【正文】 學(xué)習(xí)型組織 權(quán)利結(jié)構(gòu)特征 跨文化管理 四滿意目標(biāo) 創(chuàng)新 知識(shí) 全球戰(zhàn)略 沒有管理的管理 彈性系統(tǒng) 將人力化為 企業(yè)團(tuán)隊(duì) 企業(yè)決戰(zhàn) 成敗的關(guān)鍵 企業(yè)最 重要的資源 未來管理 的主旋律 管理文化的升華 企業(yè)環(huán)境發(fā)展 的十大趨勢(shì) 模塊化 虛擬化 知識(shí)化 網(wǎng)絡(luò)化 反中介化 集中化 創(chuàng)新化 產(chǎn)銷 一體化 協(xié)調(diào)化 全球化 整合 企業(yè)成功要訣 滿足需求 超越競(jìng)爭(zhēng)成功企業(yè)開發(fā)客戶 保住客戶 外部效能 內(nèi)部效能 高層主管的任務(wù) ?建立愿景 ?制定戰(zhàn)略 ?分配資源 管理工作 理念戰(zhàn)略 一般管理 業(yè) 一般管理 中層主管的任務(wù) 制定標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施管理 建立程序 企業(yè)愿景與文化 戰(zhàn)略與組織 團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái) 個(gè)人態(tài)度與技能 何去何從？ 高階主管 攻、守、規(guī)模？ 初階主管 中階主管 所有職員 企業(yè)架構(gòu) 員工素質(zhì)平臺(tái) 員工管理平臺(tái) IT平臺(tái) 職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì) K H S A M 強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī) 專業(yè)知識(shí) 良好習(xí)慣 積極態(tài)度 純熟技能 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（ M） 生活質(zhì)量 自我實(shí)現(xiàn) 事業(yè)成就 部屬支持 上司認(rèn)同 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（ K） 法律 公司 行業(yè) 產(chǎn)品 政策 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（ A） 主動(dòng)負(fù)責(zé) 忠誠(chéng)肯干 以身作則 追求卓越 樂觀積極 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（ H） 善用時(shí)間 掌握信息 保持健康 自我反省 終生學(xué)習(xí) 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（ H） 個(gè)人成功 公眾成功 互賴（我們） 獨(dú)立（我） 依賴（你） 主動(dòng)積極 以終為始 不斷更新 知彼解己 統(tǒng)合綜效 要事第一 雙贏思維 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（ H） 要事第一 個(gè)人管理的習(xí)慣 統(tǒng)合綜效 創(chuàng)意合作的習(xí)慣 積極主動(dòng) 個(gè)人愿景的習(xí)慣 雙贏思維 人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 知彼解己 同理心溝通的習(xí)慣 以終為始 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 不斷更新 持續(xù)更新的習(xí)慣 管理的定義 ?通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng) ?職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？ ?——識(shí)途老馬？ ?——領(lǐng)導(dǎo)班子？ ?——知名人士？ ?——個(gè)人英雄？ ?擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才； 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng) （續(xù)） ?職業(yè)經(jīng)理人是以專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報(bào)?！?——卡內(nèi)基的墓志銘 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)力 培育部屬 組織技能 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 制定標(biāo)準(zhǔn) 成果管制 績(jī)效考核 績(jī)效管理 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 主持會(huì)議 溝通表達(dá) 個(gè)人管理 專業(yè)風(fēng)采 思維能力是首要的能力 ?DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.——杜拉克 （要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)。1 職業(yè)經(jīng)理人的 12大技能 全 376頁(yè)教材 增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法 ?100%參與 ?勇于分享與表達(dá) ?注重伙伴關(guān)系 ?寫筆記與行動(dòng)承諾 ?做活動(dòng)時(shí)全神貫注 國(guó)際金融研修院 職業(yè)經(jīng)理人的 12項(xiàng)修煉 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS ?二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng) ?國(guó)際級(jí)的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué) ?什么樣的人，才算得上人才？ ?什么樣的人，才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？ ?答案 ——經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 擬訂計(jì)劃 制定決策 解決問題 思維技能 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS ?