[所有分類]武鋼小學(xué)教育服務(wù)問題研究-展示頁
2025-01-17 20:23本頁面
【正文】 與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù) 包括不同的 設(shè)計(jì) 不同的功能 不同的質(zhì)量 不同的品牌以及不同的終身維護(hù) 使顧客認(rèn)為價(jià)值 高而愿意支付較高的價(jià)格 [14] 企業(yè)要不斷提高顧客的滿意度 在產(chǎn)品銷售過程中擴(kuò)大服務(wù)范圍 提高服務(wù)質(zhì)量 通過向顧客提供超過服務(wù)本身價(jià)值和超過顧客的期望值的 超值服務(wù) 來提升顧客價(jià) 值 從而樹立良好的企業(yè)形象 塑造知名品牌 以滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求 在一定 的搜尋成本和 有限的知識(shí) 靈活性和收入等因素的限定下 顧客是價(jià)值最 大化的追隨者 他們將從那些他們認(rèn)為能提供最高顧客讓渡價(jià)值的公司購買商品 顧 8 客讓渡價(jià)值是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差 總顧客價(jià)值就是顧客從某一特定產(chǎn)品 或服務(wù)中獲得的一系列利益 而總顧客成本是在評估 獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而 引起的顧客預(yù)計(jì)費(fèi)用 可以從三個(gè)方面改進(jìn) 產(chǎn)品 1 通過改進(jìn)產(chǎn)品 服務(wù) 人員和 形象來提高總顧客價(jià)值 2 通過減少顧客時(shí)間 體力和精力成本來降低顧客的非貨 幣成本 3 向顧客減讓貨幣價(jià)格 顧客價(jià)值 是指顧客對以下兩方面的 權(quán)衡 從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總 利益與在購買或擁有時(shí)所付出的總代價(jià)的比較 顧客在對可供選擇的產(chǎn)品進(jìn)行比較 后 選中了他們認(rèn)為會(huì)給他們帶來最大利益的產(chǎn)品 因此有價(jià)值是一種相對的概念 是相對競爭對手所能提供的利益而言的 服務(wù)領(lǐng)域差異化戰(zhàn)略的切入點(diǎn)在于提供個(gè)性化服務(wù) 提高客
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