bpo素養(yǎng)ppt課件-展示頁
2025-01-17 07:38本頁面
【正文】 外 包實 施 服 務I T H e l p d e s k發(fā) 票 服 務應 付 賬 款應 收 賬 款一 般 會 計審 計工 資 服 務醫(yī) 療 管 理招 聘 雇 用 流程人 員 培 訓退 休 福 利 管理 數(shù) 據(jù) 分 析數(shù) 據(jù) 挖 掘數(shù) 據(jù) / 知 識 管理客 戶 反 饋意 見 之 聲BPO的業(yè)務類型 ?（ 1）客戶服務外包 ? 客戶服務 BPO的內(nèi)容主要包括客戶分析、客戶關懷、訂單履行及管理和客戶技術(shù)支持。廣義上講，財務管理外包則包括了交易管理、財務、一般會計、資金與風險管理和稅收管理。 BPO的業(yè)務類型 ?（ 4）人力資源管理外包 ? 人力資源管理外包指發(fā)包方委托第三方人力資源管理外包服務機構(gòu)代為處理公司部分人力資源工作。 BPO的前景 ?美國著名的管理學者杜洛克曾預言：“在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去” 。 ?在 2022年以前，美國將會有 300多萬的白領工作機會被轉(zhuǎn)移到其他國家。 金字塔 ?上層 :懂管理、懂業(yè)務且熟悉發(fā)包方法律、風俗等的高級經(jīng)理人、專家和咨詢顧問 ?中層 :是熟悉業(yè)務的一線經(jīng)理和質(zhì)量、培訓經(jīng)理 ?基礎 :工作在一線的大量的既懂計算機又懂外語，還懂一門業(yè)務（金融、財務或人力資源）的復合型人才 印度發(fā)展 ?BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展最好的國家 ?辦公室藍領 ?Infosys(印孚瑟斯技術(shù)有限公司 ) ?Concerto 中國正在起步 ?2022年中國就被福布斯評為最適合接手BPO外包業(yè)務的國家之一 ?合格的雇員數(shù)量總是無法滿足業(yè)務發(fā)展的需要 ?畢業(yè)生的應用能力和用人企業(yè)要求的差距 版本： V 2 .0 0 7 1 2B P OB P O 的業(yè)務層次的業(yè)務層次復 雜 服 務簡 單 服 務較 高 價 值較 高 風 險較 高 利 潤較 低 價 值較 低 風 險較 低 利 潤其 他 四 個 技 能 水平 加 上 工 業(yè) 知 識客 戶 界 面 ： 語 言 和 文 化決 策 制 定 和 問 題 解 決 過 程特 定 的 基 于 規(guī) 則 的 過 程數(shù) 據(jù) 輸 入 、 移 植 和 轉(zhuǎn) 換 作 業(yè)事務復雜程度增加，提供 BP O 服務所需的技能水平也隨之上升BPO的人才需求 BPO企業(yè)的聘用需求 ?簡柏特（大連）有限公司 ?招聘職位 1：財務服務專員 ?具體要求： ?國際會計或財務相關專業(yè)，應屆本科或等同以上學歷； ?流利的外語聽說讀寫能力，具備英語和日語、英語和韓語等雙語能力者優(yōu)先； ?有較強的邏輯思維能力，思路清晰； ?心態(tài)積極。 甲骨文（中國）軟件系統(tǒng)有限公司 ?以下職位均要求有良好的溝通能力及團隊合作精神 ?招聘職位 1：數(shù)據(jù)庫開發(fā)與管理 ?學歷要
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