連鎖門店收銀作業(yè)管理-展示頁
2025-01-21 16:34本頁面
【正文】 、說地方方言、結巴、聲音過高或過尖或過小或生硬死板 。 收銀員舉止態(tài)度標準 項目 符合標準 錯誤行為 表情 、親切的微笑； 、友好、自信、鎮(zhèn)靜； 和工作 、不耐煩、不理睬、僵硬、冷淡 。做到制服整潔、發(fā)型清爽、雙手干凈、適度化妝。每一位收銀員都應謹記企業(yè)并非只有一家，客人可以選擇光臨或不光臨，所以一定要提供最好的服務，讓顧客再度惠顧。 （ 5）認真執(zhí)行崗位工作規(guī)范，按要求參加培訓及考核。 （ 3）做好損失防范工作，確保營業(yè)款項安全。 2）工作職責 （ 1）收銀設備保養(yǎng)、環(huán)境保持、票據保管工作。 （ 5）具備基本的電腦知識和財務知識。 （ 3）具備各種收銀設備的操作技能。 內 容 收銀人員工作職責和禮儀服務規(guī)定 收銀人員作業(yè)紀律和作業(yè)流程 POS收銀機及收銀作業(yè)重點管理 ? 收銀人員的工作職責 ? 收銀員禮儀服務規(guī)定 收銀人員的工作職責 1）收銀員任職資格 （ 1）需遵守公司與門店有關的各項規(guī)章制度。第 8章連鎖門店收銀作業(yè)管理 學習目標 通過本章學習，了解和掌握收銀人員的工作職責和禮儀服務規(guī)范及作業(yè)紀律、收銀作業(yè)流程。同時，要掌握 POS收銀機的操作規(guī)程及收銀重點作業(yè)環(huán)節(jié)的工作內容及要點。 （ 2）具有收銀業(yè)務運作能力。 （ 4）具有一定的服務意識和銷售技巧，服從、協(xié)作意識強。 （ 6）具有識別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α? （ 2）為顧客提供快速、準確的結算服務，掌握各種支付方式的收款操作并驗別假鈔。 （ 4）禮貌、文明待客，收銀工作中唱收唱付，熱情、耐心解答顧客咨詢或疑問。 收銀員禮儀服務規(guī)定 收銀員是直接對顧客提供服務的人員，可以說是門店的親善大使，其一舉一動都代表企業(yè)對外的形象。 收銀員禮儀服務規(guī)定 ? 1）收銀員的儀容和舉止態(tài)度 ?（ 1）儀容 ?收銀員的服裝儀容應以整潔、簡單、大方，并富有朝氣為原則。 ?（ 2）舉止態(tài)度 ?收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。、憤怒、緊張、慌張、焦急、恐懼 動作 、姿態(tài)端正； 個人生活習慣； ，包括走路快而穩(wěn)等； 慣，包括看見地板有垃圾、紙片要隨手撿起，有零星商品要及時歸位等 、歪頭、叉腰、彎腰駝背、聳肩、雙手前叉、手放口袋、跺腳、拖鞋、蹭鞋 、抽煙、對著顧客咳嗽、打噴嚏、隨地吐痰、亂扔雜物、不停眨眼 。、大聲講話、開不恰當玩笑、嘲笑顧客、挖苦顧客、模仿顧客講話、吹口哨、與人說笑、高聲喊叫、交頭接耳、竊竊私語等 。 收銀員禮儀服務規(guī)定 ?2）正確的待客用語 ?（ 1）常用的待客用語 ?歡迎光臨／您好 ! ?對不起，請您稍等一下。 ?是的／好的／我知道了／我明白了。 ?謝謝 !歡迎再次光臨。 ?（ 2）收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。 ?（ 4）在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。 ?（ 5）收銀員不得隨意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。 ? （ 6）離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨
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