也沒有明確要求，其中?？粕急壤^大，以貌取人的情況沒有在根本上杜絕?！　『唵蝸碚f，空乘人員的職業(yè)素質(zhì)就是空乘人員在職業(yè)活動中所體現(xiàn)出來的職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)精神等等。任何一個公司、高效團隊的發(fā)展，都需要有一批高素質(zhì)的成員來支撐，這些高素質(zhì)的成員并非只有較高的職業(yè)素質(zhì)，而且還要具有高品德，他們并不是一走出校門就有很高的素質(zhì)，而是經(jīng)過許多年的實踐拼搏才練就的良好素質(zhì)。所以，心理素質(zhì)不好的服務人員的服務質(zhì)量也不會好。語言表達能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關(guān)鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務。(4)．語言表達能力對于我們空中乘務人員來說，每個人的心情不同，對工作的態(tài)度就會不同。(3)．應變創(chuàng)造能力在現(xiàn)實情況中，工作中隨時可能遇到突發(fā)性特殊情況，例如：飛機劫持，發(fā)動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。最后，也是最關(guān)鍵的，與旅客的交流與溝通，是空中乘務人員的必須課，更是最本職的工作，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，可以決定旅客能否有一個愉快滿意的旅程，這直接反映出一個航空公司的整體素質(zhì)。其次，和其他機組人員要和諧相處，發(fā)揚主人公精神，低調(diào)做人，高調(diào)做事，在做好本職工作的同時，配合其他乘務人員，做好各項工作。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機組有效溝通協(xié)調(diào)，機組無法和乘務組有效溝通協(xié)調(diào)，乘務組無法和旅客有效溝通協(xié)調(diào)，可以想象這個樣一種情況還怎么保證安全。無論什么情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。因此，情緒控制能力應包括，其一，準確認識和表達自身情緒的能力。對機組的配合不滿意，產(chǎn)生敵對情緒。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認同，但光有前面的標準是遠遠勝任不了空姐這個職業(yè)的，空姐最重要的是要具有相當?shù)穆殬I(yè)素質(zhì)。飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質(zhì)量。這種品質(zhì)一旦形成，就會相對穩(wěn)定。一個人的素質(zhì)的高低，是通過自己的努力學習、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結(jié)果。它是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。一般說來，勞動者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機會就越多。關(guān)鍵詞：空乘；職業(yè)素質(zhì)；現(xiàn)狀；提升目 錄論文摘要 …………………………………………………………I 第一章 空乘人員的職業(yè)素質(zhì)研究的意義………………………1一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)……………………………………………1…………………………………………1………………………………2二、空乘人員職業(yè)素質(zhì)對職業(yè)發(fā)展的決定性………………………4第二章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因………………………5一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀分析…………………………………5……………………………………………5…………………………………5………………………………………5二、空乘人員職業(yè)素質(zhì)偏低的主要原因……………………………6………………………………………6………………………………………6………………………………………………7…………………………………7…………………………8第三章 提升空乘人員職業(yè)素質(zhì)的途徑…………………………12一、從教育入手，提高職業(yè)教育的有效性…………………………12二、著眼航空公司的發(fā)展，提高對職業(yè)素質(zhì)的要求………………13三、加強社會對空乘職業(yè)的正確引導………………………………14四、端正心態(tài)，不斷完善自己………………………………………15參考文獻…………………………………………………………………17沈陽航空航天大學空乘專業(yè)畢業(yè)論文第一章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)研究的意義一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)（1）.職業(yè)素質(zhì)的含義職業(yè)素質(zhì)（Professional Quality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。而且空中乘務是一個需要和不同人群廣泛接觸的服務行業(yè),是各航空公司及整個民航運輸?shù)拇翱?。航空服務專業(yè)是培養(yǎng)適應民航現(xiàn)代化建設(shè)需要,服務于民航服務與管理第一線,具有較高的政治素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)的機場運營服務與管理的人員。 畢業(yè)論文空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與提升研究 院 系 民用航空學院 專 業(yè) 空 中 乘 務 班 級 93050806 學 號 xxx姓 名 xxx 指導教師 xxx 沈陽航空航天大學2012 年7月 沈陽航空航天大學空乘專業(yè)畢業(yè)論文摘 要 隨著時代的進步，航空運輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展，乘坐飛機出行也日益受到人們的青睞，因而對其從業(yè)者的要求也越來越高。從航空服務的角度入手，培養(yǎng)空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，側(cè)重學生職業(yè)素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，以及服務心理分析技巧、相關(guān)乘務技能技巧和人力資源管理等方面的知識儲備，培養(yǎng)高素質(zhì)的復合型空乘服務與管理人才，其重要性，顯而易見。通過綜合職業(yè)能力訓練和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，使學生掌握從事民航運輸空中乘務的基本能力和技能，提高職業(yè)素質(zhì)，能夠為民航機場建設(shè)與發(fā)展做出貢獻的實用人才。隨著我國民航事業(yè)的不斷發(fā)展,國家改革開放的不斷深入,空中乘務這一服務職業(yè)的特點,要求從事這一行業(yè)的人員具有較高的的職業(yè)素質(zhì)。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。 職業(yè)素質(zhì)主要包括以下三方面的內(nèi)容： 職業(yè)素質(zhì)首先是教化的結(jié)果。 職業(yè)素質(zhì)是自身努力的結(jié)果。 職業(yè)素質(zhì)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。（2）.職業(yè)素質(zhì)的重要性服務在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系，這種關(guān)系由服務者、被服務者和服務環(huán)境三元素組成，其中