旅游投訴管理法規(guī)ppt課件-展示頁
2025-01-19 01:57本頁面
【正文】 權(quán)利義務(wù)o 被投訴者有權(quán)與投訴者自行和解；o 被投訴者有權(quán)依據(jù)事實(shí)，反駁投訴請(qǐng)求，提出申辯；o 被投訴者應(yīng)當(dāng)協(xié)助投訴管理機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞情況，阻礙調(diào)查工作進(jìn)行。o 旅游被投訴者是指投訴者向旅游行政管理部門投訴侵犯其合法權(quán)益的旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。o 受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。o 被投訴者主觀上有過錯(cuò)。旅游投訴的特征o 投訴人是與案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人。旅游投訴須有法可依 ……相關(guān)法規(guī)o 《 旅游投訴暫行規(guī)定 》o 《 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定 》o 《 全國(guó)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所機(jī)構(gòu)組織與管理暫行辦法 》o 《 旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》主要內(nèi)容旅游投訴旅游投訴的管理旅游投訴的受理與處理第一節(jié) 而2022年同期的統(tǒng)計(jì)數(shù)字則是，共接聽投訴電話 56個(gè)，立案受理 23起?！ 二、三大市場(chǎng)情況 按三大市場(chǎng)劃分，入境游投訴 36件，占投訴總數(shù)的 %,比上年減少 33件，同比下降 %；國(guó)內(nèi)游投訴 6704件，占投訴總數(shù)的 %,比上年減少 542件，同比下降 %；出境游投訴 843件，占投訴總數(shù)的 %，比上年增加 90件，同比增加 %。o 根據(jù)全國(guó) 30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)（缺西藏）上報(bào)的 《 旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)處理投訴工作統(tǒng)計(jì)年度報(bào)表 》 匯總，現(xiàn)將 2022年全國(guó)旅游投訴情況通報(bào)如下： 一、總體情況 2022年全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)接到投訴 8623件，正式受理 7583件、 27939人次投訴，比上年減少 485件、 1193人次投訴，同比下降 %和%。第五章 旅游投訴管理法規(guī)旅游投訴時(shí)有發(fā)生 ……2022年全國(guó)旅游投訴情況通報(bào) 結(jié)案 7457件，結(jié)案率為 %，同比提高 %。資料o 2022年 “五一 ”黃金周期間，海南省及各市縣旅游質(zhì)監(jiān)所共接聽電話 518個(gè)，其中投訴類電話 106個(gè)，已立案解決 60起，目前仍有一些正在調(diào)查處理的立案投訴。 旅游投訴概述o 旅游投訴的概念：o 旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。o 有損害行為發(fā)生。o 糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中，或者與旅游活動(dòng)有密切關(guān)系。旅游投訴者與被投訴者o 旅游投訴者是以自己的名義請(qǐng)求旅游行政管理部門維護(hù)自身和他人旅游合法權(quán)益的人或組織。旅游投訴者的權(quán)利o 有義務(wù)據(jù)實(shí)投訴；o 有權(quán)了解投訴的處理情況；o 有權(quán)請(qǐng)求調(diào)解，有權(quán)與被投訴者自行和解；o 有權(quán)放棄或變更投訴請(qǐng)求。旅游投訴的受理?xiàng)l件、投訴范圍及時(shí)效o 受理?xiàng)l件o 投訴范圍o 投訴時(shí)效案例分析第二節(jié) 海南旅游投訴機(jī)關(guān)及電話 ?？谑新糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理所： 66250780， 66706800?？谑协偵絽^(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所： 65886400三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所： 88268454三亞市旅游投訴中心： 089888392211瓊海市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所： 62932299萬寧市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所： 62222308五指山市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所： 86623023旅游投訴管轄o 旅游投訴管轄是指各級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間以及同級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。o “2022中國(guó)休閑城市發(fā)展綜合評(píng)價(jià) ”結(jié)果揭曉，青島、杭州、成都、煙臺(tái)、三亞、黃山、上海、寧波、秦皇島和西安獲得“2022中國(guó)最佳休閑城市 ”。三亞八景o 東海 晨曦 —— 以 大東海 為中心內(nèi)的旅游區(qū)，包括大、 小東海 、 鹿回頭 、南邊嶺； 天涯飛雪 —— 天涯海角游覽區(qū) ； 落筆生渾 —— 落筆洞 游覽區(qū)； 波浮雙玳 —— 東西 玳瑁 洲海上風(fēng)景區(qū)； 其中，最具魅力的游覽景點(diǎn)有 天涯海
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