供應(yīng)鏈管理sppt課件-展示頁(yè)
2025-01-18 06:53本頁(yè)面
【正文】 策略性定價(jià) 顧客價(jià)值的評(píng)量 資訊科技與顧客價(jià)值 第十章 顧客價(jià)值與供應(yīng)鏈管理 簡(jiǎn)介 ? 在今日顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)，重要的將不再是產(chǎn)品或服務(wù)本身，而是顧客與公司接觸時(shí)所感受到的價(jià)值。 ? 公司評(píng)量其產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的方法： 內(nèi)部品質(zhì)保證 → 顧客滿意度 → 顧客價(jià)值 ? 顧客價(jià)值的重心，更近一步著重建立一些因素，讓顧客選擇我們的產(chǎn)品，而非其他公司的；並將包括產(chǎn)品、服務(wù)，與塑造公司產(chǎn)品和形象的無(wú)形因素整體納入考量。 ? 顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)了供應(yīng)鏈中的變化和改善 —有些力量來(lái)自於苛求的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)、其它則來(lái)自於為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)。 第十章 顧客價(jià)值與供應(yīng)鏈管理 顧客價(jià)值的構(gòu)面 依顧客的知覺可分為以下數(shù)個(gè)構(gòu)面： ? 對(duì)顧客要求的遵循 ? 產(chǎn)品選擇 ? 價(jià)格與品牌 ? 加值服務(wù) ? 關(guān)係與經(jīng)驗(yàn) 第十章 顧客價(jià)值與供應(yīng)鏈管理 遵循顧客要求 ? 藉由創(chuàng)造供應(yīng)力與產(chǎn)品選擇，來(lái)滿足顧客的需要與要求的能力，稱之為 供應(yīng)鏈的 市場(chǎng)調(diào)節(jié) (Market Mediation)功能 。 ? 顧客入口（ customer access） 指的是讓顧客可以很容易找到並購(gòu)買公司產(chǎn)品的能力，如麥當(dāng)勞、星巴克、沃爾格斯 (Walgreens，美國(guó)大型連鎖藥局 )等公司，他們的顧客入口就涉及到一些精華地段的不動(dòng)產(chǎn)的取得。但有三個(gè)成功的商業(yè)趨勢(shì)存在： 1. 專精於提供特定產(chǎn)品，如星巴克 (Starbucks)與Subway。 3. 專精於一種產(chǎn)品類型的大型商場(chǎng)，如 Home Depot(家庭用品 ) 。 第十章 顧客價(jià)值與供應(yīng)鏈管理 產(chǎn)品選
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