【正文】 上。會展服務(wù)與管理 百年奧運 ? １８９６年 第一屆現(xiàn)代奧運會召開前，國際奧委會就曾向清政府發(fā)出過邀請，但是，處于內(nèi)憂外患、不知奧林匹克運動為何物的清政府與奧運會“擦肩而過”。 ? １９０８年，天津一份青年雜志上首次提出：中國何時能派一名運動員參加奧運會？中國何時能派一支代表隊參加奧運會？中國何時能自己舉辦一屆奧運會？這一聲聲呼喊，在那個中國人被蔑稱為“東亞病夫”的年代，是如此的悲壯。這個身高 169公分的小個子，代表了擁有 4億人口的東方國度。 ? 但 23天的遠途使他疲憊不堪。因體力透支，他退出了 400米預(yù)賽。但他讓奧運開幕式上第一次出現(xiàn)了中國選手的身影。“開放的中國盼奧運。 1993年 9月 24日，蒙特卡洛傳來消息，北京以兩票之差落后悉尼。 2021年 7月 13日，北京申奧成功的喜訊從莫斯科傳到中國 ，全國沸騰。 ? 收入： 205億。 ? 北京奧運會的贊助 ? 第一等級是國際奧委會欽點的 TOP（領(lǐng)頭）贊助商，都是全球赫赫有名的大企業(yè)，如：可口可樂、柯達、通用和三星等，中國唯一進入這個名單的是聯(lián)想集團。 ? 第三個等級是一般贊助商，有 3040個 ? 最后是特許供應(yīng)商和經(jīng)銷商 。其中北京奧運會火炬?zhèn)鬟f支出 ；北京奧組委用于志愿者支出 ；京奧運會、殘奧會開閉幕式一項中共支出 ；其它的主要是場館建設(shè)的支出。 二、會展的分類 商業(yè)性展銷活動 商業(yè)性展銷活動是由大量公司參加的、定期或不定期開展的市場展示銷售活動。 三、主題活動 主題活動是舉辦地為提高該城市或地區(qū)影響力或知名度，以藝術(shù)、體育、歷史、民俗等文化或政治事件為媒介而進行的主題鮮明的大型活動。 分四個階段：決策階段、細節(jié)規(guī)劃階段、執(zhí)行階段和評估階段。 一、我國會展業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 規(guī)范化發(fā)展的會展經(jīng)濟將成為國民經(jīng)濟的新的增長點 （ 1）會展城市發(fā)展發(fā)展會展業(yè)決心堅定 （ 2）會議、節(jié)慶、賽事活動逐步采用市場化運作 （ 3）相關(guān)會展經(jīng)濟發(fā)展所需的環(huán)境要素進一步完善 帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 商業(yè) （ 1）拉動消費增加 （ 2）促進對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展 旅游 （ 1）催生大量城市旅游者 （ 2）增強城市旅游吸引力 （ 3）創(chuàng)造國際旅游收入 物流業(yè) （ 1）引導新型物流服務(wù) （ 2）完善物流網(wǎng)絡(luò)空間布局 二、我國會展經(jīng)濟發(fā)展的基本特征 法制環(huán)境進一步優(yōu)化，行業(yè)規(guī)范穩(wěn)步推進 （ 1）宏觀政策鼓勵會展業(yè)的發(fā)展 （ 2）在知識產(chǎn)權(quán)保護方面 （ 3）在地方法規(guī)方面 二、我國會展經(jīng)濟發(fā)展的基本特征 法制環(huán)境進一步優(yōu)化，行業(yè)規(guī)范穩(wěn)步推進 （ 1）宏觀政策鼓勵會展業(yè)的發(fā)展 （ 2）在知識產(chǎn)權(quán)保護方面 （ 3）在地方法規(guī)方面 區(qū)域合作領(lǐng)域多元，展覽經(jīng)濟繼續(xù)一枝獨秀 （ 1）企業(yè)間合作 （ 2）城市間合作 （ 3）區(qū)域間合作 （ 4）人才培訓合作 各項主題活動初成規(guī)模 （ 1）民俗節(jié)慶 （ 