【正文】 學習成長環(huán)境，并在前年著手建立“員工知識成長計劃”。如：去年7月份，在執(zhí)行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之后，員工議論紛紛、反應強烈，少數(shù)員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。為做好企業(yè)改革時期的員工思想教育工作，近年來，公司工會注重發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，認真履行工會的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果。如：信息技術公司經(jīng)理祝君鳴的《從計費數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷《關于歸一通業(yè)務發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實施，對加強企業(yè)管理、促進業(yè)務發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價值，成功的喜悅。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目及時提請行政采納、實施。今年，公司黨委號召“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動起來，認真做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團體、個人比賽第一名的好成績，并選派選手代表XX參加集團公司組織的相應專業(yè)的技術比武。通過星級服務員評定活動的開展，既提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務質(zhì)量。星級評定、評優(yōu)推先扎扎實實，為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍在已連續(xù)5年開展的星級服務員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，配合行政在員工中掀起學業(yè)務、學技術，講質(zhì)量、比服務的高潮。四是典型示范、先進引路、互幫互促。三是充分發(fā)揮女職工的特點和優(yōu)勢，組建了女職工業(yè)務發(fā)展攻堅團隊，開展專題勞動競賽。按照自愿的原則，組建了“快樂營銷”突擊隊，開展有針對性的營銷競賽，使員工在競賽中體驗營銷成功的快樂，實現(xiàn)自我價值。另一方面，為配合主渠道營銷，在社會代理商中，開展了“社會代辦營銷”競賽，在離退休員工中，開展了“夕陽紅”競賽。(一)圍繞中心、服務大局，開展靈活多樣的經(jīng)濟技術創(chuàng)新活動一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務發(fā)展高潮迭起一是拓寬參賽范圍。以培育高素質(zhì)員工隊伍為目標，大力開展“爭創(chuàng)學習型組織、爭做知識型職工”活動，著力提升企業(yè)的核心競爭力。全區(qū)共有工會干部76人，其中市公司工會干部51人，專職工會干部4人。市公司工會下轄11個部門工會，共有56個工會小組。企業(yè)資產(chǎn)負債率為95%。企業(yè)資產(chǎn)總額：億元。固定資產(chǎn)原值億元。完成業(yè)務收入17625萬元，為年計劃的%。寬帶用戶8萬戶，凈增萬戶，為年計劃%。截至今年4月底：全區(qū)電話主線用戶73萬戶(其中公用電話為萬戶)，凈增萬戶，為年計劃%。全區(qū)ADSL共計端口36404個，實裝用戶萬戶，實裝率%。全區(qū)交換機容量共計93萬門，實裝用戶77萬戶，實裝率%。200X年主業(yè)勞動生產(chǎn)率為40萬元/人。全區(qū)正式員工935人，其中市分公司473人，縣市分公司462人。開創(chuàng)了公司工作新局面。堅持“求實求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務，不斷推進管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。三、下月的工作計劃密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務開拓經(jīng)營形成較大沖擊。“某某店里賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講龍游方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現(xiàn)一些差錯。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務開拓經(jīng)營提供決策。積極做好訪銷服務工作。客戶投訴熱線宣傳到位。密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài)。一、主要成績緊抓卷煙結構調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。5箱，完成考核任務的107%，省外煙占總銷量的33。即把新品卷煙或重點培育品牌卷煙通過專柜陳列、專區(qū)陳列、藝術化陳列、標識物輔助陳列等方式，做到充分、集中、立體、量感陳列，與宣傳品、廣告相銜接，同時設置品牌情景，營造品牌氣氛，強化品牌形象。即按卷煙品牌系列分類有序擺放，將同一個品牌的不同規(guī)格比鄰陳列，這也是卷煙商品陳列實踐中常見的方法。即按照不同廠家、類型規(guī)格進行陳列，同一個工業(yè)企業(yè)的不同品牌按照類型規(guī)格陳列在一起，這是卷煙商品陳列實踐中的一種常見的方法，其優(yōu)點是便于顧客按需要選擇同一企業(yè)的卷煙，也有利于宣傳企業(yè)形象。即按照卷煙零售價格由高到低或由低到高依次陳列，同檔次、價位的卷煙歸類放在一起。（五）卷煙產(chǎn)品陳列的最佳位置在哪里？ 答卷煙產(chǎn)品陳列的最佳位置為：(1)在消費者流向的右方價位；(2)架尾位；(3)收銀機前的位置；(4)營業(yè)員后方的柜臺，視線與肩膀之間的高度，中間偏右的位置；(5)營業(yè)員后方的柜臺，小腿以上的高度，柜臺的上面第一層；(6)同類產(chǎn)品的中間位置；(7)玻璃柜臺里最貼近玻璃的位置。（3）因人而異進行消費者激勵，贏得消費者好感。（四）零售戶怎樣指向消費者推介新品卷煙？ 零售客戶可以使用以下方法進行推介：（1）陳列顯眼，擺放醒目，吸引顧客眼球。（3）第三步：揣摩消費者行李。（2）第二步：真誠熱忱、投入感情?；诓煌南M行為，零售客戶觀察消費者的“三部曲”銷售技巧：（1）第一步：目光敏銳、行為迅速。（二）零售戶如何吸引更多的顧客？ 零售客戶應做到：（1）誠信經(jīng)營，樹立口碑；（2）店面整潔，形象美好；（3）多元經(jīng)營，豐富供應；（4）熱情服務，和氣生財；（5）積極合作，爭取支持；（6）換位體驗，贏得忠誠。（3）客戶須訪銷當日存足貨款，防止因資金不足影響卷煙訂購。第一篇：煙草客戶經(jīng)理小知識（一）零售客戶如何合理訂貨？答（1）在訪銷前，客戶對卷煙的庫存情況要及時盤點，做到心中有數(shù)。（2）因部分緊俏品牌經(jīng)常斷貨，不能滿足正常需求，客戶需提前做好替代品牌的選擇。(4)客戶有時店里人多嘴雜，店外車來車往，噪音很大，給接聽電話產(chǎn)生一定的影響，要仔細與電話訂貨員進行核對，防止錯訂或漏訂。（三）零售戶如何觀察消費者的行為？每個消費者的購買行為和購買心理不同，可以按心理特征將其劃分成習慣型、理智型、沖動型、選價型四類。比如，通過對消費者的年齡、服飾、語言、身體語言、行為、態(tài)度等的觀察，判斷其喜歡的卷煙類型、價位、包裝等。