【正文】 ，不得在電話中聊天。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。、資料等。 ，使用后及時(shí)送還或歸放原處。，甚至占為已有。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。、走廊時(shí)要放輕腳步。而且要說：對(duì)不起，打斷您們的談話。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。，并目視對(duì)方眼睛。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。：男性員工胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。3. 0禮儀規(guī)范、整潔。員 工 禮 儀 規(guī) 范 1. 0目的為了使公司在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的企業(yè)形象并形成優(yōu)良的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。 時(shí)間決定效率，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。為分清責(zé)任，前臺(tái)接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)上都要嚴(yán)格履行登記和簽字手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。為避免丟失報(bào)刊，不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門訂閱的報(bào)刊，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報(bào)刊及時(shí)送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。 會(huì)客、特快專遞、掛號(hào)信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類存檔登記提醒，要求嚴(yán)格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。四、工作內(nèi)容： 上班20分鐘內(nèi)，處理好郵件、特快專遞、掛號(hào)信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。17. 若客人之問詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動(dòng)作。，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。”8. 如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。6. 客人來到柜臺(tái)前1米距離時(shí)，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，起立禮貌的問好，表現(xiàn)出專業(yè)性。4. 與客人溝通時(shí),不嫌棄客人羅嗦，耐心細(xì)致地為客人服務(wù)。. 不故作小動(dòng)作(成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。清潔的鞋襪，不穿有色的襪，不用強(qiáng)烈香料(香水)。不化濃妝，只稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅、胭脂。二、儀容： 需著完整、清潔、稱身、無污垢、皺折的服裝。前臺(tái)禮儀接待制度一、 前言：前臺(tái)接待是中金公司的窗口，是客人對(duì)中金公司的第一印象，直接反映銘利達(dá)員工的素質(zhì)和良好形象，所以前臺(tái)接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升，一舉一動(dòng)代表了銘利達(dá)的形象及聲譽(yù)。，不得延續(xù)至次年。(4)在公司服務(wù)滿10年以上每增加1年，加給年假1日但以30日為限。(2)在公司服務(wù)滿3年以上，未滿5年者，每年給假10日。(轉(zhuǎn)正后)本公司6個(gè)月以下者，薪資減半發(fā)給。產(chǎn)假：女性職員給假90日，晚育/難產(chǎn)/雙胞胎可增加15天，男性員工享受7天陪護(hù)假，并照下列辦理。具體如下:婚假：本人婚嫁給予婚假7天，子女婚嫁給予兩天(不包括休公例假)薪資照發(fā)，晚婚者可適當(dāng)給予1015天。四、婚假、產(chǎn)假、喪假和年休假公司正式員工享受婚假、產(chǎn)假、喪假和年休假待遇。病假期間，每月累計(jì)不超過1天的，不扣工資，超過1天的，按天數(shù)扣除每天基本工資的50%。員工病假期滿沒有上班，又沒有辦理續(xù)假手續(xù)的，按曠工處理。（2）病假員工請(qǐng)病假，應(yīng)提前或于上班后30分鐘內(nèi)與公司取得聯(lián)系，向部門經(jīng)理請(qǐng)假，如果不能聯(lián)系到部門經(jīng)理，可向行政人事部人員請(qǐng)假，不請(qǐng)假而擅自離崗休假者按曠工處理。④事假期間，按天數(shù)扣除每天基本工資。否則，按曠工處理。（1）事假①員工請(qǐng)事假須提前向部門經(jīng)理申請(qǐng)，填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，報(bào)批。部門經(jīng)理請(qǐng)假的，由總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，總經(jīng)理請(qǐng)假的，由董事長審核批準(zhǔn)。曠工一天按每人每天基本工資金額從當(dāng)月工資中扣款；三、請(qǐng)假程序和辦法員工請(qǐng)假，需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)后交行政人事部門備案方為有效。上班時(shí)間為：上午：9：0012：00； 下午：13：3018：00； 周六、周日為正常休息時(shí)間（特別情況通知加班除外）二、考勤方法公司員工一律實(shí)行上下班指紋考勤制,試職期(7天)員工填寫考勤統(tǒng)計(jì)表。