有效溝通技巧-展示頁
2025-01-21 00:36本頁面
【正文】 第 3 頁 共 24 頁 通過研究證明 ,在溝通中有 65%的信息是通過肢體語言傳遞的 . 溝通的模型 : 信息 發(fā)送者 接受者 反饋 如何運用有效的溝通技巧 克服這些障礙？ 1. 怎樣有效的發(fā)送信息 ? 決定何時發(fā)送信息 時間是否恰當 考慮接收者的情緒 ? 決定何處發(fā)送信息 地點是否合適 是否需要更多的私人空間 是否不受干擾 ? 決定發(fā)送信息的方法 面 談 紀要、信 件或備忘錄 電 話 其它形式 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極 的聆聽的技能？ ? 聆聽的層次 聽而不聞 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 第 4 頁 共 24 頁 專注的聆聽 認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 心得筆記 ? 利用反饋的工具，取得有效 的溝通 1 反 饋 ： 是人所做的事，所說的話 這一信息致在使行為有所改變或加強 2 反 饋 不 是： 關(guān)于他人之言行的正面或負面意見 關(guān)于他人之言行的解釋 對將來的建議或指示 3 如何給予反饋 ? 明確、具體、提供實例 ? 平衡積極的正面的與建設(shè)性的 ? 在正確的時間給予反饋 ? 集中于可以改變的行為 ? 不具有判斷性 ? 考慮接收者的需求 心得筆記 ? 4 如何接受反饋 ? 聆聽，不打斷 ? 避免自衛(wèi) 第 5 頁 共 24 頁 ? 提出問題，澄清事實，尋問實例 ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對其的理解 ? 表明你將考慮如何去采取行動 心得筆記 ? 溝通的方式 溝通行為比例 40% 傾聽 35% 交談 16% 閱讀 9% 書寫 有效溝 通的四個原則： 1. 有明確的溝通目標 2. 重視每個細節(jié) 3. 要達到你的至少一個目標 4. 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 溝通的四大特點 ： 隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通 傾聽 交談 閱讀 書寫 第 6 頁 共 24 頁 雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性－ 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響 互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 無效溝通可能會導致的結(jié)果： 事業(yè)受損失 家庭不和睦 個人信譽降低 身心疲憊 失去熱情和活力 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 自尊和自信降低 團體合作性差 失去創(chuàng)造力 研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信， 主要由于知識和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽 ,有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時間不足 情緒不好 判斷錯誤 語言不通 我們常見到的溝通方式有： 面對面 電話 傳真和信件 電子郵件 報告 信任是有效溝通的基礎(chǔ) 這些都是我們不想得到并且不愿意承擔的！ 第 7 頁 共 24 頁 如何建立信任 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點 樂于在困難的情況下給別人提供幫助 寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當?shù)奶嵝? 適當表達自己對別人的關(guān)心 愿意合作并保持言行一致 努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平 實事求是，避免夸大其詞更不要
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