設身處地地為消費者著想，針對不同類型的消費者提供不同的服務方法，滿足消費者的情感需求。通過消費者隱含的語言、身體動作等，及時揣摩其心理，用營銷技巧獲悉其心理需求。（2）傳遞信息，相互交流，拉近與顧客的距離。（4）通過消費信息分析，主動向?qū)π缕方邮艹潭容^高的固定消費者推介，拓展新品牌口碑傳播渠道。（六）終端陳列的常用方法有哪些？（1）按卷煙價格陳列法。（2）按卷煙廠家陳列法。（3）按卷煙品牌陳列法。（4）按品牌突出重點陳列。第二篇：煙草客戶經(jīng)理工作總結煙草客戶經(jīng)理工作總結煙草客戶經(jīng)理工作總結1我是浙江龍游煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙8%；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區(qū)片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。根據(jù)龍游煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平時走訪中，有側(cè)重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。與電訪員及時溝通。二、存在的問題零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。假煙銷售比較猖獗。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的`一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。大戶到小戶處購煙加劇。緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。關注零售戶的銷量波動情況。煙草客戶經(jīng)理工作總結2近年來，XX電信分公司在集團公司、XX省電信公司的正確領導和親切關懷下，虛心學習借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，堅持把發(fā)展作為第一要務，牢固樹立“為生存而搏”理念，積極應對競爭，努力加快發(fā)展，擴大市場份額，提高企業(yè)的盈利能力。在工會工作中，堅持“圍繞中心、服務大局、統(tǒng)一思想、凝聚力量”這一主題，創(chuàng)造性地開展各項工作，促進了工會工作整體水平的提高。一、基本情況介紹(一)XX電信分公司基本情況分公司所轄5個縣(市)分公司，市分公司共有38個部門，其中11個職能部門、26個生產(chǎn)及輔助部門。全區(qū)離退休、退養(yǎng)人員535人，其中市分公司262人，縣(市)分公司275人。全區(qū)共有交換局所327個，其中市局交換點65個。寬帶局域網(wǎng)容量6885個端口。全區(qū)PHS網(wǎng)絡容量近23萬，擁有用戶14萬戶，實裝率%。來電顯示用戶約38萬戶。小靈通用戶14萬戶。完成收支差額3968萬元，為年計劃%。固定資產(chǎn)凈值億元。企業(yè)負債總額億元。(二)XX電信工會基本情況XX電信工會下轄XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。全區(qū)共有工會會員1422人，其中在職會員935人，退養(yǎng)會員145人，勞務派遣員工會員342人。二、公司工會工作匯報近年來，XX電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和XX省電信工會的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，以服務企業(yè)第一要務為主題，認真組織開展經(jīng)濟技術創(chuàng)新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創(chuàng)收。以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業(yè)民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。一方面，以專業(yè)營銷渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開展業(yè)務營銷競賽，充分發(fā)揮主營銷渠道的競賽作用。二是積極探索營銷新路子，倡導快樂營銷?？h分公司工會還成立了員工營銷協(xié)會，實現(xiàn)了全員營銷完全自愿。去年及今年受表彰的118名競賽標兵中，女職工占二分之一多。工會及時組織營銷能手、優(yōu)勝單位評選表彰，充分利用墻報、工會網(wǎng)站、自動化辦公網(wǎng)等大力宣傳報道競賽活動中涌現(xiàn)出來的競賽標兵及先進典型，并在較大的生產(chǎn)科室開展員工攬收互幫活動，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領導對未完成全員營銷進度的后十名單位主要負責人進行督促談話，使競賽活動穩(wěn)步推進，平衡發(fā)展，效果顯著。近三年來，還以部門工會為單位，采取培訓與自學相結合的方式，組織員工進行業(yè)務學習，做到了季季有安排，月月有學習，周周有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業(yè)務學習。目前，公司已有星級服務員229名，其中一星級服務員154名，二星級服務員59名，三星級服務員14名，四星級服務員2名。為了搞好推優(yōu)評先工作，工會與行政一道認真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法，認真組織開展學習型班組、知識型職工、技術能手、職業(yè)道德建設標兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務員、競賽標兵、技術能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣。技術創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當中不斷創(chuàng)新的積極性，工會一方面積極組織員工開展技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。如：去年，公司員工進行業(yè)務、技術、管理創(chuàng)新14項，并全部獲獎。今年，開展了以“加強企業(yè)管理，促進企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務營銷”合理化建議集中征集評選活動，共收到合理化建議500余條。(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺搭建員工思想動態(tài)信息平臺，及時化解企業(yè)改革矛盾隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍。通過建立工會網(wǎng)站并開設“員工心聲”欄目、設立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎上認真細致地做好員工思想動態(tài)的分析和研究工作，及時配合行政解決員工思想中存在的問題。針對這一情況，工會及時組織召開一線員工代表參加的職代會聯(lián)席(擴大)會議，公司領導和人力資源部對相關政策進行再次宣講，并認真回答了代表們提出的問題，使他們進一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認識，增強對企業(yè)改革的信心