【正文】 交流的信息 平臺(tái) ，加強(qiáng)了各部門的協(xié)調(diào)。 降 低了運(yùn)營(yíng)成本；同時(shí)， CRM 數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶信息的管理和挖掘，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的有效溝通，有助于產(chǎn)品的銷售及對(duì)未來趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，降低了營(yíng)銷成本并提高了銷售成功率。 （ 3） 實(shí) 現(xiàn)信息資源的共享，減少銷售環(huán)節(jié)，降低了服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本從而提高企業(yè)收益。 隨著信息時(shí)代的到來， 不管是什么行業(yè)，其 競(jìng)爭(zhēng)力 都在不斷增加，產(chǎn)品與服務(wù)更加完善，顧客的 的選擇范圍也不斷擴(kuò)大， 而且，現(xiàn)在的客戶大多是理性消費(fèi)，個(gè)性 化的選擇也越來越突出。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)運(yùn)用了多種渠道及方法與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，在這一環(huán)節(jié)，就必須準(zhǔn)確的把握客戶的需求，積極幫助客戶解決問題，解答客戶的疑慮，并且從客戶那里得到反饋，改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，用更好的產(chǎn)品與服務(wù)來留住老客戶，吸引新客戶。 的作用 （ 1） 有效的客戶信息管理，掌握客戶正確的需求，開拓市場(chǎng)，吸引客戶。 CRM 管理軟件系統(tǒng)，是指通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售管理，客戶報(bào)務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息有序地，充分地，及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的 “ 一對(duì)一關(guān)系 ” ，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額；同時(shí)通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。 （ 2） CRM 同時(shí)又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。 CRM 的實(shí)質(zhì) 就是 “ 以客戶為中心 ” 的管理理念。從而其高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并且實(shí)現(xiàn)盈利。 的內(nèi)涵 20 世紀(jì) 90 年代以后， CRM 伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速 發(fā)展 ，也借此進(jìn)入了中國(guó)。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，人類早已進(jìn)入買方市場(chǎng)，商品極大的豐富并出現(xiàn)過剩，現(xiàn)代企業(yè)的中心已經(jīng)不在是商品，而是轉(zhuǎn)向了服務(wù)。本文在正確界定客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上， 分析 汽車企業(yè)引入 CRM的必要性與 重要性，其存在的問題等， 促使汽車銷售企業(yè)從中獲得某些啟發(fā)，避免重蹈覆轍。 如何確切有效的獲取客戶信息、了解客戶需求、提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，己成為汽車企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。 Marketing System 引言 近年來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)也變得蒸蒸日上。 Automobile Marketing Enterprises。汽車銷售模式 。 關(guān)鍵詞 :客戶關(guān)系管理 。 其次，本文就我國(guó)汽車行業(yè)及其客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和重要性等做了簡(jiǎn)要介紹，總結(jié)出我國(guó)汽車行業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理過程中出現(xiàn)的問題，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了我 國(guó)汽車行業(yè)需要實(shí)施CRM的必要性。它己經(jīng)逐漸成為汽車企業(yè)和客戶之間的紐帶，縮短了汽車企業(yè)的銷售周期、降低了銷售成本、增加了收入、拓展了市場(chǎng) 、全面提升了汽車企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力，為汽車企業(yè)帶來了更大的利潤(rùn)，同時(shí)它也不斷的滿足了客戶更多的個(gè)性化的服 務(wù)，提高了客戶的忠誠(chéng)度。CRM 在汽車營(yíng)銷企業(yè)中的開發(fā)與應(yīng)用 摘 要 在當(dāng)今這個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶己成為企業(yè)最重要的資源，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場(chǎng)，誰就贏得了利潤(rùn)，汽車行業(yè)也不例外。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，汽車企業(yè)、客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系受到極大的沖擊，如何與客戶建立和保持一種長(zhǎng)期的、良好的伙伴關(guān)系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求、提供滿意的客戶服務(wù)？ 汽車行業(yè)的客戶關(guān)系管理正是在這樣的環(huán)境中逐步產(chǎn)生、發(fā)展起來的。 本文首先介紹了客戶關(guān)系管理 的概況，包括了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，作用。接著，本文闡述了汽車企業(yè)成功實(shí)施 CRM的關(guān)鍵要素， CRM在汽車營(yíng)銷企業(yè)中如何開發(fā)與應(yīng)用等問題， 最后一汽車營(yíng)銷企業(yè)實(shí)施 CRM的成功案例為我國(guó) 汽車行業(yè)實(shí)施CRM提供一個(gè)可借鑒的典范。汽車營(yíng)銷企業(yè) 。營(yíng)銷體系 Development and Application of CRM in Automobile Marketing Enterprises Abstract Along with the ing of the New Economic times, the customer has bee the most important resource of the enterprises. The one who is in possession of customers will win in the petition and make profits, including Car industry. But with the rapid developments of information technology, relations between car enterprise, customer and supplier have been shocked. How to establish and maintain a longterm, good partnership with customers? How to maintain clients’ resources, win customer confidence, analytical customer’s needs and provide satisfactory customer service? Car industry Customer Relationship Management is emerging and developing in such an environment. It has gradually bee the link between automobile enterprises and customers, shorten the auto enterprise sales cycles, reduced marketing costs, increased revenue, expanded markets, brought a prehensive upgrade of auto enterprise profitability and petitiveness, and will bring about greater profits. It also will continues to meet more personalized service of the customers, and enhance customer loyalty. The letterpress firstly introduced the general situation of Customer Relationship Management, including the connotation and the function of the Customer Relationship Management. Secondly, the letterpress simply introduced the actuality of Car Industry and the importance of the CRM, summed up the problems in the process of CRM, and exteriorly emphasize the necessity of actualizing CRM in our country’s Car industry. Then, this letterpress expounds the auto enterprise key ele