【正文】 17 1. 中層管理 后端類(lèi) 13 1. 地市級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 3 2. 市場(chǎng) 24 2. 網(wǎng)絡(luò)管理 4 2. 中層管理 管控支撐類(lèi) 13 3. 銷(xiāo)售 186 3. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 11 3. 綜合行政 15 (1) 大客戶(hù)銷(xiāo)售 24 4. 設(shè)備維護(hù) 97 4. 戰(zhàn)略與發(fā)展 2 (2) 商業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售 27 (1) 交換支撐 10 5. 人力資源 7 (3) 公眾客戶(hù)銷(xiāo)售 84 (2) 傳輸支撐 13 6. 財(cái)務(wù) 9 (4) 農(nóng)村客戶(hù)銷(xiāo)售 37 (3) 數(shù)據(jù)支撐 9 7. 審計(jì) 3 (5) 產(chǎn)品銷(xiāo)售 11 (4) 動(dòng)力支撐 8 8. 紀(jì)檢監(jiān)察 2 (6) 代理渠道拓展 1 (5) 無(wú)線(xiàn)支撐 7 9. 黨群工作 2 (7) 電話(huà)銷(xiāo)售 2 (6) 現(xiàn)場(chǎng)綜合維護(hù) 43 10. 工會(huì)工作 1 4. 客戶(hù)服務(wù) 58 (7) 無(wú)線(xiàn)基站維護(hù) 7 11. 輔助 30 (1) 營(yíng)業(yè) 32 5. 管線(xiàn)維護(hù) 74 12. 其 他 6 (2) 客服代表 8 6. 客戶(hù)響應(yīng) 14 (3) 客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 17 7. 工程建設(shè) 39 (4) 客戶(hù)終端維護(hù) 1 8. 企業(yè)信息化 11 5. 銷(xiāo)售與客服支撐 46 6. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 10 7. 信息內(nèi)容制作 3 合計(jì) 344 合計(jì) 263 合計(jì) 93 總體上講，目前 XXXX 電信在崗員工中，以從事前端營(yíng)銷(xiāo)工作的員工居多，占公司員工總數(shù)的 49%，從事后端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)管理工作的員工人樹(shù)占比次之，為 38%， 從事管控支撐類(lèi)工作的員工人數(shù)最少，僅占 13%，整體體現(xiàn)出較為合理的崗位職群分布比例。 1 2 277 7529113802321308100602732164020406080100120前端 后端 管控支撐研究生（碩士）本科（含雙學(xué)士）大專(zhuān)中專(zhuān)高中、技校初中及以下 圖 3 XXXX 電信合同制員工文化程度在各崗位職群 內(nèi)的分布 （ 2） 員工年齡總體分布情況（見(jiàn)圖 4）及在各崗位職群內(nèi)的分布情況（見(jiàn)圖 5） 1910312414912873871702040608010012014016024歲及以下 25～2 9歲 30～3 4歲 35～3 9歲 40～4 4歲 45～4 9歲 50～5 4歲 55歲及以上 圖 4 XXXX 電信合同制員工年齡總體分布 8446780674036211524857401931507 91221142010010203040506070809024歲及以下 25～2 9歲 30～3 4歲 35～3 9歲 40～4 4歲 45～4 9歲 50～5 4歲 55歲及以上前端后端管控支撐 圖 5 XXXX 電信合同制員工年齡在各崗位職群內(nèi)的分布 （ 3） XXXX電信合同制員工的合同期限簽訂情況以及在各崗位職群中的分布分別參見(jiàn)圖圖 7。 1%26%31%8%27%7%研究生（碩士）本科（含雙學(xué)士）大專(zhuān)中專(zhuān)高中、技校初中及以下 圖 2 XXXX 電信合同制員工文化程度總體分布 在 XXXX 電信公司內(nèi)部前端、后端、管控支撐三大崗位職群中，合同制員工文化程度的分布狀況大體相同，表現(xiàn)出一定的均衡性。 （ 1） XXXX電信合同制員工文化程度總體較高，大專(zhuān)及本科以上學(xué)歷的員工占比達(dá) 57%。 