質(zhì)量管理第11講質(zhì)量成本-展示頁(yè)
2025-01-21 15:22本頁(yè)面
【正文】 六十年代，他把質(zhì)量成本進(jìn)一步劃分 。 ? 另一種觀點(diǎn)： ? 質(zhì)量成本僅包括現(xiàn)有成本與所期望的優(yōu)良績(jī)效水平下產(chǎn)生的成本之間的差異?！? 6 質(zhì)量成本分析的基本假設(shè) : ? (1)質(zhì)量故障是有原因的 , ? (2)采取預(yù)防性措施是經(jīng)濟(jì)的 , ? (3)質(zhì)量效益是可以被衡量的。 ? 如：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量管理人員工資及福利等。 ? 如：試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)、質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)、質(zhì)量檢驗(yàn)人員工資及福利、檢驗(yàn)設(shè)備維修和折舊費(fèi)等。即 交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失 。 ? 服務(wù)作業(yè)失誤而導(dǎo)致顧客要求返工所造成的成本等。 ? 包括保修、退貨、商譽(yù)損失、處理用戶抱怨、維修等。 18 檢測(cè)與糾正質(zhì)量缺陷的成本 與發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷時(shí)間的關(guān)系 檢糾質(zhì)量 缺陷成本 作業(yè)過(guò)程 最終檢測(cè) 用戶 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的時(shí)間 19 質(zhì)量成本分類及其內(nèi)容舉例 (1) 月質(zhì)量成本（元） 所占比例 (%) 預(yù)防成本 ? 質(zhì)量培訓(xùn) ? 可靠性咨詢 ? 試生產(chǎn) ? 系統(tǒng)開發(fā) ?預(yù)防總成本 16 000 80 000 40 000 64 000 200 000 20 質(zhì)量成本分類及其內(nèi)容舉例 (2) 月質(zhì)量成本（元） 所占比例 評(píng)估成本 ? 原材料檢驗(yàn) ? 供應(yīng)商檢驗(yàn) ? 可靠性測(cè)試 ? 實(shí)驗(yàn)室測(cè)試 評(píng)估總成本 48 000 24 000 40 000 200 000 312 000 21 質(zhì)量成本分類及其內(nèi)容舉例 (3) 月質(zhì)量成本（元） 所占比例 內(nèi)部故障成本 ? 廢品 ? 修理 ? 返工 ? 因故障停工 內(nèi)部故障總成本 120 000 144 000 96 000 48 000 408 000 22 質(zhì)量成本分類及其內(nèi)容舉例 (4) 月質(zhì)量成本（元） 所占比例 外部故障成本 ? 保修成本 ? 修理和更換 (超出保修范圍 ) ? 用戶抱怨 ? 產(chǎn)品安全 ? 運(yùn)輸損失 外部故障總成本 112 000 48 000 24 000 80 000 40 000 304 000 總質(zhì)量成本 1224 000 23 質(zhì)量成本分類及其內(nèi)容舉例 預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本% % % % 24 質(zhì)量成本的度量 ? 質(zhì)量成本占銷售額的 1030% ? 1. 廢品成本的度量 ? 2. 返工成本的度量 25 1. 廢品成本的度量 ? M(1
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