【正文】 員工的工作過程。 績效評估無疑是以績效為導向，但是績效導向并不意味著只關注結果，它也關注取得這些結果的過程，即員工在取得未來優(yōu)異績效進程中行為和素質。第六講 績效管理與 績效評估 一、績效評估在人力資源管理中的地位 人力資源管理模式 工作崗位說明 工作崗位評估 目標確定 績效管理與評估 薪酬政策 人力資源開發(fā) 組織機構原理 績效管理方法 如何激勵員工 選拔、激勵和 培訓員工的方法 績效評估方法 圖：績效評估是人力資源管理的核心內(nèi)容 你知道嗎？ 由丹 —布蘭斯特研究會進行的一項調查表明：管理人員最不愿意做的工作第一項是 解雇員工 ；第二項就是 正式評定員工的工作業(yè)績 。 二、績效評估含義與性質 績效評估 績效評估是指企業(yè)的各級管理者通過某種手段對其下屬的工作情況進行定量與定性評估的過程。 績效管理 ——廣義與狹義 ?廣義績效管理：明確企業(yè)戰(zhàn)略，對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解、細化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標落實到部門和個人，從而通過推動戰(zhàn)略執(zhí)行而提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的過程 ?狹義績效管理：為員工設定工作目標、對目標的實現(xiàn)程度進行考核并根據(jù)考核結果制定獎懲決策的過程 績效的含義 （ 1）績效 =結果 +過程（即行為和素質） （ 2）績效 =做了什么（實際結果） +能做什么（預 期結果） =工作業(yè)績 績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的含義。 績效性質 績效的多因素性 激勵 M 技能 S 機會 O 環(huán)境 E 績效 P （客觀性） 外因 （主觀性） 內(nèi)因 圖 12： 績效因素 P=F（ SOME） 此公式說明，績效是技能、激勵、機會與環(huán)境四變量的函數(shù) 有幾種意見： 組織因素、工作因素、個人因素 一將無能，累死千軍 個人業(yè)績 先天才能 ?才能 ?興趣 ?個性 ?生理 努力程度 ?受到激勵 ?職業(yè)道德 ?工作設計 ?出勤 獲得支持 ?培訓 ?裝備 ?已經(jīng)預期 ?合作伙伴 影響業(yè)績的因素 我們所處的環(huán)境 鹿要么被獅子吃掉，要么比獅子跑的快！ 我們所處的環(huán)境 優(yōu)勝劣汰、適者生存！ 市場不相信眼淚！ 我們要時刻提醒自己 ? 誰是我們的客戶？ ? 他們需要我們提供那些服務？ ? 他們的評估標準與期望是什么？ ? 目前我們的產(chǎn)品或服務可以滿足客戶的需求嗎？ ? 哪些應算是附加價值？ ? 我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望？ ? 我們可以發(fā)展其他產(chǎn)品或服務嗎？？ 績效管理的出發(fā)點 是企業(yè)的戰(zhàn)略 什么是戰(zhàn)略？ 目標 集團 業(yè)務單元 研發(fā)、銷售、人事、生產(chǎn)、采購等 競爭戰(zhàn)略 功能戰(zhàn)略 如何做 集團戰(zhàn)略 愿景 使命 做什么，不做什么 如何為客戶創(chuàng)造價值 如何對付競爭對手 如何提高競爭能力 企業(yè)戰(zhàn)略的四個層次 績效管理的本質是 企業(yè)的價值管理 集團 業(yè)務單元 部門 /職能 員工 部門 /職能業(yè)績管理 員工績效管理 崗位職責的執(zhí)行 員工資質的提高 業(yè)務單元業(yè)績管理 集團績效管理 利潤管理 客戶管理 產(chǎn)品管理 職能的發(fā)揮 流程的優(yōu)化與執(zhí)行 資產(chǎn)管理 投資管理 企業(yè)的人力資源部關注的重點是部門 /職能層面以及員工層面的績效提升 集團 業(yè)務單元 部門 /職能 員工 部門 /職能業(yè)績管理 員工業(yè)績管理 崗位職責的執(zhí)行 員工資質的提高 業(yè)務單元業(yè)績管理 集團業(yè)績管理 利潤管理 客戶管理 產(chǎn)品管理 職能的發(fā)揮 流程的優(yōu)化與執(zhí)行 資產(chǎn)管理 投資管理 企業(yè)人力資源部業(yè)績管理的重點 績效管理的兩大難題 ?Measure the right things 選擇適當?shù)闹笜诉M行衡量 ?Measure things right 以合適的方式對選定的指標進行衡量 ? 飛機準點 ? 植樹造林 ? 教書育人 ? 救死扶傷 指標制訂中的失誤 某公司的中層管理人員考核表 考核指標 評分 周期 實際分數(shù) 工作量完成情況 滿分 20分 月 工作質量和效果 滿分 20分 月 重大工作任務完成情況 滿分 20分 月 協(xié)作和團隊精神 滿分 10分 月 對下級的領導能力 滿分 10分 月 溝通能力 滿分 10分 月 創(chuàng)新能力 滿分 10分 月 隨著企業(yè)管理成熟的提高， 企業(yè)的績效文化也會逐步形成 時間 企業(yè)管理成熟度 企業(yè)內(nèi)部形成“績效文化” 系統(tǒng)的績效評估 有效的內(nèi)部績效報告系統(tǒng) 績效管理 零星的績效評估工作 績效文化的形成需要“軟硬兼施”、“公私兼顧” “ 軟”：定性的指標 “ 硬”：定量的指標 “ 公”：企業(yè)的戰(zhàn)略 “ 私”：個人的發(fā)展 軟硬兼施 公私兼顧 績效的多維性 : 除了產(chǎn)量指標完成情況外，質量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團結、服從、紀律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評估。 績效的動態(tài)性 ： 員工的績效是會變化的隨著時間的推移，績效差的可能改進績效，績效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬不能憑一時印象，以僵化的觀點看待下級的績效。 ?中國 IT企業(yè)實施績效管理的 3種情況 幾乎沒有作用 效果不能維持 改進不能持續(xù) 績效管理的范疇 ? 績效管理包含一系列以有效和高效率方式實現(xiàn)目標的行動 。 四、績效評估的方法 有關績效評估的一些技術考慮 ?信度 ?效度 ?時間和經(jīng)費 （ 1） 信度（ Reliability） 指評估的 一致性 （不因評估方法與評估者的改變而導致不同的結果）和 穩(wěn)定性 （不同的時間內(nèi)重復評測的結果應相同） A、標準數(shù)：評估系統(tǒng)至少要有 10個標準要求，不多于 25個標準要求，這樣才能有更高信度 B、量表本身：量表形式很多，以評估工作質量為例，可用以下典型形式 [1]不滿意 [2]需要改進 [3]達到期望 [4]超過期望 [5]杰出 （ 2）效度（ Validity） 是指績效評估所獲得的信息與待評估的真正工作績效之間的相關程度。不同的崗位，采取不同的標準要求來評估績效，要分類進行評估。 一些常用的績效評估方法 ?圖尺度評價法 ?關鍵事件法 ?行為錨定等級評價法 ?評語法 ?目標管理法 ?360度反饋方法 ?平衡記分卡 ?關鍵績效指標（ KPI） 1）圖尺表評價法 工作績效評價表 員工姓名 職位 部 門 員工編號 績效評價原因： 年度例行 晉升 績效不佳 工資 試用期結束 其他 員工到現(xiàn)職時間 最后一次評價時間 正式評價日期時間 說明：請根據(jù)員工從事工作的現(xiàn)有要求仔細地對員工的工作業(yè)績加以評價。如果績效等級不合適，請以 N/A字樣標明。最終的工作績效結果通過將所有分數(shù)進行加總平均而得出 評價等級說明 O：杰出 (Outsta