客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會-展示頁
2024-09-05 01:44本頁面
【正文】 個抱怨點。因此， “ 學(xué)會聽懂客戶的話 ” 是集團(tuán)客戶營銷一項重要的要求。 二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動因素 使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。對公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。 客戶經(jīng)理作為市場營銷的主力 ,肩負(fù)著開發(fā)和維護(hù)客戶資源的重任，你知道客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會是什么嗎 ?接下來就是為大家整理的關(guān)于客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會，供大家閱讀 ! 客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇 1 由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容： 一、樹立以服務(wù)為主題的觀念 服務(wù)是一個全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。用戶愿意多花 10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立 “ 關(guān)懷客戶 ” 的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。例如：客戶經(jīng)常會抱怨 “ 價格太高了 ” ，客戶在乎的真的是價格嗎 ?其實很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。事實上，大部分集團(tuán)客戶對價格的敏感度是 比較低的。 因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。更嚴(yán)重的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價格的觀點。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值 的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的 “ 性價比 ” ，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。通過把握重要和緊急的區(qū)別，實現(xiàn)利益最大化。要超出客戶的需求，需要 仔細(xì)分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出
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