10 000 客戶(hù)服務(wù)中心市場(chǎng)拓展部政企客戶(hù)部公眾客戶(hù)部增值業(yè)務(wù)部小靈通服務(wù)中心業(yè)務(wù)支援中心系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)中心丹徒區(qū)分局無(wú)線(xiàn)中心網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心設(shè)備維護(hù)安裝中心計(jì)算機(jī)服務(wù)中心光纜局監(jiān)察審計(jì)室綜合管理部發(fā)展規(guī)劃部人力資源部計(jì)劃財(cái)務(wù)部黨群工作辦公室工會(huì)辦公室總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)中心（后端） 職能管控部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心（前端）資源調(diào)配建設(shè)中心客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)中心市場(chǎng)拓展部市場(chǎng)拓展部政企客戶(hù)部政企客戶(hù)部公眾客戶(hù)部公眾客戶(hù)部增值業(yè)務(wù)部增值業(yè)務(wù)部小靈通服務(wù)中心小靈通服務(wù)中心業(yè)務(wù)支援中心業(yè)務(wù)支援中心系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)中心丹徒區(qū)分局丹徒區(qū)分局無(wú)線(xiàn)中心無(wú)線(xiàn)中心網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)響應(yīng)中心客戶(hù)響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心設(shè)備維護(hù)安裝中心設(shè)備維護(hù)安裝中心計(jì)算機(jī)服務(wù)中心計(jì)算機(jī)服務(wù)中心光纜局光纜局監(jiān)察審計(jì)室監(jiān)察審計(jì)室綜合管理部綜合管理部發(fā)展規(guī)劃部發(fā)展規(guī)劃部人力資源部人力資源部計(jì)劃財(cái)務(wù)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部黨群工作辦公室黨群工作辦公室工會(huì)辦公室工會(huì)辦公室總經(jīng)理總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)中心（后端） 職能管控部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心（前端）資源調(diào)配建設(shè)中心資源調(diào)配建設(shè)中心 圖 1 XXXX 電信企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)圖 二、 XXXX電信企業(yè)人力資源狀況 截止 2022年底， XXXX電信企業(yè)在職員工共計(jì) 960人，其中合同制員工 700 人，占企業(yè)在職員 工總?cè)藬?shù)的 %；各類(lèi)派遣制（包括勞務(wù)派遣、人事派遣、農(nóng)話(huà)集體三類(lèi)）員工 260人，占企業(yè)在職員工總?cè)藬?shù)的 %。 由于采用結(jié)構(gòu)扁平的組織架構(gòu)，企 業(yè)能夠適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜多變的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立起以市場(chǎng)需求為觸發(fā)點(diǎn)的前 后端聯(lián)動(dòng)配合、快速反應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)責(zé)、權(quán)、利的明確統(tǒng)一。它以流程化管理為主要特征，縮短了管理鏈條，提高了決策效率，從而為企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)管理方式提供了必要的組織保證。 業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，非話(huà)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)迅速， 06 年全年累計(jì)非話(huà)業(yè)務(wù)收入占比達(dá)％，居全省第五位，較去 年同期前移 7 位；轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)之號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航及 ICT業(yè)務(wù)收入總額為 萬(wàn)元，居全省第八位。