周三多管理學(xué)第三版)高等教育13溝通-展示頁
2025-01-20 07:31本頁面
【正文】 該沉默時必須沉默 從事與談話無關(guān)的活動 選擇安靜的地方 過快地或提前做出判斷 留適當(dāng)?shù)臅r間用于辯論 草率地給出結(jié)論 注意非語言暗示 讓別人的情緒直接影響你 當(dāng)你沒有聽清楚時 ， 請以疑問的方式重復(fù)一遍 當(dāng)你發(fā)覺遺漏時 ， 直截了當(dāng)?shù)貑? 14 組織內(nèi)沖突的原因 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài) 產(chǎn)生沖突的有因主要有以下三類： ?溝通差異 ?結(jié)構(gòu)差異 ?個體差異 溝通的原理 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 組織內(nèi)沖突的原因 沖突的管理 有效談判的實現(xiàn) 思考題 15 沖突的管理 對“組織沖突”的三種觀點： ?沖突的傳統(tǒng)觀點－－ 認(rèn)為沖突對組織無益，是有害的 ?沖突的人際關(guān)系觀點－－ 沖突客觀存在，主張接納沖突，使沖突的存在合理化，并希望將沖突轉(zhuǎn)化為有利于組織的程序 ?沖突的相互作用觀點－－ 沖突是組織保持活力的一種有效手段 溝通的原理 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 組織內(nèi)沖突的原因 沖突的管理 有效談判的實現(xiàn) 思考題 16 沖突的管理（續(xù)） 沖突管理的兩個方面： ?管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng) ?管理者要激發(fā)沖突，利用和擴大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng) 優(yōu)秀管理者管理沖突的方法： ?謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突 ?仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 ?深入了解沖突的根源 ?妥善地選擇處理辦法 溝通的原理 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 組織內(nèi)沖突的原因 沖突的管理 有效談判的實現(xiàn) 思考題 17 沖突的管理（續(xù)） 沖突的管理戰(zhàn)略 溝通的原理 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 組織內(nèi)沖突的原
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