【正文】 原因，采用中央集中配送模式配送貨物會使逆向物流所經過的環(huán)節(jié)大大增加，因此商品到貨的速度相對緩慢，“此商品暫時缺貨”的小條在各地門店貨架上隨處可見。新的配送戰(zhàn)略實行后，所帶來的好處主要是縮短配送時間，保證商品的新鮮度、降低物流成本。 圖 711 匯總配送 distribution diagram of 711summary report 將配送業(yè)務熟練的掌握于手，價格的談判就靈活了許多。這樣做的結果就是配送車輛的增加。 711 從前實行的是由批發(fā)商進行貨物配送的配送體質，但是這樣做的主動性較小，于是 711 從批發(fā)商手上奪回了配送的主動權，這樣一 切信息就能握在鼓掌之中。 在國外便利店行業(yè)配送業(yè)務流程優(yōu)化的典型案例中，美國 711 便利店的配送業(yè)務流程相對來說較為完善，下面我們來了解一下 711 連鎖便利店的業(yè)務流程中的優(yōu)勢所在。 ②以規(guī)模效益為核心。 （ 3）總結以上經驗，我們可以看出發(fā)達國家物流配送業(yè)務流程的優(yōu)勢有以下幾點： ①以高科技為依托 如美國的沃爾瑪連鎖公司是美國最大的連鎖公司，公司配有專業(yè)化的人員和自動化程度較高的配送設備，它 代表了美國目前物流管理與技術的最高水平。 ②頻繁、小批量進貨。這種新的零售業(yè)需要利用新的物流技術，以保證店內各種貨物的供應順暢。 （ 1）美國現(xiàn)代物流配送業(yè)務流程的發(fā)展狀況 為了在流通領域產生效益，美國企業(yè)采取了以下措施：一是將老式的倉庫改為配送中心；二是引進電腦管理網絡，對裝卸、搬運、保管實行標準化操作，提高作業(yè)效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進連鎖店效益 的增長。 4 1 國內外連鎖便利店配送中心業(yè)務流程現(xiàn)狀 國外連鎖便利店配送中心業(yè)務流程現(xiàn)狀及存在問題 研究表明，在發(fā)達國家地區(qū)便利店行業(yè)物流配送經濟快速發(fā)展的背后，物流管理方式以及業(yè)務流程上各級物流配送企業(yè)力爭不斷創(chuàng)新等原因起著支撐性的作用。對案例中可的便利店業(yè)務流程的研究，談到的雖然僅僅是配送業(yè)務流程中的一小部分，但是對可的整體配送業(yè)務現(xiàn)狀的改善是有幫助的。目前來看，配送業(yè)務流程已然成為了完善中國物流行業(yè)發(fā)展的關鍵點。并將所提出的業(yè)務流程優(yōu)化方案與可 3 的之前配送作業(yè)進行的比較，發(fā)現(xiàn)不足，不斷地改進并完善，從而最終達到的預期效果。 近年來，便利店行業(yè)快速發(fā)展，其發(fā)展的好壞與物流息息相關，便利店行業(yè)的配送業(yè)務是大范圍物流配送行業(yè)中一些方面的體現(xiàn)。提出在新的企業(yè)運行機制下，改造原來的工作流程，以拓寬未來的生存發(fā)展空間，提高工作效率和顧客滿意程度，進而增強企業(yè)競爭力。其基本內涵就是以流程為中心 ，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權及充分利用信息技術，以適應快速變化的內外環(huán)境。我們知道配送中心是作為物流系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)存在的，物流行業(yè)的發(fā)展離不開配送中心的發(fā)展，而配送中心要想有一個好的發(fā)展，完善的業(yè)務流程就是必不可少的。例如，業(yè)務流程當中信息系統(tǒng)技術的落后 ， 會導致各層面之間信息溝通不順、反饋不及時 ，還有由于程序之間缺乏整合 ， 使客戶對各地區(qū)的服務水平褒貶不一；再看企業(yè)自身情形，絕大部分便利店企業(yè)的配送業(yè)務流程規(guī)劃沒有達到國際乃至國內標準水平，而人力、物力、財力等一些客觀因素的不完善會致使配送作業(yè)效率較低；便利店配送中心庫存分布不均，對業(yè)務流程當中的一些細小問題無法提供整體解決方案等問題都是影響配送作業(yè)結果的關鍵性因素。 關鍵詞： 配送中心，便利店，業(yè)務流程，設計 II Abstract Based on the development of domestic and international logistics distribution center, this paper is aim at further the business process optimization which plays an important role in the logistic distribution system. We find some methods about improving the progress of distribution through searching the Inter. According to the main problem which happens in a convenience store’s process of distribution, I will analysis it’s logistic requirement .Then according to the design requirements and base on the design principles, I will make the goal and optimize the design on the current distribution business process. According to the main problem which happens in a convenience store’s process of distribution find some helpful solutions. And then I will make up a scheme by using these solutions. By imagining the effect of the scheme being put into use and paring the different situation .There are some problems in the business progress optimization, I will improve the defect until it achieve the expecting effect. Key words： Distribution center, Convenience store, Business process, Design 1 目 錄 前 言 ........................................................................................................................................ 2 1 國內外連鎖便利店配送中心業(yè)務流程現(xiàn)狀 ......................................................................... 4 國外連鎖便利店配送中心業(yè)務流程現(xiàn)狀及存在問題 ............................................... 4 國內連鎖便利店配送中心業(yè)務流程現(xiàn)狀及存在問題 ............................................... 5 2 配送中心業(yè)務流程分析 ......................................................................................................... 9 配送中心業(yè)務流程內容 ............................................................................................... 9 配送的概念 ......................................................................................................... 9 配送業(yè)務流程內容 ........................................................................................... 10 配送業(yè)務流程的組織 ....................................................................................... 10 配送中心業(yè)務流程影響因素 ..................................................................................... 11 3 配送中心業(yè)務流程優(yōu)化 ....................................................................................................... 13 配送中心業(yè)務流程優(yōu)化的概念及意義 ..................................................................... 13 配 送中心業(yè)務流程優(yōu)化幾種簡單方法 ..................................................................... 13 4A 連鎖便利店基本情況 ........................................................................................................ 17 便利店背景資料 ...................................................................................................... 17 便利店物流現(xiàn)狀 ...................................................................................................... 17 便利店配送中心業(yè)務流程現(xiàn)狀 .................................................................... 17 便利店物流戰(zhàn)略分析 .................................................................................... 18 便利店配送中心業(yè)務流程中存在問題 ........................................................ 20 5A 便利店配送中心業(yè)務流程優(yōu)化 ........................................................................................ 22 便利店配送中心需求目標設計 .............................................................................. 22 便利店配送中心業(yè)務流程優(yōu)化設計 ...................................................................... 22 便利店配送中心業(yè)務流程優(yōu)化設計原則 .................................................... 22 便利店配送中心業(yè)務流程優(yōu)化設計方法 .................................................... 23 優(yōu)化方案效果 ............................................................................................................. 43 業(yè)務流程優(yōu)化方案使用效果 ........................................................................... 43 業(yè)務流程優(yōu)化前后效果對比 ........................................................................... 44 優(yōu)化方案可能存在的問題及解決方法 ..................................................................... 45 優(yōu)化方案可能存在的問題 ............................................................................... 45 優(yōu)化方案可能存在問題的解決方法 ............................................................... 45 結 論 .........................