客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(完整版)
【正文】 析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動因素 使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。客戶的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。下面，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報： 一、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系，切實轉(zhuǎn)變了自身思維觀念 以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與 “ 三員 ” 召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。 對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。 仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風(fēng)，面對客戶的合理要求不推委，及時有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。 智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規(guī)范知識。 客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計劃，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn) 備，到實地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會。比如時下國內(nèi)乳制品行業(yè)對乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時候他們的知 識已經(jīng)有些跟不上這個時代，但是他們的社會閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風(fēng)。 磨煉自身個性的能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性 ，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者 。 6 天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)。 三、按客戶重要程度細(xì)分，列一
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