【正文】 和期待，實現根據價格敏感性的市場細分化，目標市場的選擇性引起的戰(zhàn)略性要素。 2. 酒店價格方面管理 價格管理是指顧客購買產品時的價格，包括折扣、支 付期限等。這是顧客參與服務的生產并提供服務期間會直接處于服務環(huán)境中的關系。與此同時，企業(yè)需要把提供的服務具體化、形象化，給潛在顧客的意識中樹立能夠信賴的位置定立的一貫性的形象管理。 另外，服務因其無形的屬性無法儲藏在潛在顧客的意識當中。為了掌握顧客追求的核心效益，必須要進行體系性的市場調查。那是因為服務顧客所購買的并非為有形物體而就是該效益。 ( 酒店是一個典型的服務業(yè)。s 的 4 個項目即產品 (product)、價格 (price)、促進 (promotion)、流通 (place)進行單純化，在營銷學界中一般化。該 12 種要因就是產品計劃、價格決定、商標化、流通過程、人力銷售、廣告、促進、包裝、陳列、服務、物品流通、市場發(fā)現和分析。 （三）酒店營銷組合 所謂營銷組合 (MARKETING MIX)是稱作構成營銷程序的可以統(tǒng)制的戰(zhàn)略性要因的。 差別化營銷 (differentiated marketing)是把多個細分市場定為目標市場，開發(fā)符合各細分市場的營銷組合并活用的戰(zhàn)略。 為了目標市場攻略的 3 種營銷戰(zhàn)略根據要進軍幾個細分市場，可分為非差別性營銷、差別性營銷 (differentiated marketing)、集中營銷。 2. 制定目標市場 所謂目標市場 (target market)是把全體市場根據某個基準進行細分化，酒店企業(yè)當作目標的市場，在酒店的立場上是事業(yè)前景最好的細分化市場。另外酒店也是通過減少不必要的資源浪費，能實施最佳的資源分配以達成酒店的目標。跟著酒店根據顧客或市場把市場以哪些市場細分化基準分成幾個相同質量的消費者集團叫做市場細分化 (market segmentation)，并把各分開的市場叫做細分市場。酒店不可能滿足具有多種欲求或傾向的所有顧客。 （二）酒店營銷戰(zhàn)略制定程序 1. 進行市場細分化 所謂市場就是產品的實質性、潛在性購買者的集合，為了交換財物或服務和購買者聚在一起的物理性場所。在如今的 競爭社會中，酒店的銷售率和收益率是只有在把顧客滿足為最終目標并達到顧客為主經營的時候才會提高。 能夠讀懂顧客的想法，并找出他們暗藏的需求并提出對其的問題解決方案，這就是所謂的營銷。如果你是顧客的話，在諸多的酒店中會選擇哪個酒店 ? 那么，該酒店就應是最合您心意的酒店。 (隨著酒店產業(yè)跨入了無限競爭時代，到了適用冷酷的各自生存法則的階段。 3 2. 流程框架 圖 1 流程圖 通過新羅酒店的案例來論證 介紹了營銷戰(zhàn)略的相關理論 介紹了豪華酒店以及豪華酒店的營銷戰(zhàn)略特征 建議新羅酒店的對策方案 結論 4 二、酒店營銷戰(zhàn)略 （一）酒店營銷戰(zhàn)略介紹 根據統(tǒng)計來看 2022 年目前韓國的整個酒店數量已經到達 543 個了。 本研究的第五章，主要建議了新羅酒店的對策。 本 研究的第三章，主要介紹了豪華酒店以及豪華酒店營銷戰(zhàn)略的特征。 （三）研究內容 1. 研究內容 本研究論文的章節(jié)設置大致如下： 本研究的第一章，主要介紹了論文的研究背景、研究目的和研究意義。進而得出相關結論。在豪華酒店面臨巨大危機的情況下，怎樣選擇營銷戰(zhàn)略來避免這種危機呢？ （二）研究方法和范圍 1. 研究方法 本論文采用工具以外，用相關論文，案例來研究論文。豪華酒店沒有價格方面的優(yōu)勢。而且，他們開始通過降低價格方式來競爭。 2. 研究的目的及問題的提出 由于周五日工作制導致的人們對周末的理念的變化和業(yè)余時間的增多，經濟增長等因素的影響，人們的生活質量不斷提高。因此，在韓國內酒店業(yè)的競爭更加激烈了。特 1 級酒店就是豪華酒店。在韓國，豪華酒店是根據旅游促進法執(zhí)行法令“第 64 條第 2 行以及一樣法則執(zhí)行規(guī)定第 15 條的第 3 行 的 規(guī) 定 ” 和 “ 文 化 觀 光 部 的 第 199929 號（ ）”來進行評價的。從這個趨勢來看， 酒店 不只是睡 覺 、吃 飯 的地方， 將發(fā) 展在生活的延 長線 上， 為 了追求新生活的休息空 間 ， 并都能體 驗 到食文化空 間 及室 內 裝 飾設計 、音 樂 、美 術 、 娛樂 等各 種 各 樣 文 化的生活方式的空 間。 最近周五日工作班制導致了人們對周末的理念的變化和業(yè)余時間的增多，促進了經濟發(fā)展和收入增多，同時，交通的建設和發(fā)展使得人們離開自己所居住的地方到一個陌生的地方觀光旅游。 Survice industy IV 目 錄 一、導論 .............................................................................................. 1 （一）研究問題的提出 ................................... 1 1. 研究背景及意義目標 .............................. 1 2. 研究的目的及問題的提出 .......................... 1 （二）研究方法和范圍 ................................... 2 1. 研究方法 ........................................ 2 2. 研究范圍 ........................................ 2 （三）研究內容 ......................................... 2 1. 研究內容 ........................................ 2 2. 流程框架 ........................................ 3 二、 酒店營銷戰(zhàn)略介紹 ......................................................................... 4 （一）酒店營銷戰(zhàn)略介紹 ................................. 4 （二）酒店營銷戰(zhàn)略制定程序 ............................. 4 1. 進行市場細分化 .................................. 