2）舶來節(jié)慶 （ 3）主題節(jié)慶 （ 4）綜合節(jié)慶 企業(yè)經(jīng)營品牌化、專業(yè)化步伐加快 會展經(jīng)濟對總體經(jīng)濟增長的作用漸趨明顯 政府主導型會展特征未變，場館建設(shè)溫度未將 行業(yè)協(xié)會作用有所發(fā)揮，但地區(qū)差異明顯 國際競爭在廣度與深度上延伸 人才培養(yǎng)機制、體制尚在建立之中 三、我國會展業(yè)發(fā)展存在的不足 規(guī)模過小，競爭力弱 結(jié)構(gòu)失衡，分布不均 企業(yè)經(jīng)營品牌化、專業(yè)化步伐加快 會展經(jīng)濟對總體經(jīng)濟增長的作用漸趨明顯 政府主導型會展特征未變，場館建設(shè)溫度未將 行業(yè)協(xié)會作用有所發(fā)揮，但地區(qū)差異明顯 國際競爭在廣度與深度上延伸 人才培養(yǎng)機制、體制尚在建立之中 企業(yè)經(jīng)營品牌化、專業(yè)化步伐加快 會展經(jīng)濟對總體經(jīng)濟增長的作用漸趨明顯 政府主導型會展特征未變，場館建設(shè)溫度未將 行業(yè)協(xié)會作用有所發(fā)揮，但地區(qū)差異明顯 國際競爭在廣度與深度上延伸 人才培養(yǎng)機制、體制尚在建立之中 第二節(jié) 我國會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展對策 1： 9系數(shù)：即展館的收入若是 1，則住宿、餐飲、運輸、通信、旅游、貿(mào)易等相關(guān)收入將達到 9。 （ 2）在知識產(chǎn)權(quán)保護方面 （ 3）在地方法規(guī)方面 區(qū)域合作領(lǐng)域多元，展覽經(jīng)濟繼續(xù)一枝獨秀 （ 1）企業(yè)間合作 （ 2）城市間合作 （ 3）區(qū)域間合作 （ 4）人才培訓合作 各項主題活動初成規(guī)模 （ 1）民俗節(jié)慶 （ 2）舶來節(jié)慶 （ 3）主題節(jié)慶 （ 4）綜合節(jié)慶 哈爾濱國際冰雪節(jié)是我國歷史上第一個以冰雪活動為內(nèi)容的區(qū)域性節(jié)日。 冰雪節(jié)期間舉辦冬泳比賽、冰球賽、雪地足球賽、高山滑雪邀請賽、冰雕比賽、國際冰雕比賽、冰上速滑賽、冰雪節(jié)詩會、冰雪攝影展、圖書展、冰雪電影藝術(shù)節(jié)、冰上婚禮等 哈爾濱國際冰雪節(jié)與日本的 札幌雪節(jié) 、加拿大的魁北克冬季狂歡節(jié)、渥太華冬樂節(jié)和挪威奧斯陸的雪節(jié)齊名，是世界上少數(shù)幾個內(nèi)容最豐富、氣氛最熱烈的冬令盛典之一 企業(yè)經(jīng)營品牌化、專業(yè)化步伐加快 會展經(jīng)濟對總體經(jīng)濟增長的作用漸趨明顯 政府主導型會展特征未變，場館建設(shè)溫度未降 行業(yè)協(xié)會作用有所發(fā)揮，但地區(qū)差異明顯 國際競爭在廣度與深度上延伸 人才培養(yǎng)機制、體制尚在建立之中 三、我國會展業(yè)發(fā)展存在的不足 規(guī)模過小，競爭力弱 結(jié)構(gòu)失衡，分布不均 區(qū)域結(jié)構(gòu)失衡 全國的展館規(guī)模結(jié)構(gòu)失衡 產(chǎn)品雷同，創(chuàng)新不夠 行業(yè)管理體制不健全 企業(yè)受短期利益驅(qū)動明顯 市場無序，人才缺乏 理論研究低端徘徊 學科建設(shè)未達成共識 官、產(chǎn)、學尚需聯(lián)動 四、我國會展業(yè)發(fā)展的對策 加快超常規(guī)發(fā)展進程 實施市場運作戰(zhàn)略 優(yōu)化會展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 