【正文】 足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù)，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。信：指待人處事誠實(shí)無欺，言行一致。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。表現(xiàn)在現(xiàn)代營銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍，而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理自身 的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。禮：是指人的行為倫理，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來越注重民生、民權(quán)，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)利，否則，利必不能長久，反受其害。義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。細(xì)細(xì)想來，也許作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時(shí)候他們的知識已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代，但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風(fēng)?？傊ㄟ^這次學(xué)習(xí)使我對自己有了清晰的認(rèn)識，離真正的客戶經(jīng)理培訓(xùn)還相距甚遠(yuǎn)，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽α祟^，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。三是實(shí)地拜訪四是每日小結(jié)每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。二是出訪前準(zhǔn)備（一）制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對措施。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況。（一）了解庫存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理培訓(xùn)要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。在緊俏品種上客戶經(jīng)理培訓(xùn)支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。五、客戶經(jīng)理培訓(xùn)必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。三、一整套完善的客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理培訓(xùn)的作用。先后15年在全球500強(qiáng)公司任中高級管理人員，有多年大型企業(yè)中高層管理工作經(jīng)歷及培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了豐富的企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。45歲。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。商戶級別可以每季度評定一次。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細(xì)分。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。篇二：煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。（一）制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對措施。（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。如若不然，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。通過對ｘｘｘ市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：一是晨會(huì)。如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。商戶級別可以每季度評定一次。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細(xì)分。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。2017年11月29日第三篇：煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到ｘｘｘ煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。要堅(jiān)持實(shí)事求是，要矯正思想偏差，杜絕攀比思想，把工作作為樂趣，堅(jiān)持做到自律，吃苦耐勞，在社會(huì)上樹立“煙草人”的良好形象，為公司的卷煙銷售做好本職工作，為公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展添磚加瓦。我們要深刻領(lǐng)會(huì)舉什么旗、走什么路,始終堅(jiān)持中國特色社會(huì)主義偉大道路,始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo), 本次大會(huì)確立了習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想,高揚(yáng)起了引領(lǐng)中國特色社會(huì)主義從勝利走向勝利的偉大旗幟,指明了實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的前進(jìn)方向，我作為一名煙草員工，要把學(xué)習(xí)黨的十九大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，要堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識，看齊意識，個(gè)人認(rèn)為重點(diǎn)要把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為動(dòng)力投入到工作中去，思想上要有全局一盤棋的思想，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，努力做到立足本職，提高業(yè)務(wù)能力，使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握煙草一線營銷人員工作，盡心盡力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在員工隊(duì)伍中爭當(dāng)先進(jìn)、爭做一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。真正將“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想所提出的“人民群眾的根本利益”落實(shí)在為人民服務(wù)的工作實(shí)踐當(dāng)中。我在工作崗位上如何做好和開展工作，深入研究。這是學(xué)習(xí)和貫徹十九大精神的根本保證，只有學(xué)以致用，堅(jiān)持用十九大精神指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)在實(shí)踐中不斷加深對十九大精神的理解，才能真正把十九大精神落到實(shí)處。要采取“緊扣主題、分層實(shí)施、聯(lián)系實(shí)際、強(qiáng)化落實(shí)、加強(qiáng)監(jiān)督”等手段提高學(xué)習(xí)效果，做到保質(zhì)保量地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提升自身修養(yǎng)。黨的十九大精神特別是習(xí)總書記的報(bào)告，博大精深、意義深遠(yuǎn)，要學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、貫徹好，必須花的時(shí)間，下更大的功夫。通過收聽收看學(xué)習(xí)總書記作的報(bào)告，使我感覺深刻，報(bào)告催人奮進(jìn)、鼓舞人心，讓人熱血沸騰、豪情滿懷。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!第二篇：煙草客戶經(jīng)理十九大心得體會(huì)學(xué)習(xí)十九大心得體會(huì)2017年10月18日，舉世矚目的中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì)在北京開幕。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實(shí)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進(jìn)行培育本文來源：公務(wù)員在線，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己。第一篇：煙草客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)我來到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶?。客戶?jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳?？蛻艚?jīng)理開展工作時(shí)，是通過走訪客戶，了解客戶的實(shí)際情況，和客戶的溝通交流來實(shí)現(xiàn)的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個(gè)平臺(tái)。接受不能改變的，改變不能接受的。在對客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。黨第十九次代表大會(huì)總結(jié)了黨的十八大以來5年的工作，回顧總結(jié)了34年來改革開放的偉大歷史進(jìn)程和寶貴經(jīng)驗(yàn)。作為一名煙草人，我一定要不忘初心，牢記使命，砥礪前行，在以后的工作中，我要做好以下幾點(diǎn)：一、學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好十九大思想學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，要繼續(xù)把學(xué)習(xí)貫徹十九大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的頭等大事抓緊抓好。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)十九大精神，認(rèn)真研討十九大報(bào)告中的新思想、新觀點(diǎn)、新論斷，尤其要把握好報(bào)告的主題和靈魂，進(jìn)一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，把自己的的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十九大精神上來，統(tǒng)一到“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想上來。二、學(xué)以致用，提高工作能力學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，要大力發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)。在深入學(xué)習(xí)上求“精”，在理論研究上求“實(shí)”，在學(xué)用結(jié)合上求“廣”，要按照十九大精神的要求，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)新的理論和方法，聯(lián)系實(shí)際，積極拓展理論研究的空間。同時(shí)，要堅(jiān)決反對那種脫離實(shí)際，墨守成規(guī)，淺嘗輒止，急功近利的浮躁心態(tài)，要大力倡導(dǎo)增強(qiáng)“六種意識”即機(jī)遇意識、創(chuàng)新意識、發(fā)展意識，大局意識、責(zé)任意識、憂患意識。三、端正工作態(tài)度，養(yǎng)成艱苦奮斗精神十九大報(bào)告全面總結(jié)了五年來黨以與時(shí)俱進(jìn)的執(zhí)政理念和制度實(shí)踐引領(lǐng)中國取得的巨大成就和重要變革。在工作作風(fēng)上，嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定、廉潔自律，以自身實(shí)際行動(dòng)在營銷隊(duì)伍帶好頭、做標(biāo)桿。十九大已為我們鋪展開了宏偉藍(lán)圖，倍感振奮、催人奮進(jìn)，作為一名煙草人，唯有堅(jiān)守心中理念信念，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)自身工作本領(lǐng)和素質(zhì)，在平凡的崗位上綻放出不一樣的青春，為煙草事業(yè)奉獻(xiàn)出自己的力量。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)?？煞譃槌牵?、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級別。二、嘗試建立加盟連鎖店在和ｘｘｘ市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。（一）了解庫存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況。二是出訪前準(zhǔn)備。（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同市煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級別。二、嘗試建立加盟連鎖店在和市公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。周景慧（某全球500強(qiáng)公司培訓(xùn)總監(jiān)、中國職場思維導(dǎo)圖研究會(huì)鉆石專家）某全球500強(qiáng)公司培訓(xùn)總監(jiān)，國內(nèi)一流的思維導(dǎo)圖專家，從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)與研究16年?，F(xiàn)為北京天下伐謀管理咨詢公司高級合伙人，鉆石職場思維導(dǎo)圖專家。畢生致力于思維導(dǎo)圖與系統(tǒng)思考等思維訓(xùn)練課程的培訓(xùn)與研發(fā)。四、我們客戶經(jīng)理培訓(xùn)的市場分析能力可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理培訓(xùn)在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。通過對市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：一是晨會(huì)。如若不然，客戶問及時(shí)我們