五、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：公司按照國家法律法規(guī)和本市有關(guān)勞動(dòng)用工規(guī)定，合理合法地支付離職員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。④辭職人員酬薪結(jié)算按公司正常支薪日支付，停交社會(huì)保險(xiǎn)，并在結(jié)算酬薪時(shí)應(yīng)扣除其離職后公司所承擔(dān)的社?？铐?xiàng)。②行政人事部人員于被辭退者離職當(dāng)日登記人員離職記錄，注銷個(gè)人資料檔案，終止交納社會(huì)保險(xiǎn)，并在結(jié)算薪資時(shí)扣除其離職后公司所承擔(dān)的社?？铐?xiàng)，收回配置的電腦及設(shè)備等。給公司造成損失的，公司還將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。行政人事部依據(jù)申請(qǐng)書所批準(zhǔn)的離職日期通知本人于規(guī)定離職日當(dāng)天填寫《員工離職工作移交及物品交接清單》，逐項(xiàng)辦理離職手續(xù)。（3）辭職人員到行政人事部領(lǐng)取《辭職申請(qǐng)單》，并在離職前做好工作移交手續(xù)，其部門經(jīng)理應(yīng)視工作移交情況，提出準(zhǔn)予其離職的日期。累計(jì)三次者，公司將立即解除勞動(dòng)合同。④財(cái)務(wù)部人員應(yīng)扣除該員工給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失后才能結(jié)算其工資。②行政人事部人員于被辭退者離職當(dāng)日登記人員離職記錄，注銷個(gè)人資料檔案，終止交納社會(huì)保險(xiǎn)，并在結(jié)算薪資時(shí)扣除其離職后公司所承擔(dān)的社?？铐?xiàng)，收回配置的電腦及設(shè)備等。（3）具體程序：由部門經(jīng)理寫明除名原因及時(shí)間，通知行政人事部，由行政人事部根據(jù)被辭退員工的離職時(shí)間，向其發(fā)“離職通知單”，寫明原因，通知本人須于被除名當(dāng)天，填寫《員工離職工作移交及物品交接清單》，逐項(xiàng)辦理離職手續(xù)。按違紀(jì)解除勞動(dòng)合同（1）員工有下列情形之一的，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)處理：①嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的（3次被行政人事部正式下文受紀(jì)律處罰）；②嚴(yán)懲失職、貽誤要?jiǎng)?wù)，或泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密，致使公司勞動(dòng)受重大損失的（包括但不限于3000元以上的經(jīng)濟(jì)損失）；③因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司之設(shè)施、設(shè)備及資料文書等行為，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者（包括但不限于3000元以上的經(jīng)濟(jì)損失）；④品行不端，行為不檢，屢教不改者（如調(diào)戲欺侮婦女、賭博、多次以網(wǎng)絡(luò)或書面形式反對(duì)黨、國家等行為、當(dāng)眾出口臟言侮辱同事、辦公地點(diǎn)打架等）；⑤被依法追究刑事責(zé)任的。②行政人事部人員于被辭退者離職當(dāng)日登記人員離職記錄，注銷個(gè)人資料檔案，終止交納社會(huì)保險(xiǎn)，并在結(jié)算薪資時(shí)扣除其離職后公司所承擔(dān)的社保款項(xiàng)，收回配置的電腦及設(shè)備等。（3）具體程序：由部門經(jīng)理寫明辭退原因及時(shí)間，通知行政部，由行政人事部根據(jù)被辭退員工的離職時(shí)間，向其發(fā)“離職通知單”，寫明原因，通知本人須于規(guī)定離職的當(dāng)天填寫《員工離職工作移交及物品交接清單》，逐項(xiàng)辦理離職手續(xù)。（6）失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)比例：共1%，全部由公司支付；（7）生育保險(xiǎn)繳費(fèi)比例： %，全部由公司支付（限深圳戶口）；第四章 行政處分辭退（1）員工有下列情形之一的，公司可予以辭退；①在試用期不符合錄用條件的；②不能勝任其崗位工作，經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任的；③員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作的；④公司整頓、停頓期間需要裁減者。支付標(biāo)準(zhǔn):工資高于3000元,按3000元繳交；低于3000元按實(shí)際工資基數(shù)繳交。（3）公司為員工投保的社會(huì)保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)。每月十五日前辦理當(dāng)月增減人員的相關(guān)手續(xù)。同時(shí)，視其工作崗位性質(zhì)不同與公司簽訂相關(guān)《保密協(xié)議》。（4）試用期滿后，員工是否能轉(zhuǎn)正，將依據(jù)對(duì)該員工試用考核評(píng)估的結(jié)果決定。（2）員工如果在試用期內(nèi)請(qǐng)假，其轉(zhuǎn)正日期將會(huì)被順延；若請(qǐng)假累計(jì)超過15天，則視為自動(dòng)離職。二、試用期（1）新員工試用期一般為3個(gè)月，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)可作相應(yīng)調(diào)整，但最短不少于1個(gè)月，最長不超過6個(gè)月。（6）報(bào)到程序：①按指定日期到行政人事部報(bào)到，辦理入職手續(xù)；②由行政人員發(fā)放辦公用品，安排座位，配置相應(yīng)的電腦設(shè)備；③與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排。