供應(yīng)鏈管理sppt課件-展示頁
2025-01-18 06:53本頁面
【正文】 策略性定價 顧客價值的評量 資訊科技與顧客價值 第十章 顧客價值與供應(yīng)鏈管理 簡介 ? 在今日顧客導(dǎo)向的市場，重要的將不再是產(chǎn)品或服務(wù)本身，而是顧客與公司接觸時所感受到的價值。 ? 公司評量其產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的方法： 內(nèi)部品質(zhì)保證 → 顧客滿意度 → 顧客價值 ? 顧客價值的重心，更近一步著重建立一些因素，讓顧客選擇我們的產(chǎn)品，而非其他公司的；並將包括產(chǎn)品、服務(wù)，與塑造公司產(chǎn)品和形象的無形因素整體納入考量。 ? 顧客價值驅(qū)動了供應(yīng)鏈中的變化和改善 —有些力量來自於苛求的顧客、競爭者的活動、其它則來自於為獲取競爭優(yōu)勢的活動。 第十章 顧客價值與供應(yīng)鏈管理 顧客價值的構(gòu)面 依顧客的知覺可分為以下數(shù)個構(gòu)面： ? 對顧客要求的遵循 ? 產(chǎn)品選擇 ? 價格與品牌 ? 加值服務(wù) ? 關(guān)係與經(jīng)驗 第十章 顧客價值與供應(yīng)鏈管理 遵循顧客要求 ? 藉由創(chuàng)造供應(yīng)力與產(chǎn)品選擇，來滿足顧客的需要與要求的能力，稱之為 供應(yīng)鏈的 市場調(diào)節(jié) (Market Mediation)功能 。 ? 顧客入口（ customer access） 指的是讓顧客可以很容易找到並購買公司產(chǎn)品的能力，如麥當(dāng)勞、星巴克、沃爾格斯 (Walgreens，美國大型連鎖藥局 )等公司，他們的顧客入口就涉及到一些精華地段的不動產(chǎn)的取得。但有三個成功的商業(yè)趨勢存在： 1. 專精於提供特定產(chǎn)品，如星巴克 (Starbucks)與Subway。 3. 專精於一種產(chǎn)品類型的大型商場，如 Home Depot(家庭用品 ) 。 第十章 顧客價值與供應(yīng)鏈管理 產(chǎn)品選
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