員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)ppt課件-展示頁(yè)
2025-01-19 18:48本頁(yè)面
【正文】 復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 微笑必須做到“三笑”“三結(jié)合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語(yǔ)言結(jié)合、 與身體結(jié)合 個(gè)人形象代表著公司的對(duì)外形象 代表個(gè)人 修養(yǎng)、教養(yǎng) 素質(zhì)、文化 敬業(yè)、負(fù)責(zé) 企業(yè)門面 企業(yè)品牌 企業(yè)形象 企業(yè)文化 ?思考 :前臺(tái)人員日常著裝注意什么 ? 著裝禮儀 前臺(tái)文員 上班著裝 ? 基本要求是莊重、保守 ? 適合穿制服、套裙、套裝 ● 展示組織形象 ● 維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象 ● 體現(xiàn)企業(yè)文化 重點(diǎn)檢查 （ 男士、女士 ） ● 心態(tài) ● 面部 ● 香水 ● 頭發(fā) ● 口腔 ● 雙手 著裝禮儀 坐姿 男士坐姿 坐姿 ? 女士坐姿 站姿 ?男士 女 士 站 姿 女士蹲姿 12 手勢(shì)的禁忌 ? 動(dòng)作過(guò)大過(guò)猛 ? 說(shuō)話時(shí)用手指指點(diǎn)對(duì)方 ? 除用于命令語(yǔ)外，一般指引時(shí)，手心不得向下。 微笑服務(wù)在客戶的眼里有特殊的意義，由于微笑時(shí)面部肌肉是充分放松的，臉部線條自然容易使客戶產(chǎn)生親切動(dòng)人的感覺(jué)。1 員工職業(yè)禮儀 培 訓(xùn) 培訓(xùn)主題： ?微笑服務(wù) ?著裝禮儀 ?電話禮儀 ?工作細(xì)節(jié) 微笑服務(wù) 感情的表達(dá) =７％言語(yǔ)＋３８％聲音＋５５％表情 表情的兩個(gè)要素：目光、笑容 微笑：在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要親切友善。一個(gè)有風(fēng)度教養(yǎng)的人無(wú)論遇到什么情況都能控制自己的情緒，不讓他輕易流露出來(lái)，特別是上班時(shí)不能把煩惱帶到崗位上，輕易表露出來(lái)。 ●注目禮 ●點(diǎn)頭禮 微笑服務(wù) 感情的表達(dá) =７％言語(yǔ)＋３８％聲音＋５５％表情 微笑作為服務(wù)的扶助手?jǐn)啵瑧?yīng)始終伴隨著服務(wù)的過(guò)程，它應(yīng)是熱愛(ài)本職工作的自然流露，應(yīng)是主動(dòng)熱情為客戶服務(wù)的工作印象，因此要使服務(wù)達(dá)到星級(jí)，做到熱情、主動(dòng)、耐心周到，就必須重視微笑服務(wù)。 電話禮儀 ?接聽(tīng)電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1