業(yè)務(wù)受理流程培訓(xùn)ppt課件-展示頁
2025-01-19 15:15本頁面
【正文】 動業(yè)務(wù) 14 高級發(fā)票打印業(yè) 15 銷戶業(yè)務(wù) 9 常用業(yè)務(wù) 培訓(xùn) 流程大綱 ： 項目背景 業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)規(guī)定 5 特殊情況辦理 注意事項 開戶業(yè)務(wù) 1 2 3 4 分類 業(yè)務(wù) 規(guī)定 特殊情況 注意事項 業(yè)務(wù)規(guī)定 本人辦理：需持本人身份證原件 及復(fù)印件 開戶 非本人辦理，機(jī)主證件外，還需提 供經(jīng)辦人原件及復(fù)印件 單位客戶辦理： 介紹信、單位公章、營業(yè)執(zhí)照或副本經(jīng)辦人證件 特殊情況辦理 注意事項 套餐解釋 關(guān)鍵信息 月租、 贈送的業(yè)務(wù) 長、市、漫資費 優(yōu)惠時段 開戶一個月內(nèi)不能辦理過戶銷戶 月租按天收取 欠費銷戶時間 停機(jī)保號業(yè)務(wù) 1 2 3 4 定義 業(yè)務(wù) 規(guī)定 特殊情況 注意事項 業(yè)務(wù)了解 ? 了解報停和停機(jī)保號業(yè)務(wù)的區(qū)別 ? 了解報停和停機(jī)保號業(yè)務(wù)的收費 ? 了解客戶需求正確為客戶辦理 ? 辦理時的規(guī)定要求 ? 現(xiàn)場進(jìn)行提問是否掌握區(qū)別 注意事項 辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)期間的收費標(biāo) 準(zhǔn)、關(guān) 鍵信息 停機(jī) 恢復(fù)正常狀態(tài)后的收費標(biāo)準(zhǔn) 保號期間欠費停機(jī)按正常銷戶流程處理 掛失停機(jī)后的收費 積分兌換 1 2 3 4 定義 業(yè)務(wù) 規(guī)定 累計規(guī)則 注意事項 業(yè)務(wù)定義 業(yè)務(wù)分類 業(yè)務(wù)規(guī)定 注意 事項 若客戶身份證號碼為黑名單，向客戶說明情況，需客戶繳清欠費解除黑名單后方可辦理 包括全球通積分計劃及動感地帶 M計劃兩部分 換話費 換充值卡 換禮品 。 1正式銷戶、欠費銷戶主動告知客戶可以用剩余積分兌換相應(yīng)禮品 /服務(wù)若客戶不愿兌換，則銷戶后積分賬戶余額清零。 四、積分兌換業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)掌握關(guān)鍵 ? 積分的用途 ? 積分累計規(guī)則 ? 積分查詢方式 ? 積分兌換方式（ 重點推廣積分商城 ） ? 營業(yè)廳兌換積分的相
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