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酒店服務(wù)禮儀論word版-展示頁(yè)

2025-01-23 23:38本頁(yè)面
  

【正文】 這個(gè)酒店的整體水平就會(huì)隨之提高,它就會(huì)贏得社會(huì)的支持和信賴(lài)。而酒店業(yè)是服務(wù)業(yè)的一種,好的服務(wù)和形象已經(jīng)成為現(xiàn)代酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。本文以新鄉(xiāng)國(guó)際酒店為研究對(duì)象,以酒店服務(wù)禮儀為研究重點(diǎn),在闡述了禮儀對(duì)酒店的重要性的基礎(chǔ)上,分析了新鄉(xiāng)國(guó)際酒店工作中服務(wù)禮儀方面存在的問(wèn)題,并提出酒店應(yīng)在工作中增強(qiáng)禮儀培訓(xùn),設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,降低員工流動(dòng)率,建立企業(yè)文化等措施來(lái)解決其服務(wù)禮儀欠缺的問(wèn)題,從而論證了酒店禮儀的重要性和酒店禮儀工作對(duì)于酒店發(fā)展的深遠(yuǎn)意義。酒店服務(wù)禮儀論文摘要:面臨日趨激烈的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng),能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,酒店禮儀就顯得尤為重要。對(duì)于酒店禮儀而言,它的能量是巨大的,要良好的掌握這門(mén)細(xì)致繁復(fù)的工作技巧是值得探究與思考的。 目錄1 引言 12 酒店禮儀概述 1 常規(guī)禮儀定義 1 2 2 有利于維護(hù)自尊自愛(ài) 2 體現(xiàn)出滿足客人的需要 2 有利于調(diào)諧人際關(guān)系 3 能夠創(chuàng)造巨大潛在利潤(rùn) 3結(jié)論 111 引言中華民族是一個(gè)講究禮儀的國(guó)家,有著悠久的禮儀傳統(tǒng)和“禮儀之邦”的美譽(yù),禮儀在我國(guó)的社會(huì)生活文化中有著非常重要的地位。從某種意義上來(lái)說(shuō),現(xiàn)代的酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)樹(shù)立良好的形象,因素有多種多樣,其中員工的高素質(zhì),服務(wù)的高品質(zhì)和每一位員工的禮儀修養(yǎng)都會(huì)起到十分重要的作用。相反,如果這個(gè)酒店的員工都是傲慢無(wú)禮,衣冠不整,那么就會(huì)影響整個(gè)酒店給人的印象,失去顧客,失去市場(chǎng),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失去戰(zhàn)斗力,人們往往從一些細(xì)節(jié)之處去評(píng)價(jià)一個(gè)酒店的等級(jí),服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在現(xiàn)實(shí)的生活中,人與人之間的關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的,有時(shí)會(huì)在不經(jīng)意之間就發(fā)生碰撞和火花。本文針對(duì)新鄉(xiāng)市
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