【正文】 如果有人出了差錯，管理人員應該怎么辦？ 修路原則 ? 建議： 強行控制一下自己的思考方式，第一反應應該檢查這條 “ 路 ” ，這條路是否有問題。 高效團隊特質 ——完成任務 ? 團隊成員能從容應付眼前的任務 ， 并且常常大膽設想通過變化來使團隊完成更大的挑戰(zhàn)性目標 。 高效團隊特質 ——領袖人物 ? 團隊中 ， 有一個被一致認同的領袖人物 ，以及一群團結在他身邊的出色管理者 。 高效團隊特質 ——解決問題 ? 團隊成員不懼怕問題 ， 不抱怨問題 ，認為解決問題是自己義不容辭的責任 。 高效團隊特質 ——了解任務 ? 任務一開始就讓每一個成員了解自己的工作內容 ， 該工作對團隊的貢獻 ， 以及團隊對他們期望是什么 。 高效團隊特質 ——教練角色 ? 團隊的管理者不扮演監(jiān)督者角色 ， 認為自己是一位教練 ， 認為管理者就是培訓師 ，必要時 ， 他們隨時準備對隊員們提供咨詢 、支持與援助 。認為對干得好的加以表揚比干得差的加以批評的效果要好得多 。 高效團隊特質 ——認同與贊賞 ? 團隊在已知的最強大的動力中 ， 就是 “ 認同 ”與 “ 贊賞 ” 兩者 。 高效團隊特質 ——和睦相處 ? 團隊倡導和睦的人際關系 ， 認為勾心斗角 ， 拉幫結派 ， 受傷害最重的是勞動生產率 ，以及因團隊勞動生產率的降低必然傷害到團隊每一個成員的自身的利益 。 每位成員都能非常主動地創(chuàng)造良好的溝通氛圍 。 高效團隊特質 ——紀律與自律 ? 紀律與自律是團隊一件很重要的事 ，對那些不服從 “ 教練 ”指導的 “ 球員 ” 在屢教不改之后 ， 堅決送回 “ 乙級 ” 隊去 。 認為信任的氛圍能增強成員的忠誠度 ， 增強他們對實現團隊目標的責任感 。 高效團隊特質 ——培訓與發(fā)展 ? 團隊領導人鼓勵對成員進行培訓和鼓勵自我發(fā)展 ， 并指導他們應用所學到的東西 。 團隊成員習慣充分溝通 ， 也習慣服從決定 。 高效團隊特質 ——服從指揮 ? 團隊成員常常共同參與決策 。團隊成員也非常習慣共同負起完成任務的責任 高效團隊特質 ——解決沖突 ? 在團隊中 ， 認為沖突和競爭是正常的事 。 并且關鍵之處是 ， 這些理念能潛移默化地 ， 習慣地體現在每一位成員的日常生活之中 ， 而不是空頭口號 。 而且 ， 每制訂一項新規(guī)則 ， 均會考慮到它能否激勵成員向上 。 團隊的每位成員明確知道自己的個人利益會在團隊達成目標時得到保證 。 團隊建設 人力資源部 團 隊 建 設 如何建立高效團隊 如何做到對事不對人 如何成為一個合格的主管 如何快速找到解決問題的法 如何管好人 如何向上司推銷建議 如何激勵部屬 壓力曲線 雙贏思考 如何使自己不要成為團隊的負債 高效團隊特質 ——如何建設高效團隊 — ? 共同愿景：團隊目標是大家的愿景 。 ? 團隊考慮任何問題時 ，都習慣以共同的利益為基礎 。 高效團隊特質 ——激勵規(guī)則 ? 激勵規(guī)則 ? 成員彼此間的協(xié)作靠團隊習慣制訂游戲規(guī)則 ， 而不是靠主管來指揮協(xié)調 。 高效團隊特質 ——積極向上 ? 團隊倡導積極向上的價值理念 。 高效團隊特質 ——充分參與 ? 團隊領導人 ， 不是發(fā)號司令者 ， 而是習慣讓每位成員一起參與 ，與他們一道設立目標 ，制定計劃及解決問題 。 但決不任由沖突和競爭失去控制；或者相反 ， 試圖取消沖突和競爭 ， 認為只要事情不失去控制 ，沖突就有可能產生積極的作用 ， 教育成員理解沖突 ， 積極化解沖突 ，這樣有助于團隊取得成功 。 但他們也認識到 ， 如果不能達成一致意見時或在緊急情況下 ， 團隊領導人必須拿出主意 ， 果斷行動 。 高效團隊特質 ——合格成員 ? 團隊從一開始就以負責的態(tài)度嚴格挑選與人很好合作的合格的員工 ， 但也堅持替換那些在經過適當訓練所不能達到或者不肯達到合理標準的成員 。 高效團隊特質 ——信任與支持 ? 團隊成員在互相信任的氛圍中一起工作 。鼓勵公開地提出問題 ，表達自己的想法 ， 意見 ，分歧和感受；鼓勵互相理解 、 尊重 、 支持 、 互相學習 、 共同發(fā)展 。 高效團隊特質 ——充分溝通 ? 團隊為成員提供良好的溝通平臺并制訂溝通規(guī)則 ， 盡量被免不必要的沖突發(fā)生 。 高效團隊特質 ——尊重差異 ? 團隊成員互相承認并尊重每一個人之間的差異 ， 不在乎有沒有爭端 ， 更關注取得積極的成果 ， 決不會僅僅為了求得和諧一致就支持糟糕的解決辦法 。 搞 “ 辦公室政治 ”是件非常荒謬的事 。 管理者會認同成員的每一份努力 ， 并在最恰當的時間對員工的良好表現和提高給予真誠的贊賞 。 高效團隊特質 ——彼此關懷 ? 敏感地關注每一個成員的需求 。 高效團隊特質 ——鼓勵嘗試 ? 團隊鼓勵成員大膽提出并去嘗試自己的想法 ， 作為取得經驗的部分代價 ， 允許成員偶爾犯錯 。即便主管不在場 ， 他們也明確地知道自己該干什么 ， 并且自覺地達到團隊的標準 。 高效團隊特質 ——信守承諾 ? 團隊領導人堅守承諾 ， 并期望團隊中其他成員同樣信守承諾 。 他非凡的人格魅力能深深吸引每一位成員 ，他們能使每一位隊員因為在一起工作而感到快樂與自豪 。 一旦策劃出新的可行性方案 ，立即付諸行動 。 修路原則 —— 修 “ 路 ” 理論 當一個人在同一個地方出現兩次以上同樣的差錯，或兩個不同的人在同一個地方出現同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的 “ 路 ” 有問題。 修路原則 —— 問題分析 1 ? 一般認為，如果一個人在同一個地方摔上兩跤，他會被人恥笑為 “ 笨蛋 ” ，如果兩個人在同一個地方摔跤，他們會被人恥笑兩個笨蛋。