在這兩個(gè)客戶(hù)品牌的統(tǒng)領(lǐng)下， XXXX 電信不僅 提供各類(lèi)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（固定電話(huà)、小靈通及寬帶業(yè)務(wù)），還積極提供號(hào)碼百事通、 ICT、固話(huà)彩鈴、小靈通短信、全業(yè)務(wù)充值卡、移機(jī)不改號(hào)等全新業(yè)務(wù)。市場(chǎng)占有率為 44％。 作為 XXXX 地區(qū)范圍內(nèi)的主體通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)， XXXX 電信積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，大力推 進(jìn)地方信息化建設(shè)。 1912 年 ， XXXX 電信在全省首批開(kāi)辦了市內(nèi)電話(huà)； 1919 年開(kāi)通了全省首條長(zhǎng)途電話(huà) 鎮(zhèn)揚(yáng)長(zhǎng)途電話(huà)； 2022 年，繼蘇州、無(wú)錫后建成了江蘇省第三個(gè)本地網(wǎng)電話(huà)市； 2022 年，隨同其所屬母公司 — 中國(guó)電信集團(tuán)公司在紐約、香港兩地成功上市。 XXXX 電信的前身 — XXXX 電報(bào)局成為了當(dāng)時(shí)全國(guó)八個(gè)電報(bào)局之一。XXXX電信企業(yè)人力資源管理狀況的調(diào)研報(bào)告 一、 XXXX電信企業(yè)概況 中國(guó)電信 XXXX 分公司 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ XXXX 電信”） 是中國(guó)電信行業(yè)中一個(gè)有著悠久歷史的運(yùn)營(yíng)企業(yè) ， 具有 120 余年的電報(bào)業(yè)史和 近 100 年的電話(huà)業(yè)史 ，堪稱(chēng)電信業(yè)內(nèi)的一家“百年老店” 。 早在光緒七年（ 1881 年），中國(guó)清朝政府在英國(guó)人的協(xié)助下開(kāi)始興建電報(bào)通信，在 XXXX與天津、上海等七個(gè)城市架設(shè)了中國(guó)大陸第 一條津滬電報(bào)線(xiàn)路 ，率先在全國(guó)開(kāi)辦電信（電報(bào)）業(yè)務(wù)。 20 世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)第一批連通的長(zhǎng)途區(qū)域電話(huà)線(xiàn)路就有一條途經(jīng) XXXX。上市以來(lái)， XXXX 電信始終堅(jiān)持樹(shù)立全新的經(jīng)營(yíng)和管理理念，堅(jiān)持“思變、務(wù)實(shí)、高效、和諧”的核心價(jià)值觀(guān)，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展。截至 2022 年底， XXXX 電信本地電話(huà)交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá) 160萬(wàn)門(mén)，小靈通信道數(shù)近 3 萬(wàn)個(gè)，寬帶接入端口 萬(wàn)個(gè)，寬帶 IP 城域網(wǎng)出口帶寬高達(dá) 40G，擁有固定電話(huà)（含小靈通）用戶(hù)達(dá) 130 余萬(wàn)戶(hù)，寬帶用戶(hù)近 18 萬(wàn)戶(hù)。 目前， XXXX 電信正逐步實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)、從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，基于綜合信息服務(wù)提供商的企業(yè)品牌內(nèi)涵，重點(diǎn)推出了面向政企客戶(hù)的“商務(wù)領(lǐng)航”品牌和面向家庭客戶(hù)的“我的 e 家”品牌。 2022 年，全區(qū)共完成業(yè)務(wù)收入 億元，同比增長(zhǎng) %，完成年度預(yù)算 %，居全省第八位； 完成利潤(rùn) 9082 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 ％； 資本性支出較上一年度進(jìn)一步壓縮，完成資本性支出 億元； 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，資產(chǎn)產(chǎn)出效率進(jìn)一步提升。 