4 ..................................... 5 （三） 酒店營銷組合 ..................................... 5 1. 酒店產品方面管理 ................................ 6 2. 酒店價格方面管理 ................................ 6 3. 酒店分銷方面管理 ................................ 7 4. 酒店促進方面管理 ................................ 7 三、豪華酒店以及營銷戰(zhàn)略的特征 .................................................. 8 （一）豪華酒店以及營銷戰(zhàn)略的特征 ....................... 8 1. 服務和人力資源的依存度高 ........................ 8 V 2. 固定 資產比率非常高 .............................. 8 3. 收入不均 ........................................ 9 4. 同時性 .......................................... 9 5. 顧客管理的重要性非常高 .......................... 9 ........................................ 10 （二）豪華酒店戰(zhàn)略選擇影響的因素 ...................... 11 1. 政治、法律方面因素 ............................. 11 2. 經濟方面因素 ................................... 12 3. 社會方面因素 ................................... 12 4. 技術方面因素 ................................... 13 四、新羅酒店案例分析 .................................................................... 14 （一）新羅酒店介紹 .................................... 14 （二）新羅酒店的主要戰(zhàn)略 .............................. 15 ...................................... 15 .................................. 16 ........................................ 16 .................................. 16 （三）新羅酒店營銷組合分析 ............................ 17 1. 新羅酒店產品方面管理 ........................... 17 2. 新羅酒店價格方面管理 ........................... 18 3. 新羅酒店分銷方面管理 ........................... 18 4. 新羅酒店促進方面管理 ........................... 19 （四）新羅酒店營銷戰(zhàn)略對策及建議 ...................... 21 1. 產品方面的建議 ................................. 21 2. 價格方面的建議 ................................. 22 VI 3. 分銷方面的建議 ................................. 21 4. 促進方面的建議 ................................. 22 五、結論 ............................................................................................ 26 六、參考文獻 .................................................................................... 26 1 一、導論 （一）研究問題的提出 1. 研究背景及意義 目標 服務行業(yè)可以算是當今最熱門的行業(yè)之一。 Marketing strategy。 關鍵詞： 豪華酒店、 營銷戰(zhàn)略、 新羅酒店、 服務業(yè) III Abstract The five day workweek system led to people to change concept of the weekend and the increase in sapre time, promote economic development and ine increase, at the same time, the construction and development of the transportation also makes people leave their place of residence to go sightseeing. Therefore, the petition of hotel industry more intense. Especially the increase in the number of budget hotels led to luxury hotel had to face the crisis. This paper first analyzes the concept of the hotel’s marketing strategy, and then describes the characteristics of luxury hotels and marketing strategies in the luxury hotel, at the same time, give advice of marketing strategy in the luxury hotel, and it is evidenced through example of the Shiila Hotel. Finally reach a conclusion。 本論文