酒店服務(wù)質(zhì)量管理課程論-展示頁
2025-01-16 04:10本頁面
【正文】 能了解員工的使命感，可以進(jìn)一步培養(yǎng)員工忠誠度。問卷一共有 35 個問題，包括對使命感，對上級的評價，與同事的溝通，個人培訓(xùn)和發(fā)展以及工作場所等五個方面問題的調(diào)查。 旗下知名品牌 集團(tuán)旗下?lián)碛衅邆€聞名遐邇的酒店品牌，包括洲際酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、假日酒店、智選假日酒店、 Staybridge Suites 品牌酒店以及 Candlewood Suites 品牌酒店，竭誠為客人的商務(wù)出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒適的下榻環(huán)境和貼心周到的卓越服務(wù)。 該品牌創(chuàng)建之初的宗旨是打造高品質(zhì)的酒店， 以 “創(chuàng)建客人摯愛的杰出酒店 ”為使命 為經(jīng)常旅行的客人營造賓至如歸的入住體驗。 酒店服務(wù)質(zhì)量管理 課 程 論 文 題目小二號 Times New Rome 加粗 院 (系 )： 旅游與酒店管理學(xué)院 專 業(yè)： 酒店管理 學(xué) 號 ： （三號黑體加粗） 姓 名： （三號黑體加粗） 年 月 日 1 1． 酒店介紹 洲際酒店集團(tuán)概述 洲際酒店集團(tuán)創(chuàng)立于 1946 年，是目前全球分布最廣、擁有客房最多的專業(yè)酒店管理集團(tuán) — 在全球 100 多個國家 和地區(qū)擁有酒店 4462 家（美國 3471 家，歐洲、中東和非洲 701 家，亞太地區(qū) 290 家），客房超過 656,000 間，在建酒店 1190 家。其中，洲際酒店集團(tuán)授權(quán)經(jīng)營的酒店約占總數(shù)的 85%，代管酒店約占 14%，集團(tuán)擁有的酒店不足 1%。從創(chuàng)立之初，洲際酒店及度假村就是國家首腦、皇室成員、名人明星的首選酒店品牌，喬治五世和瑪麗皇后、雷尼爾王子和格蕾絲王妃、撒切爾夫人、路易斯 ?阿姆斯特朗、里根總統(tǒng)和夫人、希拉克總統(tǒng)和威廉王子等都是洲際酒店的座上賓。 2. 洲際酒店 服務(wù)質(zhì)量管理方法 洲際酒店集團(tuán)的員工滿意度調(diào)查系統(tǒng) (ESPS) 洲際酒店集團(tuán)具備一套完整 的員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)（ ESPS） ,ESPS 的問卷有專業(yè)的管理咨詢公司設(shè)計，這個調(diào)查系統(tǒng)每個季度使用一次，每次在每個部門抽取四分之一的員工參與問卷調(diào)查。 ESPS 對于內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理的作用 協(xié)同合作是酒店 所提倡的工作方法，在服務(wù)過程中酒店希望員工與員工之間要團(tuán)結(jié)一致，部門與部門之間要協(xié)調(diào)好工作事務(wù)且，這一切都建立在為顧客提供優(yōu)質(zhì)的入住體驗為基礎(chǔ)上。員工忠誠度可以影響員工流失問題。在調(diào)查中也能發(fā)現(xiàn)上級在管理中的不足。 2 ESPS
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1