業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-14 18:41本頁(yè)面
【正文】 出誰(shuí)出錯(cuò) 糾正錯(cuò)誤 ? 流程為導(dǎo)向之思考 流程為問(wèn)題之根源 協(xié)助他人完成工作 量度流程之表現(xiàn) 改變相關(guān)活動(dòng) 改善流程 清除障礙 發(fā)展員工之技能 同坐一條船 找出為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題 預(yù)防問(wèn)題 客戶(hù)要求推動(dòng)改變 顧 客 流程概念令企業(yè)著眼于 跨部門(mén)功能之活動(dòng) 顧 客 研發(fā) 樣板 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 新產(chǎn)品 生產(chǎn) 規(guī)格 要求 訂單 需要 訂單 產(chǎn)品 推廣 推銷(xiāo) R amp。而業(yè)務(wù) 流程創(chuàng)新則是突破式的改進(jìn) 時(shí)間 改善的步伐 C1 C1 C1 BPR BPR BPR 策略性流程管理 引入流程觀念 確認(rèn)主要流程 業(yè)務(wù)流程管理 界定表現(xiàn)量度 標(biāo)準(zhǔn) 策略性流程管理 訂立流程表 現(xiàn)目標(biāo) 量度流程 表現(xiàn) 檢討表現(xiàn)的 差距 實(shí)行新流程 是否需要戲劇 性的改善 ? 業(yè)務(wù)流程 改善 業(yè)務(wù)流程 創(chuàng)新 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的特點(diǎn) ? 流程主導(dǎo) ? 尋求戲劇性的改善 ? 利用資訊科技促成新流程 ? 挑戰(zhàn)舊有的假設(shè) ? 簡(jiǎn)化流程 ? 顧客導(dǎo)向 誰(shuí)需要流程創(chuàng)新 ? ? 水深火熱 ? 高瞻遠(yuǎn)矚 ? 群雄之首 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新 — 定義 ? 所謂業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，就是對(duì)關(guān)鍵性的 業(yè)務(wù)流程 作出 根本的反思 及進(jìn)行 重新設(shè)計(jì) ，務(wù)求在各方面的關(guān)鍵表現(xiàn)上，包括成本、品質(zhì)、服務(wù)或速度等， 有極為突出的改善 根 本 反 思 ? 是尋根問(wèn)底的反思，其中包括挑戰(zhàn)現(xiàn)有流程背后的一切假設(shè)，沖破傳統(tǒng)、成規(guī)、固有觀念的框框。 極為突出的改善 ? 目標(biāo)不是局部及逐步的改善，不是 百分之五、百、百分之十的改善， 而是躍進(jìn)，百分之五十、一倍，以 至幾倍的改善。過(guò)去不少改善計(jì)劃，注意力集中在人員、工作或組織結(jié)構(gòu)上，而不是在流程上。 推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的好處（一） ? 大幅度降低運(yùn)作成本、或大大地提高成本效益 ? 顯著地提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)素 ? 戲劇性地縮短各項(xiàng)流程的運(yùn)作時(shí)間，例如：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、供貨流程、采購(gòu)流程、客戶(hù)服務(wù)流程等等 ? 突破性地提高全體員工之顧客導(dǎo)向及市場(chǎng)敏感度 ? 有力地打破部門(mén)間之隔膜及璧儡，大大增進(jìn)跨部門(mén)之合作及協(xié)調(diào) ? 大大增加員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以最高標(biāo)準(zhǔn)為借鑒 ? 營(yíng)運(yùn)出一種居安思危的心態(tài)，不安于現(xiàn)有成就，積極進(jìn)取，主動(dòng)出擊 推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的好處（二） 1. 增加成本控制及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 提高顧客的滿(mǎn)意程度，令顧客喜出望外 3. 以不斷創(chuàng)業(yè)的精神，不斷革新 BPR的概念和其關(guān)鍵思想 BPR的概念 － 80年代 BPI（業(yè)務(wù)流程改良） － 80年代后期 BPR（業(yè)務(wù)流程再造） － 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新：包含了“ BPI‖和“ BPR‖ 的意思。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、策劃及推動(dòng)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新整個(gè)計(jì)劃 ? 具體的任務(wù)為： － 把需要進(jìn)行流程創(chuàng)新的流程訂下優(yōu)先次序 － 決定哪些流程馬上進(jìn)行創(chuàng)新 － 從不同部門(mén)中物色精英，委任他們成為創(chuàng)新小組成員 － 確保有關(guān)部門(mén)重新安排工作以讓這些精英抽身出來(lái)， 投入創(chuàng)新小組的工作中 － 審議創(chuàng)新小組草擬的計(jì)劃備錄（ Project Charter)，并 與創(chuàng)新小組定稿 － 定期與創(chuàng)新小組檢討項(xiàng)目進(jìn)度 Steering Committee 策導(dǎo)委員會(huì) ? 具體的任務(wù)為： – 授權(quán)提供創(chuàng)新小組一切所需之資源及支援 – 審議創(chuàng)新小組提交之新流程設(shè)計(jì)及實(shí)施方案 – 委派流程主管（ Process Owner）負(fù)責(zé)督導(dǎo)及支持執(zhí)行小組的工作 – 推動(dòng)關(guān)于執(zhí)行新流程的各項(xiàng)配合工作 – 給予創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組應(yīng)有之獎(jiǎng)賞及鼓勵(lì) – 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及將業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的活動(dòng)全面推廣 Design Group 創(chuàng)新小組 ? 基本的工作就是在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)，把流程重新設(shè)計(jì)出來(lái)，以達(dá)致突破性的效果 ? 具體工作包括 － 草擬計(jì)劃備錄，與策導(dǎo)委員會(huì)共同定稿 － 檢討現(xiàn)有流程 － 探討突破性流程構(gòu)思 － 設(shè)計(jì)新流程 － 建議新流程實(shí)施方案 － 向策劃委員會(huì)匯報(bào)建議 Implementation Group 執(zhí)行小組 ? 負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行新設(shè)計(jì)出來(lái)的流程 ? 執(zhí)行小組的成員與創(chuàng)新小組的成員必須有相當(dāng)程度的重復(fù)，作用是保持連續(xù)性。最理想的安排是組長(zhǎng)不變，以確保設(shè)計(jì)階段的種種構(gòu)思及考慮，在執(zhí)行過(guò)程中能充分發(fā)揮 ? 定期向策導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)，以保證工作順利進(jìn)行 Facilitator 促導(dǎo)員 ? 促導(dǎo)的意思，有促進(jìn)及引導(dǎo)之意 ? 促導(dǎo)員通常是一位對(duì)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新有相當(dāng)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)之人士，并有促導(dǎo)技巧，懂
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