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2025-01-18 02:05本頁面
【正文】 息傳遞速度快；缺點 ——準確性差，有時還容易使接收者產 生抗拒心理。 第五種網絡結構形式可稱之為全通道式渠道，在這種溝通渠道中每個成員之間都有一定的聯(lián)系 在一個民主氣氛很濃的領導集體中，成員之間總是相互交流情況，通過協(xié)商做出決策，這種情況下的溝通渠道就是一種全通道式溝通渠道。 第四種網絡結構形式可稱之為環(huán)式溝通渠道， 這種溝通渠道中，每個成員或組織可與其相鄰的兩個成員或組織進行信息溝通。 第三種網絡結構形式可稱之為輪式溝通渠道 ，在這種溝通渠道中主管人員分別同其下屬部門發(fā)生聯(lián)系，向各下屬部門發(fā)出指令，并匯集和傳遞來自各個部門的信息，從而成為信息的中心和全面了解情況的人；下屬各部門接受主管人員的指令并反饋信息。 子旋研究 華強企業(yè)大學 20 五種溝通渠道 鏈式 Y式 環(huán)式 輪式 全通道式 子旋研究 華強企業(yè)大學 21 五種溝通模式解釋 第一種網絡結構形式可稱之為鏈式溝通渠道 ，在這種溝通渠道中信息逐級傳遞，可以自上而下，也可以自下而上 優(yōu)點：信息傳遞速度快， 缺點：信息經過層層“篩選”，可能使上級不能了解下級的真實情況，也可能使下級不能了解上級的真正意圖。 人際溝通強調的是人與人之間溝通的技巧性。 人際溝通是組織溝通管理的基礎。 子旋研究 華強企業(yè)大學 18 三、企業(yè)溝通管理 子旋研究 華強企業(yè)大學 19 人際溝通與組織溝通 溝通管理是指為實現(xiàn)組織目標而進行的信息傳遞和交流活動。 三、同他們討論打算改變的工作計劃，并征求他們 提高生產能力的建議。你 怎么辦？ ● 案例二的行動選擇： 一、實施變更，密切注視工作情況。 子旋研究 華強企業(yè)大學 17 ● 案例二： 你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，生產平穩(wěn) 發(fā)展，但現(xiàn)在產量下降，因而你想改變工作程序和任 務分配。 二、告訴她去做什么、怎樣做，并設法查明她的問 題出在哪里？ 三、安慰她，幫她解決問題。最近你給她分配了一項新工作，認 為她完全有能力勝任這項工作。 ●發(fā)信者與接收者 ——認識到誤解是在所難免的； ——不斷地反饋和檢驗； ——建立相互間的信任與真誠。 ——與接收者保持聯(lián)系。 ● 發(fā)信的障礙 ——發(fā)信者的表達能力； ——發(fā)信者的態(tài)度和觀念； ——缺乏反饋 ● 理解障礙 ——語言和語義問題； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的長度； ——信息傳播的方式與渠道； ——地位的影響 ● 接受障礙 ——懷有成見； ——傳遞者與接收者之間的矛盾； 子旋研究 華強企業(yè)大學 12 消除溝通障礙 ● 發(fā)信者 ——信息是傳遞給誰的？ ——我為什么要溝通？ ——明確溝通的內容。 ●可以提升個人成功幾率。 ●可以激勵員工的積極性和奉獻的精神。 ●可以提高管理的效能。 ●溝通與人際關系密切相關。 ●溝通有多種方式和管道（媒介）。子旋研究 華強企業(yè)大學 1 管理溝通 子旋 中山大學 MBA教授 子旋研究 華強企業(yè)大學 2 一、溝通基礎理論 子旋研究 華強企業(yè)大學 3 需求層次與溝通和激勵 生理需求 安全需求 尊重需求 社交需求 自我 實現(xiàn) 滿足了的需求不再具有激勵力量；各層次的需求同時存在，但一定時期以一種需求為主；存在著需求倒置的現(xiàn)象； 子旋研究 華強企業(yè)大學 4 自我意識論 我知 你不知 我不知 你知 我知 你知 你不知 我不知 隱蔽的自我 開放的自我 不自覺的自我 不可知的自我 子旋研究 華強企業(yè)大學 5 信息溝通與激勵理論 信息 情緒 顯意識 潛意識 思想 行為 強度 次數(shù) 對外經營：信息傳遞（促銷） 對內管理：內部溝通（團隊建設） 弗洛伊德：本我、自
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