(論文)煙草客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀及對策-展示頁
2025-01-22 15:45本頁面
【正文】 容易對每天所從事的工作產(chǎn)生麻木，機械式、應(yīng)付式，很造成工作上的被動?？蛻艚?jīng)理在所轄區(qū)域，也是一個小團隊的負責(zé)人，在加強人本管理工作中，一定要提高客戶經(jīng)理的團隊意識，不搞個人主義，要處處以集體為重，從大局出法，以此來增強網(wǎng)絡(luò)的向心力與凝聚力。有的人說，客戶經(jīng)理是所屬區(qū)域的第一責(zé)任人，最基層的“一把手”。市場信息得不到及時的收集，客戶需求和呼聲得不到及時的滿足，政策措施得不到及時的落實，更不可能達到更好地關(guān)心、體貼客戶，關(guān)注市場，達到和諧客我關(guān)系的目的。目前，客戶經(jīng)理例行事務(wù)性的工作太多，造成每天必須坐辦公室的時間太長，加上完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作以及處理一些突發(fā)事件，占用了客戶經(jīng)理大量的時間。部分客戶經(jīng)理滿足于每日市場分析、工作總結(jié)等文字性材料，形成的是應(yīng)差式的格式化文件，質(zhì)量不高，隨意應(yīng)付，客戶反映的焦點、關(guān)心的熱點、自己工作的重點是什么根本就沒能體現(xiàn)出來，而這種質(zhì)量不高、導(dǎo)向不明的痕跡化資料，很難為企業(yè)的管理層帶來決策的依據(jù)，從而導(dǎo)致許多政策、措施的出臺根本適應(yīng)不了市場。痕跡管理是檢驗客戶經(jīng)理工作實績的一種好的體現(xiàn)方式?！ ∪呛圹E化管理滯后。同時，對客戶人文關(guān)懷基本缺失，聯(lián)系客戶情感這個職能得不到有效發(fā)揮，影響了服務(wù)質(zhì)量和批零關(guān)系?！ ?二是客戶服務(wù)質(zhì)量不高?；谶@種情況，如果煙草公司的管理失控，教育培訓(xùn)缺位，人的“惰”性就會在無意識的情況下表現(xiàn)出來，而那種消極、散漫的工作作風(fēng)就會蔓延。這種現(xiàn)狀會使整個工作質(zhì)量不高、力度下降、敷衍應(yīng)付。然而，從當(dāng)前客戶經(jīng)理的工作具體情況來看，存在著以下問題：一是應(yīng)差意識較強。一、客戶經(jīng)理現(xiàn)狀煙草行業(yè)客戶經(jīng)理既要擔(dān)負著煙草公司轄區(qū)內(nèi)的卷煙銷量，又要對客戶進行管理和服務(wù)，客戶經(jīng)理工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的好壞，直接影響到客戶滿意度與行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)形象?！娟P(guān)鍵詞】 現(xiàn)狀 標(biāo)桿管理 對策 卷煙營銷上水平對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，卷煙營銷在后專賣時代如何有效的開展，如何實現(xiàn)“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，實現(xiàn)“工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者”三滿意，已經(jīng)成為目前業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的重點。因此為了提高客戶經(jīng)理的隊伍素質(zhì)，提高客戶服務(wù)水平，使客戶經(jīng)理成為新一代的綜合服務(wù)型人才，增強行業(yè)總體競爭能力，實行標(biāo)桿管理已經(jīng)是行業(yè)迫在眉睫的一項大事。因此，搞好客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，如何讓這支隊伍更職業(yè)化、專業(yè)化地為客戶提供服務(wù)，大力實施和推進客戶管理和服務(wù)營銷，努力提升自身的市場競爭能力，努力打造好“中國煙草”這個服務(wù)品牌，成為當(dāng)前客戶經(jīng)理管理中的主要問題?！菊靠蛻艚?jīng)理，是煙草行業(yè)一線的“排頭兵”。是連接客我關(guān)系的橋梁與紐帶，在和諧客我關(guān)系、和諧卷煙銷售市場、樹立煙草行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)形象方面起到了非常重要的作用。標(biāo)桿管理是采用先進管理方式，進行內(nèi)部改革的重要方式，對于卷煙營銷工作而言，是在保證卷煙規(guī)范經(jīng)營的同時，進一步提升卷煙營銷質(zhì)量和營銷水平的有效途徑，是進一步深入推進“按客戶訂單組織貨源”工作的保障之一。在營銷實戰(zhàn)過程中，在基層營銷隊伍中開展并做好標(biāo)桿管理，才能真正實現(xiàn)“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，才能有效實現(xiàn)“卷煙營銷上水平”這一目標(biāo)任務(wù)。行業(yè)從實現(xiàn)“工商分離”開始，直至“按客戶訂單組織貨源”工作的深入，歷經(jīng)多次重大改革創(chuàng)新，已經(jīng)基本建立起一套具有中國特色的煙草商業(yè)企業(yè)營銷模式，那么如何在新形勢下發(fā)揮這種模式作用，
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