特爾非法，又叫專家預(yù)測法，是當歷史資料或數(shù)據(jù)不夠充分，或者當模型中需要相當程度的主觀判斷時，采用問卷方式對選定的一組專家進行意見征詢，經(jīng)過反復(fù)幾輪的征詢，使專家意見趨于一致，從而得到對未來的預(yù)測結(jié)果 提升經(jīng)營服務(wù)理念 實現(xiàn)展會資本運營 深化國有會展企業(yè)改革 要大力推進會展企業(yè)的集團化過程 鼓勵會展企業(yè)上市 強化產(chǎn)品創(chuàng)新意識 第三節(jié) 會展中心的經(jīng)營管理目標 一、客戶層面的經(jīng)營目標 客戶包括：展會主辦公司，以及所有參加展會的參展商、采購商、專業(yè)人士和普通觀眾。某一指標的權(quán)重是指該指標在整體評價中的相對重要程度。 （ 5）回頭客的比率 二、財務(wù)層面的經(jīng)營目標 通用財務(wù)指標 通用財務(wù)指標包括：總體營業(yè)收入、主營業(yè)務(wù)收入、成本費用支出、利潤率、成本費用利潤率、總資產(chǎn)利潤等。 會展風險管理的特征： 風險損失不均衡 風險管理的時效性 風險管理的信息依賴性 風險管理的有償性 風險管理的項目動態(tài)性 會展風險管理的原則： 經(jīng)濟性原則 即以總成本最低為總目標 大處著眼，小處著手 社會責任感原則 滿意度原則 戰(zhàn)略目標一致性原則 會展風險的種類和來源 （ 1）系統(tǒng)性風險 系統(tǒng)性風險又稱為市場風險或不可分散風險，它指的是那些由于某些因素而給市場上所有經(jīng)濟實體都帶來經(jīng)濟損失的可能性。 經(jīng)濟風險：宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定性；市場風險；通貨膨脹風險 （ 2）非系統(tǒng)性風險 非系統(tǒng)性風險是在個別企業(yè)在經(jīng)營中面臨的風險。 會展設(shè)施的完好率 顧客意見反饋的速度和滿意程度 四、成長層面的經(jīng)營目標 新開發(fā)展會比例 新開發(fā)服務(wù)項目比例 全國性或國際性會展活動的比率 場館的知名度和美譽度 員工的素質(zhì)及專業(yè)水平 Key Performance Indicators 關(guān)鍵業(yè)績指標 第二章 會展策劃 第一節(jié) 會展立項策劃 會展立項策劃：是指會展公司根據(jù)掌握的各種信息，對即將舉辦展會的初步規(guī)劃內(nèi)容。 市場信息的分析主要包括 6方面的內(nèi)容： 產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況分析 （ 1）產(chǎn)業(yè)生命周期 （ 2）產(chǎn)業(yè)規(guī)模 （ 3）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) （ 4）產(chǎn)品銷售方式 （ 5）產(chǎn)品技術(shù)含量 會展公司經(jīng)營環(huán)境分析 主要是分析外部環(huán)境，就是不可控制的各種因素的總和，具體包括自然、政治、經(jīng)濟、社會文化、科學技術(shù)五大方面。 二、會展題材的選定 （一）選擇行業(yè)的依據(jù) （二）選定題材的常用方法 新立題材 注意 （ 1）新立題材的來源渠道 （ 2）新項目的可行性分析 （ 3）新項目的可能風險 分離題材 指展會主辦機構(gòu)將已有展會的題材做出進一步細分，從原有的大題材中分離出更為專業(yè)的小題材，并將其辦成獨立展會的一種題材選定辦法。 合并題材 合并題材是指將兩個或兩個以上彼此相同或有一定關(guān)聯(lián)的會展題材合并為一個更大的展會，或者是從兩個或兩個以上的展會彼此相同或有一定關(guān)聯(lián)的會展題材中提煉出