【正文】 planning, forecasting， CPF) 評測整合：衡量企業(yè)與供應(yīng)鏈間的基本功能和作業(yè)績效 功能性能測評能力開發(fā)；基于活動的總成本評測方法；建立整個供應(yīng)鏈和跨企業(yè)的性能測評標準；測評供應(yīng)鏈性能對財務(wù)的影響 一、價值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈整合架構(gòu) (3) 類別 整合架構(gòu) 能力體現(xiàn) 行 為 層 關(guān)系整合：與客戶、供應(yīng)商及服務(wù)提供者建立共同理想與長期互動關(guān)系 明確的供應(yīng)鏈企業(yè)責(zé)任；供應(yīng)鏈企業(yè)間的協(xié)同規(guī)則及沖突解決辦法；愿意分享技術(shù)、作業(yè)、財務(wù)和戰(zhàn)略信息；利益 /風(fēng)險分享 流 產(chǎn)品與服務(wù)價值流：產(chǎn)品與服務(wù)從資源端向最終用戶的增值性流動 市場適應(yīng)流：建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)，使供應(yīng)鏈成員能及時掌握市場需求信息，以利供應(yīng)鏈成員規(guī)劃需求 信息流：供應(yīng)鏈成員間交易信息及庫存變化的雙向交流，供應(yīng)鏈信息交換的 e化有利于供應(yīng)鏈成員獲得更大的營運績效 資金流：一般與價值流的方向相反，主要考察現(xiàn)金流動的速度及物流資源利用率。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動的。 一、價值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈概念的發(fā)展 (2) 企業(yè)戰(zhàn)略 第三方物流 供應(yīng)商 零售商 計劃 制造商 分銷中心 最終用戶 供應(yīng)商 制造商 分銷中心 第三方物流 零售商 最終用戶 計劃 計劃 計劃 企業(yè)戰(zhàn)略 共享白板 信息時代的供應(yīng)鏈 一、價值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈概念的發(fā)展 (3) 對比點 線性 SC 網(wǎng)狀 SC 業(yè)務(wù)核心 垂直型 矩陣型 競爭 企業(yè)對企業(yè) 供應(yīng)鏈對供應(yīng)鏈 競爭優(yōu)勢 有形資產(chǎn) 速度 +知識 市場范圍 國內(nèi) 全球 SCM的范圍 企業(yè)內(nèi)部 多個企業(yè) SC核心 成本和資產(chǎn)利用 客戶 伙伴定義 供應(yīng)鏈 供應(yīng)網(wǎng) 執(zhí)行過程 沒有分工 有明確分工 客戶滿足 按庫存 按訂單 客戶服務(wù) 低客戶期望 高客戶期望 信息交換 溝通 協(xié)同 庫存 高 低 計劃制定 依靠管理者和分析師 整個貿(mào)易社區(qū) 一、價值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的定義 ? Christopher：一個聯(lián)通但相互獨立的組織網(wǎng)絡(luò)，為了控制、管理和改善從供應(yīng)商到最終用戶的物流和信息流而互助地、合作地工作在一起 ? Ayres：由物流、信息流、資金流和知識流組成的生命周期過程，其目的是以來自多個關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足最終用戶的需求 ? Hannon：一個執(zhí)行原材料采購、將原材料轉(zhuǎn)變成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品、將最終產(chǎn)品分銷給客戶等功能的網(wǎng)絡(luò) ? 從價值鏈的角度看， 價值鏈上的各項增值活動所產(chǎn)生的信息流、物流或服務(wù)流、資金流就形成了供應(yīng)鏈。 一、價值鏈與供應(yīng)鏈：價值鏈 (2) 資源利用： ◆ 有形資源 ◆ 無形資源 獲得能力 核心競爭力 競爭優(yōu)勢 戰(zhàn)略 競爭能力 維持競爭力 的四種標準 價值鏈 分析 ◆ 有價值的 ◆ 稀有的 ◆ 難以模仿的 ◆ 不可替代的 外包 發(fā)現(xiàn)核心 競爭力 一、價值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈概念的發(fā)展 (1) ?早期觀點：供應(yīng)鏈 (Supply Chain, SC)是制造企業(yè)中的一個內(nèi)部過程，它是指把從企業(yè)外部采購的原材料和零部件，通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動，再傳遞到零售商和用戶的一個過程。 一、價值鏈與供應(yīng)鏈：價值鏈 (1) ?互聯(lián)網(wǎng)與 WWW的發(fā)展，虛擬價值鏈、價值增值網(wǎng)等延伸了價值鏈概念，但價值鏈的本質(zhì)沒變，即 價值鏈是由一系列能夠滿足顧客需求的價值創(chuàng)造活動組成的 ，這些價值創(chuàng)造活動通過信息流、物流或資金流聯(lián)系在一起。 ? 價值鏈有行業(yè)價值鏈和企業(yè)價值鏈： ? 行業(yè)價值鏈 上的基本角色有六個，即：供應(yīng)商、制造商、運貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶，每個組織承擔(dān)其中的一個或多個角色，也可能只承擔(dān)某個角色中的部分活動。遠程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品，同時還要保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時能夠方便地調(diào)換或退貨。