【正文】 嚴謹?shù)膶W風，淵博的知識，深入淺出的講解，認真求實的人生態(tài)度，深深的影響著我，使我受益匪淺。第四、注重人員。 于是，該 公司經(jīng)過詳盡的考察和咨詢，果斷的決定引進 CRM 系統(tǒng)，而這給企業(yè)帶來很大變化，首先是 CRM 系統(tǒng)通過系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面進行整合，營造一個“以客戶為中心”的企業(yè)理念。這樣， CRM 系統(tǒng)也不能發(fā)揮其功 效。 CRM 在汽車營銷企業(yè)中應注意的問題 在我國，汽車營銷企業(yè)實施 CRM 項目比國外晚了將近十幾年，有了國外眾多企業(yè)作為參照，我國的 CRM 項目可以說是發(fā)展迅速，但是，我國企業(yè)也不能急功近利，想要企業(yè)發(fā) 展的更好，走的更長遠，必須一步一個腳印，踏踏實實做好每一步。 （ 2）潛在客戶管理 潛在客戶管理的 主要功能包括：業(yè)務線索的記錄、升級和分配； 銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤。 （ 2）運用客戶關系管理建立銷售跟蹤系統(tǒng) 在整個銷售流程中，汽車銷售跟蹤 是個不可缺少的環(huán)節(jié)， 但是，還有許多經(jīng)銷商沒有認識到這點， 都不重視這部分工作的處理。 （ 4） 可以針對客戶不同的需要 ,開發(fā)不同的市場以及提供相應的服務計劃。 CRM 在 汽車營銷企業(yè) 中如何 開發(fā) 現(xiàn)在，絕大多數(shù) 汽車營銷企業(yè)己經(jīng)知道 CRM 體系對企業(yè)的重要性 ,但如何進行 CRM 的開發(fā)卻是企業(yè)策劃者的瓶頸。 尤其重要的是 ,企業(yè)應該使與客戶進行交互時所需的各種資源處于就緒狀態(tài)。 顧客，這項寶貴的資源對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展起著至關重要的作用， 企業(yè)必須把注意力轉移到開發(fā)潛在顧客和維系老客戶上。 （ 2） 在企業(yè)內部，客戶的信息并沒有實現(xiàn)有效的共享 汽車企業(yè)客戶分類復雜，銷售上可以分為經(jīng)銷商和零售用戶，服務上也可以分為經(jīng)銷商和最總用戶，在汽車企業(yè)總部和各地的零售商或者維修服務站， 都有不同的客戶，客戶資源并沒有實現(xiàn)共享。由此可見 CRM 的應用效果是顯著的。 CRM 系統(tǒng)可以 以 車主或汽車為單位，建立客戶檔案，記錄其維護、維修以及配件更換歷史，協(xié)助工程師工作，幫助 公司實施客戶忠誠度計劃。但是，從長遠來看，客戶關系管理系統(tǒng)所帶來的利益是遠遠大于它的投入的， CRM在汽車營銷企業(yè)中起到了舉足輕重的作用： （ 1） 從根本上對汽車營銷企業(yè)的業(yè)務流程進行了再造 如何獲取客戶需求，如何影 響客戶需求，影響誰的需求，這些問題將會成為汽車銷售企業(yè)整體業(yè)務的重中之重。CRM 等信息系統(tǒng)就顯的尤其重要， 它 一方面提高了 內部業(yè)務流程， 另一方面也對現(xiàn)有流程進行了優(yōu)化。 汽車營銷企業(yè)引入 CRM 的必要性 我國自從加入 WTO以后，許多著名的外國汽車廠家也進入我 國，我國的汽車行業(yè)競爭日益激烈，我國本土的汽車企業(yè)也面臨著巨大的機會與挑戰(zhàn)。 （ 4） 加強各部門的協(xié)調，提高企業(yè)運行效率從而提高了企業(yè)的競爭力。 CRM 系統(tǒng)整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料并進行統(tǒng)一管理， 比如客戶基本 信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等，更好的增加了企業(yè)的運行效率。它建立在一系列市場營銷的理論和方法之上。 1 CRM 的基本概述 CRM 即客戶關系管理，是英文 Customer Relationship Management 的縮寫。營銷體系 Development and Application of CRM in Automobile Marketing Enterprises Abstract Along with the ing of the New Economic times, the customer has bee the most important resource of the enterprises. The one who is in possession of customers will win in the petition and make profits, including Car industry. But with the rapid developments of information technology, relations between car enterprise, customer and supplier have been shocked. How to establish and maintain a longterm, good partnership with customers? How to maintain clients’ resources, win customer confidence, analytical customer’s needs and provide satisfactory customer service? Car industry Customer Relationship Management is emerging and developing in such an environment. It has gradually bee the link between automobile enterprises and customers, shorten the auto enterprise sales cycles, reduced marketing costs, increased revenue, expanded markets, brought a prehensive upgrade of auto enterprise profitability and petitiveness, and will bring about greater profits. It also will continues to meet more personalized service of the customers, and enhance customer loyalty. The letterpress firstly introduced the general situation of Customer Relationship Management, including the connotation and the function of the Customer Relationship Management. Secondly, the letterpress simply introduced the actuality of Car Industry and the importance of the CRM, summed up the problems in the process of CRM, and exteriorly emphasize the necessity of actualizing CRM in our country’s Car industry. Then, this letterpress expounds the auto enterprise key elements of successful implementation of CRM, How to develop and apply the CRM in Automobile Marketing Enterprises. At last, I offer a automobile marketing enterprises’successful experience of implement CRM in order to give a reference to other car enterprises. Keywords :CRM。隨著信息技術的迅速發(fā)展，汽車企業(yè)、客戶與供應商之間的關系受到極大的沖擊，如何與客戶建立和保持一種長期的、良好的伙伴關系，