【正文】 angMeishi November,2022 二、管理溝通的過程 ? ZhangLi的 “ 管理溝通過程 ” 圖 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 申光龍的 “ 管理溝通過程 ” 圖 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 第三節(jié) 管理溝通的類型與模式 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 ?管理溝通的層面 ? （ 1）自我溝通 ? （ 2）人際溝通 ? （ 3）團隊溝通 /小組溝通 ? （ 4）組織溝通 ? （ 5）跨文化溝通 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 一、管理溝通的類型 ? （一）依據(jù)系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系劃分 ? 系統(tǒng)（組織）外部的管理溝通 ? 企業(yè)與外部的溝通，主要包括與客戶、供應(yīng)商、媒體、業(yè)界、社區(qū)、政府部門等。 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 ? 管理溝通是一種特殊的溝通類型 ——管理溝通是溝通雙方的行為，并借助一定的手段 ——管理溝通是一個過程 ——管理溝通出現(xiàn)在組織系統(tǒng)中 時期 特征 溝通 科學(xué)管理時期 明確工作職責(zé)、任務(wù)及規(guī)則 單方面溝通，書面要求及制度作用顯著 行政管理時期 強調(diào)權(quán)威及紀律 與科學(xué)管理時期相似 人際關(guān)系時期 注重上、下級之間的關(guān)系 開始注重雙向溝通 管理科學(xué)叢林 多元化、信息化、全球化 溝通成為決定管理效率與質(zhì)量的關(guān)鍵 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 二、管理溝通的基本特征 ? 溝通與互動 ? Communication and Interaction ? 溝通與交流 ? Communication and Intercourse or munion ? 溝通與傳播 ? Communication and transmission ? 管理溝通與溝通 ? Management Communication and Communication ? ——以組織目標為主導(dǎo) ? ——以管理職責(zé)、管理職能為基礎(chǔ) ? ——以計劃性、規(guī)范性、職務(wù)活動性為基本特征 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 第二節(jié) 管理溝通的要素與過程 ? 一、管理溝通的要素 Elements of MC ? （一）管理溝通 “ 七要素說 ” 之一 ——ZhangLi ? 信息源 Information Source (Who is initiating action?) ? 聽眾 Audience (positive, neutral, or negative 。 ” ? 李榮杰 ——管理溝通作為一個特定概念，是指社會組織及其管理者為了實現(xiàn)組織目標，在履行管理職責(zé)，實現(xiàn)管理職能過程中的有計劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動和過程。奈斯比特 ——“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。經(jīng)理的效果取決于他的聽和讀的能力，取決于他的說和寫的能力；經(jīng)理需要把他自己的思想傳達給別人，并找出別人在想什么的技巧。 關(guān)于溝通的冰山理論 ? 在 “ 冰山理論 ” 的直觀表達圖中，水平線之上的部分是行為，代表一個人顯露出來的信息，而水平線以下則是一個人內(nèi)心深處的活動，也是造成無法暢順溝通的主要原因。類似的，人的心理也如同冰山，可見的是很小的一部分，而隱藏在表面之下的，才是主體。 ” 于是，其他的人也都走了。 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 溝通漏斗 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 某人請客 ? 某人請客 ,請了四人 ,趙二 ,張三 ,李四 ,王五 ,吃飯時來了趙二 ,張三 ,李四三人 ,王五沒來 .主人說 : “該來的沒來 ” .李四聽了 “ 該來的沒來 ”心想看來我是不該來，拂袖而去。 ” ? 蘇勇、羅殿軍 ——從管理學(xué)角度，特別是從領(lǐng)導(dǎo)工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種有關(guān)溝通的定義，把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。 ? 談判、協(xié)商等有效溝通，是解決政治、經(jīng)濟、法律等所有管理問題的重要手段，也是成本最低而效率極高的手段。戈爾 ：克林頓執(zhí)政時期的副手、副總統(tǒng) Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 （三）案例所涉及的主體或當事人 ? 鮮與 ? 美國兩個國家 ? 中國、韓國、日本、俄羅斯等 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 （四）有關(guān)管理溝通的主要問題 ? 該案的直接溝通問題： 2名記者的自由以及美朝關(guān)系 ? ——此前包括美國政府的強硬態(tài)度等盡皆失敗 ? ——作為現(xiàn)任美國總統(tǒng)特使的前總統(tǒng)克林頓 ? 該案引申的國際關(guān)系溝通問題 ? ——歷史上南北朝鮮的分分合合 ? ——20C50S美朝戰(zhàn)爭以及中國 “ 抗美援朝 ” ? ——因朝核問題形成的朝美韓中日俄 “ 六方會談 ” ? 該案的本質(zhì)：各方利益關(guān)系的沖突與平衡協(xié)調(diào) ? ——朝鮮與美國以及由此導(dǎo)致的各國利益關(guān)系的沖突 ? ——2名美國女記者被扣押事件本質(zhì)上是利益沖突的犧牲品 ? ——克林頓的斡旋實質(zhì)上起到了暫時緩和沖突、協(xié)調(diào)平衡作用 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 二、該案例所帶來的啟示 ? 平等對話、協(xié)商、溝通對于緩解、協(xié)調(diào)與平衡國際關(guān)系的重要性。 ? 但是所謂的金正日給克林頓面子，不過是看在美國 “ 會做 ” 的份上，給他金正日足夠的臺階下，還私下送上了大禮，對于金正日來說無疑是正中下懷，還不趕緊一笑泯恩仇？ Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 （三）案例所涉及的主體或當事人 ? 兩名美國 女記者 ? 2022年 8月 5日，被釋放的兩名美國女記者李麗娜和凌志美抵達美國加利福尼亞州的伯班克。 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 ? 再次，丁咚先生認為朝鮮與美國合作是讓中國成為笑柄，事實上朝鮮也從未把中國當成多親密的兄弟，對于一個餓得發(fā)昏的人來說有奶便是娘，肚子都不飽還談什么仁義，更何況中國對朝鮮也一直是一相情愿地講歷史友誼罷了，美國尋求與中國合作牽制朝鮮，中國還 “ 大義凜然 ” 地拒絕，轉(zhuǎn)身美國便直接與朝鮮對話了，還建立了 “ 理解和信任 ” ，中國確實是大跌眼鏡，始料不及，只好無奈地 “ 表示歡迎 ” 。金正日的笑，不止是高興美國的厚待，還因為自己的詭計得逞十分得意。因此，不難想象克林頓無奈的臉色背后拱手送出的厚禮有多大。金正日像見到親爹似的笑容滿面，和旁邊嚴肅的克林頓形成對比。試問，這個世界上還有哪位國家領(lǐng)導(dǎo)人愿意放下身段到 “ 敵國 ” 為兩個普通國民去 “ 犯險 ” 呢？克林頓雖已卸任，但影響力仍然存在，并且是作為總統(tǒng)奧巴馬心照不宣的 “ 特使 ” 去朝鮮要人，規(guī)格之高，態(tài)度之誠懇，