如個(gè)人資料失實(shí)，由此可能引起的一切后果及責(zé)任均由員工本人承擔(dān)，同時(shí)公司保留隨時(shí)解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。（2）行政人事部對(duì)于被錄用者：①須與招聘部門協(xié)商，確定新員工入職日期；②通知被錄用者并告知入職相關(guān)事宜；③告知相關(guān)部門做好新員工入職前的準(zhǔn)備工作。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。 第二條 公司對(duì)員工實(shí)行合同化管理。 五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 員工守則 　　八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 　　六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。 二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。 一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。XX小額貸款股份有限公司公司管理制度目 錄前言……………………………………………………………34行政管理制度i. 人事管理制度…………………………………………616ii. 前臺(tái)禮儀接待制度………………………………1720iii. 員工禮儀規(guī)范……………………………………2125iv. 保密制度……………………………………………2627v. 檔案管理制度………………………………………2837vi. 文件、印章管理制度………………………………3844vii. 會(huì)議、接待管理制度………………………………4547viii. 固定管理制度………………………………………4859ix. 車輛管理制度………………………………………6064x. 工服管理制度………………………………………….65xi. 辦公用品管理制度…………………………………6668財(cái)務(wù)管理制度i. 薪酬管理制度………………………………………7074ii. 績效考核暫行管理辦法……………………………7580iii. 公司費(fèi)用費(fèi)用開支管理辦法……………………..8189 前言為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。 　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 　　五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 　　七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 一、 遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 二、 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 三、 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 四、 愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 行政管理制度 人事管理制度第一章 總則第一條 根據(jù)國家有關(guān)勞動(dòng)人事的法律法規(guī)、相關(guān)政策，為規(guī)范公司人事制度，特制定本辦法。所有員工都必須與公司簽訂聘、(雇)用合同。第二章 聘用與考核一、入職手續(xù)（1）應(yīng)聘者通過公司初試、復(fù)試、經(jīng)工作履歷和資格審查后，根據(jù)面試者的意見擇優(yōu)報(bào)部門經(jīng)理確定是否錄用。（3）新入職員工應(yīng)準(zhǔn)備如下資料：①身份證、學(xué)歷證復(fù)印件及簡歷；②流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明原件（女性員工）；③本人免冠一寸紅底彩色照片3張；④居住證復(fù)印件；⑤社會(huì)保險(xiǎn)卡復(fù)印件；（如沒有辦理過需做相片采集，并將采集相片回執(zhí)提交行政人事部）（4）新員工須親筆、準(zhǔn)確、如實(shí)填寫《入職員工登記表》。（5）相關(guān)崗位新員工應(yīng)與公司簽訂《保密協(xié)議》，并嚴(yán)格遵守協(xié)議各項(xiàng)條款。（7）新入職員工，如特殊崗位要求提供相關(guān)資料和文件的，應(yīng)按公司要求提供相關(guān)資料和文件。在試用期內(nèi)，新員工與公司雙方均有權(quán)隨時(shí)解除合同關(guān)系。（3）員工離職后，如重新受聘進(jìn)入公司，仍需試用期；服務(wù)年限將從最近一次入職之日起計(jì)算。三、勞動(dòng)合同及保密協(xié)議員工經(jīng)試用期后，轉(zhuǎn)為正式員工，即按照國家有關(guān)法律法規(guī)與公司簽訂《勞動(dòng)合同書》。四、工作證件辦理 （1）公司為員工辦理的證件種類有： 社會(huì)保險(xiǎn)卡 工作卡（胸牌） 飯卡（2）員工需提供的資料：身份證原件 相片采集回執(zhí)原件第三章 社會(huì)保險(xiǎn) 一、社會(huì)保險(xiǎn)（1）所有員工均可參加社會(huì)保險(xiǎn)，標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)之勞工規(guī)定或社會(huì)保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。（2）員工因證件或其他原因不能在本地參加社會(huì)保險(xiǎn)的，由員工個(gè)人負(fù)責(zé)，公司可給予一定的幫助。（4）社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)比例瓊海戶口：共19%，其中公司支付11%，個(gè)人支付8%；非深圳戶口：共18%，其中公司支付10%，個(gè)人支付8%。（5）綜合醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)比例共8 %，其中深圳戶口公司支付6%，個(gè)人支付2%；%,%，%。（2）審批權(quán)限：對(duì)于一般