“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人。） ?思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。 職業(yè)經(jīng)理人 的基本素養(yǎng) 外文方面 數(shù)字方面 經(jīng)營(yíng)方面 閱讀理解 方面 專業(yè)方面 話題方面 健康方面 興趣方面 儀表方面 表現(xiàn)力方面 職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力 KAS ?K——專業(yè)知識(shí) （商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等） ?A——敬業(yè)的態(tài)度 （積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬） ?S——純熟的技能 （思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采） 職業(yè)經(jīng)理人的七項(xiàng)惡習(xí) 認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬； ——結(jié)果：雜務(wù)過多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)； 以自己的方法來處理事情； ——結(jié)果：無法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳； 沒有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者； ——結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無法進(jìn)行工作； 身為管理者卻不知要做什么工作； ——結(jié)果：無法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出； 認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)； ——結(jié)果：直屬上司無法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任； 認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作； ——結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績(jī)無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無法提升； 認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任； ——結(jié)果：變成沒有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者； 如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人 ?第一：是來自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個(gè)人都需要）； ?第二：是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情； ?第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)； ?第四：建立支持系統(tǒng)（圖書、研討會(huì)等）； ?第五：實(shí)際操作，透過實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。 ?運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)； ?使用各種資源； ?達(dá)成組織目標(biāo)。 效率提升 生產(chǎn)力提升 客戶滿意度 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取 管理者貢獻(xiàn) 的關(guān)鍵點(diǎn) 管理者貢獻(xiàn) 的關(guān)鍵點(diǎn) 過去 現(xiàn)在 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 項(xiàng)目 管理 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象 人、財(cái)、物、信息 人變動(dòng) 低 高控制機(jī)能 預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán) 愿景、價(jià)值、企業(yè)文化進(jìn)行方式 指示、督促、驅(qū)策 期望、承諾、經(jīng)常用語 效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)39 第一項(xiàng)修煉 — 制定計(jì)劃 ?計(jì)劃的重要性 ?計(jì)劃的定義 ?計(jì)劃的要素 ?計(jì)劃的種類 ?目標(biāo)型計(jì)劃的步驟 ?目標(biāo)型計(jì)劃的技巧 管理循環(huán) P D C A 計(jì)劃 執(zhí)行 修正 檢查 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ? 周而復(fù)始； ? 大環(huán)帶小環(huán)； ? 階梯式上升； ? 統(tǒng)計(jì)的工具； A C D P 統(tǒng)計(jì)的工具 ?PDCA典型的模式稱為： ?“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具” ?四個(gè)階段 ——PDCA； ?八個(gè)步驟： 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；（排列圖、直方圖、控制圖） 分析質(zhì)量問題中各種影響因素；（因果圖） 分析影響質(zhì)量問題的主要原因；（排列圖、相關(guān)圖） 針對(duì)主要原因，采取解決的措施；（ 5W 1H） 回答“ 5W 1H” ? WHY——為什么要制定這個(gè)措施？ ? WHAT——達(dá)到什么目標(biāo)？ ? WHERE——在何處執(zhí)行？ ? WHO——由誰負(fù)責(zé)完成？ ? WHEN——什么時(shí)間完成？ ? HOW——怎樣執(zhí)行？ 