包括庫存控制、供應(yīng)鏈管理及其e化、協(xié)同商務(wù)； ? 運輸配送。在傳統(tǒng)零售中，當(dāng)客戶對所購商品不滿意時，可去現(xiàn)場調(diào)換或退貨，而電子商務(wù)的遠程交易使得客戶所在地可能根本沒有可調(diào)換或退貨的場所，因此就出現(xiàn)了“逆物流”問題，逆物流就是將客戶所購買的不滿意產(chǎn)品退回給企業(yè)。訂單履行的重要性體現(xiàn)在它是企業(yè)與客戶完成交易的最后一個環(huán)節(jié)，訂單履行的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，影響消費者的滿意度和忠誠度；而困難性則是因為經(jīng)營方式的改變和人們在電子商務(wù)環(huán)境下交易觀念的變化所引起的。第六章 訂單履行和物流管理 ?訂單履行概述 ?供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù) ?物流管理 ?退貨處理與客戶支持 第一節(jié) 訂單履行概述 ?一、訂單履行的概念及過程（ 1） ? 訂單履行 (order fulfillment)就是指在客戶訂單下達以后組織產(chǎn)品，并能夠按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供諸如產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)。 一、訂單履行的概念及過程（ 2） 下單 支付確認 庫存檢查 批準 拒絕 運輸配送 生產(chǎn) /采購 入庫 保險 退貨 /退款 無庫存 有庫存 結(jié)算通知 交付周期通知 二、訂單履行面臨的困難：經(jīng)營方式的變化 ? 由于電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，使得訂單履行變得既重要但又很困難。這些變化主要有： ? “拉”生產(chǎn)方式對“推”生產(chǎn)方式 ? “送”貨對“取”貨 ? “現(xiàn)場”服務(wù)對“遠程”服務(wù) 二、訂單履行面臨的困難：逆物流問題 ? 在電子商務(wù)環(huán)境下還存在所謂逆物流問題。 二、訂單履行面臨的困難：訂單履行的內(nèi)容 ?因此訂單履行的任務(wù)可以分解為三個方面的內(nèi)容： ? 商品的生產(chǎn)與組織。將客戶購買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中； ? 客戶服務(wù)。 第五章 訂單履行和物流管理 ?訂單履行概述 ?供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù) ?物流管理 ?退貨處理與客戶支持 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù) 一、價值鏈與供應(yīng)鏈 ?復(fù)習(xí) ? 價值鏈 是一個行業(yè)或一個企業(yè)內(nèi)，從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務(wù)過程中所進行的一系列活動，其中每一項活動都為最終產(chǎn)品添加經(jīng)濟價值，價值鏈就是這一系列相互聯(lián)系的增值活動。 ? 企業(yè)價值鏈 是企業(yè)內(nèi)從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務(wù)過程中所進行的一系列活動，其增值活動主要有五種：運入物流、內(nèi)部運作、運出物流、銷售和營銷以及售后服務(wù)。 ?電子商務(wù)在于充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢，在行業(yè)或企業(yè)的內(nèi)部與外部可能觸及的范圍內(nèi)整合各種資源，包括研發(fā)、生產(chǎn)、管理、市場營銷、信息系統(tǒng)、人力資源和物流配送等，使企業(yè)獲得各種能力，從而形成自己的核心能力，取得競爭優(yōu)勢，直至形成戰(zhàn)略競爭能力優(yōu)勢。 ?信息時代：供應(yīng)鏈從原有的區(qū)域性概念發(fā)展到一種全球性概念，原有的線性結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。它將供應(yīng)商、制造商、運貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等價值鏈上的各個角色連成一個鏈狀或網(wǎng)狀的整體。 ? 不管供應(yīng)鏈的復(fù)雜性如何，沿供應(yīng)鏈上執(zhí)行的全部相關(guān)活動主要目標都是為了滿足客戶或最終用戶的期望。當(dāng)供應(yīng)鏈成員開展促銷或銷售回扣時，資金流方向則與價值流方向同向 一、價值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的類型 (1) (1)穩(wěn)定型供應(yīng)鏈和動態(tài)型供應(yīng)鏈 ? 基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強，而基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動態(tài)性較高 (2)平衡型供應(yīng)鏈和傾斜型供應(yīng)鏈 ? 當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶需求時，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài) ? 當(dāng)市場變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫存增加、浪費增加等