服務(wù)與消費心理ppt課件-展示頁
2025-01-22 12:47本頁面
【正文】 ?行動者 觀察者偏見 :行動者和觀察者兩方面 ,對于導(dǎo)致某一行為的個人力量和環(huán)境力量有不同的認(rèn)識 .就是說兩方面對行為的原因進(jìn)行推測時會表現(xiàn)出不同的傾向 . ?歸因的傾向性 ,是一種自我保護(hù) ?心理學(xué) 知覺偏差 .ppt 消費者的態(tài)度 ?態(tài)度 :個人對某一對象所持有的評價與行為傾向 ,即根據(jù)經(jīng)驗而系統(tǒng)化了的心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài) ,對個人的反應(yīng)具有指導(dǎo)性和動力性的影響 . ?成分 :認(rèn)知、情感、意向 ?態(tài)度與行為的對應(yīng)關(guān)系 :并非一一對應(yīng) ?態(tài)度改變 : ?行為模式 :傳達(dá)者 —信息 —態(tài)度主體 —背景 ?影響態(tài)度改變的因素 : ?傳達(dá)者 —威信 高 容易 ? 個人魅力 強(qiáng) 容易 ? 目的指向 不明確 容易 ?信息 信息的差異程度 小 容易 ? 呈現(xiàn)信息的方式 面對面優(yōu)于書面 ?態(tài)度主體 —個性特點 依賴性格 容易 ? 性別 女性 容易 ..\..\測試題 \男女性別差異 測試題 .doc ?背景 —干擾因素 不存在 —容易 ? 情景的強(qiáng)化因素 存在 —容易 ?改變態(tài)度的技巧與方法 : ?信息的適當(dāng)重復(fù) :培養(yǎng)積極的熟悉感 ?角色扮演：利用角色的行為標(biāo)準(zhǔn) ?參照群體的影響 :利用從眾心理 ?
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