(論文)煙草客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀及對(duì)策-資料下載頁(yè)
2025-01-13 15:45本頁(yè)面
【正文】 解決營(yíng)銷管理中的實(shí)際問題，使體系建設(shè)的全過(guò)程與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)。引導(dǎo)客戶經(jīng)理通過(guò)與“135”工作法對(duì)標(biāo)，積極互動(dòng)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、集思廣益、活學(xué)活用，找出自己的短板，并針對(duì)問題，制定措施，提高自身素質(zhì)，并通過(guò)周會(huì)、例會(huì)加強(qiáng)溝通，集集體智慧，克服知識(shí)封閉和思路狹窄的癥結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的積極性和凝聚力，通過(guò)廣泛有效溝通和營(yíng)造良好氛圍，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展執(zhí)行到位，全面提高客戶服務(wù)水平。（四）持續(xù)改進(jìn)，力爭(zhēng)超標(biāo)強(qiáng)化督查，確保工作效率和質(zhì)量。為保證項(xiàng)目順利開展，標(biāo)桿管理體系建設(shè)的有效運(yùn)行，制定并公布考核方案，嚴(yán)格工作督查制度，定期對(duì)標(biāo)，組織客戶經(jīng)理進(jìn)行抽查和互查，有效督導(dǎo)，確保標(biāo)桿管理工作的實(shí)施質(zhì)量。模擬演練培訓(xùn)，檢驗(yàn)標(biāo)桿管理效應(yīng)。為進(jìn)一步實(shí)施標(biāo)桿管理，檢驗(yàn)通過(guò)樹標(biāo)桿、學(xué)標(biāo)桿，全面提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平的成效，舉行客戶經(jīng)理情景模擬服務(wù)演練活動(dòng)，通過(guò)情景模擬服務(wù)演練的開展進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的服務(wù)行為，使客戶經(jīng)理工作服務(wù)實(shí)踐與客戶服務(wù)體系有機(jī)結(jié)合，切實(shí)提高客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)能力和客戶服務(wù)水平。持續(xù)改進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)體系有效運(yùn)行。在標(biāo)桿管理運(yùn)行階段，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行文件、總結(jié)運(yùn)行問題、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。在持續(xù)改進(jìn)上，形成機(jī)制的自我完善。在措施激勵(lì)上，注重效果形成氛圍，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。并按照APDCA循環(huán)理論，及時(shí)對(duì)體系規(guī)范進(jìn)行符合性、有效性、約束性的調(diào)整，逐步實(shí)現(xiàn)以文件指導(dǎo)實(shí)踐、以制度約束行為、以整改提升水平，有效促進(jìn)“卷煙營(yíng)銷上水平”，努力打造煙草服務(wù)社會(huì)的新形象。樹標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)及超標(biāo)的過(guò)程給企業(yè)提供了現(xiàn)實(shí)壓力，帶來(lái)了上進(jìn)的動(dòng)力，有助于員工增強(qiáng)憂患意識(shí)，建立競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。憂患意識(shí)的形成是保持清醒頭腦，激發(fā)銳意進(jìn)取精神，提高工作預(yù)見性、針對(duì)性的前提，而開展對(duì)標(biāo)工作是建立長(zhǎng)效動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的有利契機(jī)，只有敢于競(jìng)爭(zhēng)、敢于超越，主動(dòng)尋求比照，顯示不足，才能激發(fā)員工的憂患意識(shí)，積極比學(xué)趕幫超，才能促進(jìn)企業(yè)站在未來(lái)看現(xiàn)在，求通、求變，破舊立新、與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)深化標(biāo)桿內(nèi)涵，努力提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，不斷突破自我，成就未來(lái)。通過(guò)標(biāo)桿管理，使客戶經(jīng)理在一面面“鏡子”中看到自身的不足，從而客觀全面地認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我。在一定層面上，顯示學(xué)習(xí)對(duì)象已經(jīng)取得的成績(jī)，有利于激勵(lì)員工朝著改進(jìn)方向努力。同時(shí)也不能不顧實(shí)際盲目比、盲目學(xué)，要把握好發(fā)展階段、內(nèi)外環(huán)境，反復(fù)追問“我是誰(shuí)，我想成為誰(shuí)，我能成為誰(shuí)和如何成為”。要根據(jù)自身管理基礎(chǔ)、軟件環(huán)境、市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展條件，選擇適合的學(xué)習(xí)對(duì)象、借鑒對(duì)象，保持標(biāo)桿的先進(jìn)性；要善于學(xué)習(xí)，能學(xué)經(jīng)驗(yàn)、取真經(jīng)，透過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，看到現(xiàn)實(shí)問題、潛在矛盾，有針對(duì)性地制定解決措施；通過(guò)指標(biāo)評(píng)價(jià)、業(yè)績(jī)考核，探尋行業(yè)領(lǐng)袖的經(jīng)營(yíng)模式、運(yùn)行方式和管理實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷修正豐富并集成轉(zhuǎn)化，不斷提升自我，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)和水平。煙草行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，營(yíng)銷模式與構(gòu)架已經(jīng)建立，想要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷水平的提升，就要在提升營(yíng)銷水平上下功夫，因此，在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，在基層營(yíng)銷隊(duì)伍中開展并做好標(biāo)桿管理，才能真正實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，有效實(shí)現(xiàn)“卷煙營(yíng)銷上水平”這一目標(biāo)任務(wù)。參考文獻(xiàn)：中國(guó)煙草在線 ：《客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀與職能定位初探》 作者:淮安市煙草公司楊梅 日期:2008年8月27日中國(guó)管理傳播網(wǎng) ：《在模仿中創(chuàng)新標(biāo)桿管理實(shí)操》 作者：劉威 日期：2005年
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