XXXX 電信現(xiàn)行的組織架構(gòu)系 2022 年企業(yè)實(shí)施 BPR 期間，在原先以職能化管理為主線(xiàn)，行政區(qū)域?qū)訉臃指舻慕M織架構(gòu)基礎(chǔ)上，通過(guò)優(yōu)化調(diào)整組建而成。 XXXX電信企業(yè)組織架構(gòu)為典型的“扁平式”組織架構(gòu)，參見(jiàn)圖 1。 XXXX 電信企業(yè)內(nèi)部按照前端細(xì)分客戶(hù)群、后端體現(xiàn)資源管理和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)集中化、職能化管控部門(mén)并行支撐前 后端的原則，劃分為營(yíng)銷(xiāo)中心、網(wǎng)絡(luò)中心、職能管控三大部門(mén)集群（片）。 現(xiàn)選取企業(yè)在職合同制員工為對(duì)象，作多維度統(tǒng)計(jì)分析。具體情況參見(jiàn)圖 2。參見(jiàn)圖 3。 025911 14290501001502002503003504004505001 年以?xún)?nèi)（不含1 年） 1 ～5 年（含5 年） 5 ～1 0 年（含1 0 年） 1 0 年以上 無(wú)固定期限 圖 6 XXXX 電信合同制員工合同期限的總體情況 01491 0194095901590151 1760501001502002501年以?xún)?nèi)（不含1年） 1～5年（含5 年） 5～10 年（含10年） 10年以上 無(wú)固定期限前端后端管控支撐 圖 7 XXXX 電信合同制員工合同期限在各崗位職群內(nèi)的分布 （ 4） 通過(guò)崗位職群的聚類(lèi)統(tǒng)計(jì)，可以了解 XXXX 電信當(dāng)前合同制員工的在崗狀況，具體參見(jiàn)表 1。參見(jiàn)圖 8。 416064940 100 200 300 400 500 600 700管理序列專(zhuān)業(yè)序列輔助序列待崗及其它 圖 9 XXXX 電信合同制員工各崗位序列在職員工數(shù) （ 6） XXXX電信公司內(nèi)部各崗位層級(jí)在崗員工總體分布情況，參見(jiàn)圖 10。 前端 6 10 3 18 35 39 143 51 38 1后端 7 15 1 19 37 41 101 32 3 7管控支撐 1 2 8 8 3 7 19 6 24 6 5 4三崗 四崗四崗副五崗 六崗六崗副七崗 八崗 九崗 十崗十一崗十二崗十三崗試崗期待崗及其 圖 11 XXXX 電信合同制員工 崗位層級(jí)在各崗位職群內(nèi)的分布 XXXX電信公司內(nèi)部各崗位序列上，從屬于不同崗位層級(jí)的在崗員工分布情況，參見(jiàn)圖12。 XXXX電信合同制員工崗位層級(jí)與員工年齡的關(guān)聯(lián)度分析結(jié)果如圖 14 所示。 管理序列 1 2 16 20 2專(zhuān)業(yè)序列 5 13 7 42 91 86 236 77 41 8輔助序列 32 12 5待崗及其它 4三崗 四崗四崗副五崗 六崗六崗副七崗 八崗 九崗 十崗十一崗十二崗十三崗試崗期待崗及其它 圖 12 XXXX 電信合同制員工崗位層級(jí)在各崗位序列內(nèi)的分布 2 0020406080100120研究生（碩士） 2 1 2本科（含雙學(xué)士） 1 18 28 7 28 36 34 19 1 1 8大專(zhuān) 2 3 14 36 42 100 17 2中專(zhuān) 2 2 14 8 23 10高中、技校 3 2 106 40 32 4初中及以下 20 21 11三崗 四崗四崗副五崗 六崗六崗副七崗 八崗 九崗 十崗十一崗十二崗十三崗試崗期待崗及其它 圖 13 XXXX 電信合同制員工崗位層級(jí)與文化程度的關(guān)聯(lián)度分析 1 00102030405060708024 歲及以下 7 4 825 ～ 29 歲 1 6 22 38 32 2 230 ～ 34 歲 3 10 3 18 23 8 45 11 2 135 ～ 39 歲 5 9 1 4 11 15 72 26 5 140 ～ 44 歲 1 2 4 4 2 7 17 7 56 18 9 145 ～ 49 歲 3 5 5 6 3 26 14 10 150 ～ 54 歲 4 3 2 9 8 31 14 1655 歲及以上 2 2 2 3 2 4 2三崗 四崗四崗副五崗 六崗六崗副七崗 八崗 九崗 十崗十一崗十二崗十三崗試崗期待崗及其它 圖 14 XXXX 電信合同制員工崗位層級(jí)與 年齡的關(guān)聯(lián)度分析 172 1 5 00501001502001 年以?xún)?nèi)（不含 1 年）1 ～ 5 年（含 5 年） 3 1 18 42 47 10 25 11 8 45 ～ 10 年（含 10 年