八個(gè)步驟 （續(xù)） 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；（排列圖、直方圖、控制圖） 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關(guān)規(guī)章制度） 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決； 七種工具 直方圖； 控制圖； 因果圖（魚骨圖）； 排列圖； 相關(guān)圖； 分層法； 統(tǒng)計(jì)分析表； 計(jì)劃的重要性 重要性 預(yù)見性 掌握度 集中性 計(jì)劃的定義 ?設(shè)定目標(biāo) ?指明路線 ?資源預(yù)計(jì) ? “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程” 計(jì)劃的 三個(gè)特性 前瞻性 決策性 目標(biāo)導(dǎo)向性 計(jì)劃的要素 ?清晰的目標(biāo) ?明確的方法與步驟 ?必要的資源 ?可能的問題與成功關(guān)鍵 不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容 層次 計(jì)劃范圍 時(shí)間幅度 主要內(nèi)容高階主管 全體組織 長(zhǎng)期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中階主管 部門 年度行動(dòng)方案、預(yù)算、部門工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃初階主管 工作崗位 短期 日程計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃中階主管 制定計(jì)劃 的目的 計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管 的目標(biāo)、策略 計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù) 計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及 評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn) 擬訂計(jì)劃 ?經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定計(jì)劃 ——長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷計(jì)劃、人員招聘計(jì)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃、質(zhì)量改善計(jì)劃、年度預(yù)算等 ； ?關(guān)鍵技巧 ——分辨三種不同類型的計(jì)劃 ?有特定目標(biāo)非例行性的 ——項(xiàng)目管理計(jì)劃 ?例行工作的 ——日常管理計(jì)劃 ?處理 ——問題的處置計(jì)劃 擬訂計(jì)劃的工具 ?目標(biāo)樹、 SMART法則、 ?先后順序排列法、心理圖象法、 ?甘特圖、 PERT（計(jì)劃評(píng)審法）圖等； 計(jì)劃的種類 目標(biāo)型 例行型 問題型 制定計(jì)劃的起點(diǎn) ?上級(jí)的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）； ?部門的需求（職責(zé)、工作重點(diǎn)、我該貢獻(xiàn)什么？）； ?例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作、需要加強(qiáng)的工作）； ?應(yīng)對(duì)未來的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開發(fā)）。 ?先做定性、再做定量。 ?看經(jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn)。 ?——列出所需資源 ?——分析必要、充要條件 ?——統(tǒng)計(jì)與評(píng)估 舉例 ?明年要在服務(wù)上下大力度； ?大幅度提高員工的滿意度 ； ?（何時(shí)、衡量？） ?明年底業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 30%； ?（可以，只要有辦法） ?六月底前產(chǎn)品合格率提高為 98%； ?（不錯(cuò)，如果做得到） 制定目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ?SMART法則 ?S——具有吸引力的；（明確的） ?M——具體的、可衡量的（數(shù)字化）； ?A——合理可行的；（可達(dá)成的） ?R——便于記憶的； ?T——有時(shí)間限制的； ?“用十年時(shí)間送一人登上月球并安全返回” 個(gè)別性 可衡量性 明確性 實(shí)際性 目標(biāo) 的 4特性 伸展性 可衡量性 可行性 記錄 時(shí)間限制 目標(biāo)型計(jì)劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計(jì)資源 排列進(jìn)度 重點(diǎn)管理 確立目標(biāo) 談?wù)勀愕母惺埽? 對(duì)你的工作有何幫助？ 第二項(xiàng)修煉 — 制定決策 ?決策的重要性 ?決策的風(fēng)格 ?決策的誤區(qū) ?決策的程序 ?決策工具 ?優(yōu)秀決策者的特質(zhì) 制定決策 ?經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策； ?制定正確的決策是重要的能力； ?英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策” 決策的技能 ?前提假設(shè) ?推論能力 ?信息搜集整理分析歸納的能力 ?邏輯判斷、搏奕竟局理論 ?面對(duì)壓力的心理素質(zhì) ?如何避開心智模式 決策的工具 ?矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演 ?加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理 ?系統(tǒng)模型 決策的重要性 （ DECISIONS） 重要性 成敗的起點(diǎn) 行動(dòng)的依據(jù) 效果的保證 決策的風(fēng)格 公牛型 獵犬型 老鷹型 蜜蜂型 獨(dú)裁專制型 協(xié)商型 群體決策型 弗魯姆的 三種決策類型 有意識(shí) 無意識(shí) 知識(shí) 觀察 老鷹 公牛 獵犬 蜜蜂